Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
L’association burkinabè des consommateurs des services de communication électronique (ABCE) n’est pas satisfaite des services vendus par les opérateurs de téléphonie mobile et de Neerwaya Multivision et de Canal+. Les responsables de la structure l’ont fait savoir ce mercredi 10 février 2016 au cours d’une rencontre avec les hommes de médias.
Seydou Barro et ses camarades sont remontés contre Telmob et Airtel. La cause : la mauvaise qualité des services offerts par les deux sociétés de téléphonie mobile. Il s’agit notamment de la connexion internet. Estimant qu’ils sont lésés, les responsables de l’ABCE ont entrepris des démarches juridiques en 2015. Ils ont en effet déposé une plainte auprès de la Commission nationale de la concurrence et de la consommation (CNCC) pour publicité mensongère sur le débit de la connexion internet.
En réponse, la CNCC a donné raison à l’ABCE et a invité Telmob et Airtel à préciser les éléments permettant au consommateur d’apprécier le service ou le produit qui lui est présenté en précisant le niveau de couverture spatiale. « Telmob et Airtel font croire aux consommateurs à travers des affiches publicitaires, des spots télévisuels et radiodiffusés, qu’elles leur offrent une connexion du niveau 3.75 G (pour Airtel) et 3G+ (pour Telmob). Après vérification, l’ABCE s’est rendue compte que la qualité de la connexion offerte par celles-ci n’a pas atteint ces technologies qu’elles revendiquent dans leur publicité. En effet, une connexion du type 3G+ au regard des normes internationales, doit offrir une vitesse de téléchargement comprise entre 3.6 et 14.4Mbps/S et celle de type 3.75G une vitesse se situant entre 5 et 21 Mbps/S, alors que nos mesures nous donnaient au mieux 0.0985Mbps/S pour Telmob et 1.47 Mbps/S pour Airtel », ont argumenté les conférenciers.
Chacun peut demander réparation
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Jacques Théodore Balima
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 10 février 2016 à 23:59 En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
Ça veut dire quoi "chacun peut demander réparation" ?
2. Le 11 février 2016 à 07:45, par Le Petit Fouta En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
A Quand l’arrivée d’autres opérateurs de téléphonie comme Orange et MTN pour favoriser la vraie concurrence ? Sinon les consommateurs sont victimes de beaucoup d’injustice de la part de ceux qui sont présents actuellement.Cela aussi peut s’expliquer par le fait que nos opérateurs actuels n’aient pas su s’adapter a la demande galopante parce qu’on moins 3 burkinabè sur 4 ont des téléphones (juste une estimation non officiel).
Amicalement le Petit Fouta
3. Le 11 février 2016 à 08:24, par Filsdupaysan En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
En tout cas vous avez raison de vous plaindre. Il y a trop de mensonges chez nos fournisseurs d’internet et de..... mais hélas, c’est le Burkina que nous avons formé depuis.
4. Le 11 février 2016 à 12:06 En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
Demandons la suppression de toutes les publicités pour ces 3 opérateurs car c’est moi consommateur qui la paie au final. Demandons également un tarif unique de jour comme de nuit clair à la seconde. Je ne veux plus de ce matraquage tous les jours à la télé, radio et par sms de leurs différentes promos où chacun s’y perd et qui, de plus, le plus souvent ne fonctionne même pas !
5. Le 11 février 2016 à 13:43, par Lalbila En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
Canal + est une recolonisation qui lui donne le monopole en matière de diffusion des chaines.
Tous ceux qui ont tenté de proposer l’accès des chaines à moindre prix se sont cassés les dents par la complicité des services publics (DSK distribution, TNT Afrique).
Pour suivre TV5 Afrique, au lieu d’une antenne il faut un abonnement de 5000 f / mois, en son temps j’ai appelé la Ligue Burkinabè des Consommateurs et le RENLAC pour savoir ce qu’il fallait faire du stock de ces antennes au magasin des commerçants mais sans suite.
La question des Agences Mobiles et la diffusion des chaines télé, côté intérêt des usagers, ne semblaient pas intéresser les autorités à l’époque.
6. Le 11 février 2016 à 18:11, par WEND-DAABO En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
Bonjour, ma reaction est vis à vis de Nerwaya multivision et de canal+, pouvez vous me renseigner, pourqoui nerwaya n’offre plus certaines chaines telles que les chaines been.
merci
7. Le 11 février 2016 à 19:09 En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
Le consommateur est victime de son inconséquence. Ici au burkina, c’est le vendeur qui dicte ses lois. Le consommateur se cache toujours derrière le "on n’a pas le choix" pendant ce temps, tu paies un service qui ne te profite pas et l’autre s’enrichit sur ton dos.
8. Le 12 février 2016 à 11:24, par sparrow En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
l’ABCE nous dit qu’ils sont remontés c’est la seconde fois si je ne trompe qu’ils le disent ce qi m’interresse moi c’est de savoir quels sont les moyens que nous avons légalement pour regler ce problème définitivement devons nous constituer partie civile ( tous les abonnes) a ces réseau et autres clients de canal et nerwaya c’est ce que je ne comprend pas on se plaint tout le temps et rien ni l’etat ni les associations ne reagissent moi j’ai un debit en download de 7kb/s quand je suis chez moi j’ai appelé’ je me suis plaint en vain donc j’ai simplement arreté de me connecté meme si orange recupere le service ce sera la meme chose vue qu’ils risquent de garder les memes individus alors .... je les soupçonne d’entente sur les prix
9. Le 12 février 2016 à 13:51 En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
La Petit Fouta Orange est déjà là, ORANGE a repris Airtel alors cette compagnie viendra t elle mieux arranger les choses ?
10. Le 12 février 2016 à 15:51, par lemonument En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
M.BARRO Seydou a manqué à son obligation de réserve
11. Le 12 février 2016 à 16:17, par consommateur En réponse à : Télécommunications électroniques : L’association des consommateurs dénonce une publicité mensongère
pourquoi nerwayaa ne diffuse plus les chaines bein sport ?
Certes Nerwaaya a eu des ennuis judiciaires avec BEIN sport France mais ceci ne doit pas justifier à mon avis cet accord avec canal+ car il en sort perdant, obligé, qu’il est, de vendre les chaines canal en option. il faut d’ailleurs craindre qelle ne finisse par mettre la clé sous le paiillason car non seulement il est plus cher que canal et n’a pas les memes qualités d’image que celui-ci