L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
L’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) n’a pas mis du temps à mettre de l’ordre dans son front office à la suite à une plainte d’un de ses clients paru dans la rubrique « Pot pourri » de « Le Pays » du vendredi 6 août dernier contre le comportement indigne d’une de ses caissières. Le conseil de discipline de la société s’est aussitôt réuni sur ce cas afin d’établir dans un premier temps les faits reprochés et prendre si nécessaire dans un second temps les mesures applicables aux agents en pareils manquements conformément au règlement intérieur. A travers cette diligence, l’ONEA entend tout mettre en œuvre pour que ce saut d’humeur inégalée de la part d’une employée humiliant un client insoutenables ne soit perçu comme une émanation de son image générale.
Vu la gravité des faits reprochés à la guichetière de Cissin, les premiers responsables de la Nationale des eaux ont, d’ores et déjà, pris les devants pour éviter que cette plainte publique n’écorne la notoriété de leur entreprise. Car l’ONEA est à ce jour la seule société d’Etat burkinabé à être auréolée de la norme ISO 9001, version 2008. Après avoir reçu du gouvernement le prix de la meilleure entreprise du secteur secondaire lors des Journées de l’entreprenariat burkinabé (JEB 2010) à Bobo-Dioulasso, cet établissement public s’est encore vu décerner récemment le premier prix de la qualité par l’Association burkinabè du management de la qualité (ABMAQ).
Tout en la conférant à la fois une réputation et un prestige dans son secteur d’activités au-delà des frontières nationales, ces qualifications recommandent en permanence un état de veille et des exigences en matière de management, de gestion et de savoir-faire dans un domaine de service public aussi exigent que celui de l’eau et de l’assainissement.
Dans la dynamique de l’élan pris avec la clientèle pour bâtir une entreprise citoyenne véritablement à son service, l’ONEA a courageusement choisi de relever de sa place de guichetière à l’ONEA/Cissin tout en actionnant la procédure disciplinaire à son encontre. Il n’est pas question pour elle d’établir un éventuel contact avec tout usager de la société. Jaloux de la qualité de son service et de ses bons résultats, la direction générale a lancé un message fort à tous les travailleurs pour leur signifier que la certification ISO 9001, version 2008 et les multiples distinctions sont la reconnaissance d’un travail de dur labeur qu’il faut préserver doublement comme un acquis et un œuf en s’inscrivant unanimement dans le crédo de la satisfaction totale du client par un service de qualité. De telles décisions managériales convainquent davantage les usagers de l’ONEA que la Nationale des eaux est à leur écoute pour améliorer sans cesse son dispositif de mieux servir.
Honoré Zato
Vos commentaires
1. Le 12 août 2010 à 23:37, par Yoro En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
C’est une excellente procédure que de ramener ses employés à de bons comportements, mais j’espère que l’accusée a reconnu les faits qui lui sont reprochés. Vivement que certaines caissières de la SONABEL prennent aussi le pas afin d’éviter de subir la pareille car sur ces dernières quelque chose ne manque pas à dire ;donc à bon "entendeuse ou entendeure"...
Le 13 août 2010 à 17:41, par pat En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Merci Monsieur KAGONE
Pour ce qui est de la SONABEL, rien d’étonnant ce n’est pas pour rien qu’elle n’est PAS certifiée ISO 9001
Le 14 août 2010 à 16:41, par samba En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Félicitations au DG de l’ONEA et à son équipe pour les efforts faits pour améliorer la satisfaction de ses clients. Il faudra que les messieurs de la SONABEL et autres services publics s’efforcent de copier tout simplement l’ONEA.Bon vent à l’équipe dirigeante de l’ONEA.
2. Le 12 août 2010 à 23:47, par Charlemagne OUEDRAOGO En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
salut !
Je crois qu’il est temps de mettre de l’ordre au niveau des caissiers de l’onea. Je suis également victime depuis 3 ans maintenant. les caissiers ont perdu le chèque après le règlement de ma facture et font mettre sur l’ordinateur que le chèque est sans provision, ce qui est faux ! depuis, c’est la misère !
3. Le 12 août 2010 à 23:53, par Koumankan En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Grand bravo à l’ONEA qu’il faut applaudir à se briser les doigts, pour cet engagement de qualité au service du consommateur, et qui vient là justifier son image de marque.
je crois aussi que c’est la preuve que savoir dire non, et le dire haut et très fort à l’attention de nos administrateurs, peut porter fruit...Alors, ayons ce courage là d’exprimer clairement notre mécontentement quand c’est les cas, le changement commencera par là.
