Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
La société de téléphonie mobile, Airtel Burkina, multiplie les cadres d’échanges de recherche de solutions et d’innovations pour sa clientèle. C’est dans cette dynamique qu’il a rencontré dans la soirée de vendredi, 18 décembre 2015 à Ouagadougou, les associations de consommateurs dont la ligue des consommateurs, l’Association burkinabè des consommateurs des services de communication électronique (ABCE), le Collectif pour un peuple uni (CPPU) et le Mouvement Plus Rien ne Sera comme Avant.
A l’issue de leur tête-à-tête, les parties ont salué la pertinence de l’initiative qui, selon elles, vise à se mettre sur une longueur d’onde en ce qui concerne les préoccupations enregistrées ces derniers temps par l’opérateur et partant, donner pleine satisfaction à sa clientèle de façon générale. Il s’agit surtout des aspects liés à la « Facturation Internet », l’« Internet direct », la « validité des forfaits Internet » et à la « Facturation des services à valeur ajoutée » (Allô music, infos actualités, par exemple). Selon les responsables d’Airtel Burkina, il ne s’agit pas de reconnaître ou pas, des faits mais plutôt de donner des explications aux consommateurs et trouver réponses efficaces à leurs inquiétudes.
Pour le directeur de la régulation et des affaires juridiques Daouda Sanou, il s’agit d’échanger avec les associations de consommateurs autour des difficultés exprimées ces derniers temps. « Ce soir, la rencontre consistait à expliquer aux consommateurs pourquoi ils ont des difficultés quelques fois et quelles sont les solutions que la société a à apporter à leurs préoccupations », a situé M. Sanou. « Entre les consommateurs et nous, il y a une question d’incompréhension » ; d’où de telles initiatives pour lever les zones d’ombre entre la société et les consommateurs.
« Airtel ayant fait une communication là-dessus, en ce qui concerne l’Internet direct, je crois que les mécanismes ont été trouvés. Pour la facturation, ils (les responsables, ndlr) disent que c’est lier à certaines applications et ils ont fait des propositions. Cependant, nous, en tant que consommateurs, nous estimons que les vraies préoccupations des consommateurs jusque-là n’ont pas été prises en compte », a pour sa part expliqué Seydou Barro, président de l’ABCE.
De l’avis des leaders d’association à cette rencontre, les réponses d’Airtel Burkina sont plus techniques qu’il leur est difficile de cerner tous les contours et de les expliquer de façon claire aux consommateurs. Néanmoins, forts des échanges, ils ont demandé à la société de tenir compte des préoccupations soulevées afin d’être en odeur de sainteté avec ses consommateurs. « Je pense également qu’en ce qui concerne les facturations, il a été aussi question du coût des tarifs appliqués aux consommateurs. Sur la question, Airtel a relevé que cela est effectivement une préoccupation du fait du niveau de revenus des Burkinabè qui est faible et qu’elle va également prendre en compte cette préoccupation mais, pour l’instant, aucune solution n’a été proposée. Nous espérons que les débats vont continuer et qu’Airtel va, dans les plus brefs délais, travailler à revoir et les coûts et les questions de facturation, de durée de validité dans l’intérêt de tous les acteurs ; je parle évidemment de Airtel et des consommateurs », a développé le président de l’ABCE avant de préciser qu’en matière de qualité, c’est une préoccupation commune à l’égard de tous les opérateurs au Burkina Faso. Estimant en outre que ce cadre de dialogue est une très bonne initiative de l’opérateur, même s’il dit regretter qu’elle ne soit pas venue très tôt. Qu’à cela ne tienne, le président de l’ABCE a réitéré son invite à l’opérateur à œuvrer en sorte à être en phase avec les aspirations des consommateurs. « C’est à elle de travailler à mériter la confiance des consommateurs », souligne-t-il.
Ce sur quoi rassure le directeur de la régulation et des affaires juridiques, Daouda Sanou, pour qui les solutions proposées par Airtel Burkina sont déjà utilisées avec succès par les consommateurs, notamment en ce qui concerne la désactivation de l’internet direct. « Les solutions proposées sont effectives et marchent déjà. Si vous allez sur les réseaux sociaux, vous constaterez que beaucoup de gens ont essayé de désactiver l’internet direct qui constitue l’une des plaintes majeures et qu’ils y sont arrivés », relate M. Sanou.
Vos commentaires
1. Le 21 décembre 2015 à 08:26, par togosidaa En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
airtel a été ma première Sim je l’ai acheté en 2004 du moins c’était celtel mais quand je suis rendu compte que leurs acte n’était pas trop catholique j’ai simplement pris les Sim des deux autre compagnies de téléphonie et je vous assure que je peux faire six mois ou plus sans mettre du crédit airtel quand on m’envoie un sms souscrivez a tel ou tel avantages j’efface immédiatement le sms même les bonus de 1000% je n’en veut pas si j’utilise e Sim toujours c’est que beaucoup des mes connaissances ont toujours ce numéro
2. Le 21 décembre 2015 à 09:41, par mao En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Sur la question, Airtel a relevé que cela est effectivement une préoccupation du fait du niveau de revenus des Burkinabè qui est faible
foutaiseeee.............