4. Le 13 août 2010 à 00:19, par viny En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Bravo au DG de l’ONEA, je crois que c’est avec des exemples de ce type que la population aura un service de qualité. Vivement que les autres sociétés d’état passent à la certification ISO
Bonne continuation DG
5. Le 13 août 2010 à 05:25, par Noraogo En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Vivement que des sociétés comme la sonabel prenne exemple sur l’ONEA pour améliorer la qualité de l’acceuil aux guichets surtout à la ZAD
Le 14 août 2010 à 18:00 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Si les autorites de la SONABEL etaient aussi amis de la bonne gouvernance, il y a longtemps que Madame Compaore, a la Direction Generale de la SONABEL, egalement caissiere mais surtout une grincheuse avant toute autre fonction aurait ete disciplinee, elle qui deverse les frustrations d’ une vie dont elle n’a pas de quoi etre fiere sur les clients. Mais la SONABEL n’est pas l’ ONEA la gagneuse. C’est pourquoi nous avons l’ electricite la moins chere du monde et le respect des clients le plus elevee de l’ univers.
6. Le 13 août 2010 à 05:54, par New Future Vision En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Voilà des actions qui n’ont jamais existé au Faso depuis la fin de la revolution. Beaucoup de choses sont en marche et c’est cela que nous recherchons. On a pas les moyens, on nous fait payer des taxes, on nous torpille en pénalité et malgré tout, des humiliations surnviennent de la part d’un tiers payé par la sueur de notre front. La révocation de la guichétière est un bel exemple pour tous les agents des autres services hors mis l’ONEA car les plaintes, on ne s’en passera plus. Heureusement pour les cytoyens, la liberté d’expression commence à porter des fruits. Courage !!!!!!!
7. Le 13 août 2010 à 07:27, par Veridik En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
C’est une bonne décision ! Bravo aux responsables de l’ONEA pour cette décision qui les honore. Les travailleurs doivent comprendre qu’ils sont au service des usagers qui fréquentent les services. Que nous soyons d’un service privé ou du public avec ou sans distinction ISO etc, nous devons enfin comprendre que nous sommes tous les usagers d’un autre service autre que celui où nous exerçons. Et que ce que nous n’aimerions pas vivre un service que nous ne le fassions pas vivre à celui qui est en face de nous !
8. Le 13 août 2010 à 08:51 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Félicitations à l’ONEA pour cet acte. Nous attendons impatiemment les résultats et la véracité des faits rapportés par le client. Il serait bon que de telles actions soient pérénisées au sein de tous les lieux de travail (Public et Privé) ou souvent le client n’a que ses larmes pour aller voir ailleurs. Il nous appartient à nous tous travailleurs, de tout mettre en oeuvre, chacun à son poste de travail pour donner le meilleur de nous même. En effet, la vie est une chaîne et nous n’imaginons souvent pas le nombre de problèmes qui surgissent parce que nous avons dû faire perdre du temps à quelqu’un qui se présente à notre poste de travail.
Merci à la tribune LEFASO.NET.
9. Le 13 août 2010 à 08:58, par Watchongo En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Avec l’ONEA et son DG, sur cette action je précise bien, l’on se sent au Burkina. S’achemine-t-on vers la fin du temps de "va te plaindre là où tu veux" ? Beaucoup d’agents des entreprises publiques se foutent sérieusement des clients.On nous néglige, on nous insulte publiquement,on nous prend pour des bons à rien, EH ! . Espérons que l’exemple donné par l’ONEA et son DG serve de leçons à beaucoup. Merci et encore merci chers messieurs de l’ONEA. Vous méritez votre rang.
10. Le 13 août 2010 à 09:03, par midak En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Monsieur le journaliste, ton article est incomplet car il ne permet pas au lecteur d’être situé sur les faits. Tous vos lecteurs ne sont pas sensés être informés au préalable de l’affaire. Donc, de grâce en pareille circonstance il n’est pas inutile de rappeler brièvement les faits ; cela participe du minimum de professionalisme.
A bon entendeur...
11. Le 13 août 2010 à 09:55, par PAPUS En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Merci bien a l’ONEA(la SONABEL devrait suivre cet exemple aussi) pour la sanction prise à l’encontre de la caissière.Souvent,elles(les femmes la plupart du temps)ont tendance à transformer les usagers en souffre douleur(surtt si elles ont des problèmes ds leurs couples).elles ont tendance à être arrogantes pr des problèmes de monnaies.il faut que ces caissières(ers)sachent que cest la bonne collaboration entre nous et eux qui donne une bonne image au service aussi bien sur le plan National qu’International.les caissières(ers)(ONEA et SONABEL) se disent qu’il nya pas de concurrents dc tt leur est permis.combien de fois les usagers ont prié pr une privatisation de certaines sociétés d’Etat afin qu’on améliore la qualité du service.
12. Le 13 août 2010 à 10:14, par erosbak En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Très bonne décision de la part de l’ONEA vivement que la SONABEL prennent leur exemple car imaginé vous que rien que le lundi je me suis rendu à la SONABEL de la ZAD pour régler ma facture la caissière ma demandé si j’avais 30 francs à ajouter a la somme que je lui avait remis enfin qu’elle puisse me remettre ma monnaie je lui ai tout simplement dit que je n’avais pas de pièces sur moi je vous assure qu’elle a voulu me remettre mon argent soit disant qu’elle n’avait pas de monnaie et que je pouvais revenir si je gagnais les 30 francs pour y ajouter il a fallu qu’un client me remette ses fameux 30 francs enfin que je puisse réglé ma facture et recevoir ma monnaie.
13. Le 13 août 2010 à 10:41, par Néo En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Excellente initiative !!! Je reconnais là, une entreprise vraiment sérieuse et ambitieuse ! bon vent !
14. Le 13 août 2010 à 10:47 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
L’ONEA a interêt à conduire cette procédure jusqu’au bout sans aucun sentiments. La sanction doit être pédagogique pour l’ensemble des caissiers et caissières de l’ONEA et ceux des autres entreprises du Faso. Car c’est pas à l’ONEA seulement qu’on rencontre des guichetiers enrangés.
Par ailleurs, au déla de la dame incriminée, le chef des guichiers, s’il y’en a, et le chef d’agence doivent être entendu par rapport aux mésures prises pourceviter ces genres de dérives . A ce qu’il semble cette dame doit être connu des clients pour ces genres d’agissements.
15. Le 13 août 2010 à 11:48, par RABO En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
MERCI AUX PREMIERS RESPONSABLES DE L’ONEA CE SONT LES CLIENTS QUI FONT UNE SOCIETE"le client est roi" JE PENSE QUE LA SONABEL PRENDRA CET BEL EXEMPLE LABAS SURTOUT çA NE VA PAS MERCI
16. Le 13 août 2010 à 13:20, par le bon citoyen En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Merci beaucoup au DG de la l’ONEA pour cette prompte réaction.
Mais je dirai simplement à ceux qui invoquent le cas de la SONABEL de ne pas insister.
Car la société même n’arrive pas à fournir du jus à la population et il y a rien. Qu’est ce un tel dirigent peut dire à un agent sur la qualité de son travail ?
Il faut aussi voir les caissières au niveau des impôts, elles sont plus qu’arrogantes. Tu n’a pas de monnaie pas de timbre, il y a coupure de courant donc je ne peux vérifier les billets donc pas de timbre ....
Il y a beaucoup à changer dans ce pays
Bonne journée
Le 14 août 2010 à 18:30 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Tu as raison. Qui ne sait pas que Salif a une seule competence : etre l’ami du petit frere de l’autre. Donc se sentant vraimentincompetent notoire sur sa valeur intrinseque, il va dire quoi a qyui/ Il est oblige de jouer a Mr. Gentil pendant que le service coule comme un Joola senegalais. Mais on tant pis !!!.
17. Le 13 août 2010 à 14:02, par Abdial En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
BRAVO A L’ONEA VIVEMENT QUE LA SONABEL ENBOITTE LE MEME PAS. MR LE JOURNALISTE UN RAPPEL DES FAITS S’AVERE NECESSAIRE DANS CE CAS.
18. Le 13 août 2010 à 14:55, par PAPY En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Mes félicitations et mes encouragement au DG de l’ONEA. Si les premiers responsables des Etablissements publics du FASO suivaient son exemple, je vous assure qu’il y aura de l’amélioration dans les prestations de services.
SONABEL, IMPOTS, TRESOR etc.
Lea ligue des consomateurs devrait instituer 1 prix pour recompenser ce genre d’action. Dourage DG.
19. Le 13 août 2010 à 15:15, par yelsomde En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Merci au DG DE L’ONEA pour cet acte de bravour car on na tous brave le pave pour qu’on ne privatise pas l’onea mais des individus de genre terni l’image de l’agence et doivent être mis au garange car cettedame n’est pas qualite que sa serve de lecon aux autre car nous sommes au faso et non dans le far west.
20. Le 13 août 2010 à 15:48 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Pour la sonabel a la zad, je crois qu’il faut faire appel aux talibans
21. Le 13 août 2010 à 17:02, par Une cliente En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Cest une tres bonne initiative car pour ce qui est de l agence ONEA Cissin, pour payer les factures cest souvent comme si vous etes venus quemander de l aide !Pourtant c est bien nous qui sommes les clients et a ce que je sache, le client est roi. Felicitation au DG de l ONEA pour avoir montre le bon exemple !
22. Le 13 août 2010 à 17:28, par tokanogo En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Je félicite la direction égénrale de l’ONEA et j’exhorte les autres sociétes à suivre son exemple. En plus du mauvais comportement des agents surtout des caissières, il faut prendre en compte un autre élément à savoir, l’obligation qui est faite aux clients de cgercher la monnaie eux mêmes. Ces caissières ont un sens étrange du commerce car à ce que je sache, ce n’est pas auc clients de chercher la monnaie, c’est plutôt aux commerçant que sont l’ONEA, la SONABEL, la SONAPOST et j’en passe de donner la monnaie aux clients si besoin en était. Il faut intégrer cet aspect dans la recherche de la qualité de vos prestations.
Brav Mr le DG de l’ONEA
Le 15 août 2010 à 14:19 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
La mauvaise facon de servir semble etre la chose la mieux partagee dans bcp de services a Ouaga. Tu es le client et l’ employe qui est paye par l’ argent du client t’agresse literalement. Meme dans les banques c’est grave. Il y a quelques annees, je vais prendre un credit a la banque of Africa, bld Lamizana, pour monter mon mur. La conseillere, je tais son nom mais elle va se rappeler d’ abord me met tres mal a l’ aise en crachant toutes les 2 minutes une salive morveuse dans une boite vide de lait posee presque a equidistance entre elle et le client. Bien vrai elle etait enceinte mais avouons que c’est derangeant. Non seulement elle me sert un cadre qui ne donne pas envie de revenir, elle m’ attaque visceralement quand apres tous les calculs, je lui demande comment elle est arrivee a etablir les interets que j’ aurai a payer pendant 17 mois. Elle me grommele simplement que "nous ne sommes pas obliges de vous expliquer nos methodes de travail". J’ai compris que je n’avais aucune chance a discuter avec une analphabete comme la queue d’ un ane. En quoi expliquer a un client comment vous avez calcule les interets que c’est lui qui va payer releve- t- il du secret d’etat ? Les burkinabe ont des problemes, meme dans la vie comme le dirait M’ Ba Bouanga.
Il est termps qu’ on mette l’ accent sur les bonnes manieres de servir. Nous ne sommes pas condamnes a souffrir comme ca.
Yacouba Sandwidi dit Baba
23. Le 13 août 2010 à 19:49, par l’homme En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
bravo a l’onea mais faut pas qu’il s’arrete là parceque meme ceux là qui doive venir souvent mettre un nouveau compteur ou encore remettre le compteur en marche après le reglement des arierés font egalement le malin mais c’est vrai que les guichetière exagèrent trop surtout à la sonabel vraiment c’est grave qu’elle emboite le pas vite
24. Le 13 août 2010 à 23:14 En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Bel exemple à imiter par la SONABEL,l’OPT, etc... et même les guichets de l’Etat, partout où les droits du CLIENT sont bafoués.
25. Le 19 août 2010 à 16:02, par Bastler En réponse à : L’ONEA engage la procédure disciplinaire à l’encontre sa caissière
Bel exemple à suivre par la sonabel où, pour avoir un simple dévis de branchement,il faut attendre 3 mois. C’est surtout les lenteurs dans la fourniture de service qui sont à la base de la corruption. Pour venir à bout de la corruption, il faut que les services soient fluides.