3. Le 21 décembre 2015 à 09:59, par Ensemble nous vaincrons En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Airtel est entrain de se foudre de sa clientèle. Je souscris pour un forfait , a la fin du forfait pourquoi continuer à consommer ceux pour lequel je n’ai pas souscrit. Je commence à croire à la corruption dans cette affaire.
4. Le 21 décembre 2015 à 10:23, par DJIBI En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Pourquoi écouter ces gens-là ? Sommes -nous obligés de consommer leurs produits ?
5. Le 21 décembre 2015 à 10:26, par aol En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Intervenant 1 je suis à 100% d’accord avec vous. Celtel maintenant Airtel fut ma 1ère carte Sim aussi, ma puce est toujours active uniquement pour la réception des appels de vieille connaissances autrement leurs bonus 100% je n’en veux pas car il le retirerons a 200% soit 10 seconde d’appel à 90Frans. Que dire de l’internet les Mégas sont sur consommés j’ai fais un forfait de 500Mo une fois pour télécharger uniquement un fichier de 425Mo sans succès puis que les mégas se sont épuisé avant la fin de mon téléchargement. Airtel arrêter de voler vos clients et travaillé a retrouvé notre confiance.
6. Le 21 décembre 2015 à 10:40, par Grand consommateur airtel En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Je suis un gros consommateur de Mega et j avoue que j ai toujours l’impression que la facturation chez Airtel est un peu plus eleve que chez Telmob. Meme quantite de Mega pour une meme activite, j’ai bcp plus de temps de consommation chez telmob par rapport a Airtel. C est pourquoi leur argument d’application en arriere plan qui consomme nos Mega ne me sied pas trop. Ils en parle comme si ces applications ne sont pas actionnees lorsqu on utilise la connexion 3 G de Telmob.
J’interpelle la ligue des consommateurs sur la solution proposee par airtel relative a internet direct. Pourquoi ne pas desactive ce service par defaut et laisser la latitude aux client d’y souscrire ou pas ? Le vieux au village n y connait rien de cela tout en ayant un smartphone.
Par ailleurs, je ne comprend pourquoi TELMOB n’exploite pas cette situation actuelle pour se positionner en leader dans ce domaine...Parce que a vrai dire moi je compte abandonne AIRTEL pour TELMOB.
7. Le 21 décembre 2015 à 11:06, par Henri_Sebgo En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Quel crédit donner à ces associations qui ne représentent que les membres de leurs bureaux exécutifs. Voilà qu’il reconnaissent ne rien comprendre dans les explications des responsables de Airtel. Normal, au regard du niveau intellectuel de chacun d’eux !
Bref ; Le consommateur attend une diminution considérable du tarif de communication, une augmentation de la durée de la souscription internet voir un cumule des mégas non consommés, et la suppression pure et simple de la multitude d’option proposée à une clientèle à 90% analphabète.
Il ne suffit pas de convoquer une rencontre avec des structures fantoches et penser qu’on le fait pour le bien de sa clientèle. La seule crédible peut paraitre l’ABCE, sinon le reste ... des malfrats déguisés.
En tout cas le mot d’ordre de boycott est lancé du 1er au 3 Janvier 2O16 et ce ne sont pas ces structures à cette rencontre qui en sont les initiatrices. Alors à bon entendeur, ...
8. Le 21 décembre 2015 à 11:21, par Siida En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Ma puce Airtel est ma fixe, car elle est dans un de mes portables que j’ai déposé à la maison. si les gens émettent des critiques sur votre réseau c’est qu’il y a vraiment un problème que vous devrez résoudre si tôt possible car vous risquerai de perdre encore beaucoup de votre clientèle. La conférence de presse ne résout pas le problème, aussi bien l’application dont vous parlez. Pendant que les autres réseaux facture par minute vous facturé par seconde. 5 secondes de communication on paie 90f vous aussi !!!!!!!!!!!!!!!!
"Les clients les plus mécontent sont les meilleurs source d’information".
9. Le 21 décembre 2015 à 12:22, par nobila En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
quant a moi je ne sais plus où se trouve ma clé de connexion airtel
10. Le 21 décembre 2015 à 12:28, par Konate En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Je suis informaticien et je me suis franchement pencher sur la question et j’ai compris un certains nombres de choses :
1. Le réseau profite de l’ignorance de sa clientèle autant que le font pratiquement la plupart des autres services publics ou privés. Quand vous activer par exemple allo-music gratuitement pour le premier mois, les autres mois suivant sont payants et sont prélevés automatiquement selon le protocole d’Airtel, chose que le client ignore lors de la souscription gratuite, et comme "nul n’est censer ignorer la loi" LOL
2. Concernant la 3G+, Nous nous accorderons sur le fait que l’Internet d’Airtel est plus rapide que chez Telmob. Aussi, si vous prenez par exemple un forfait de 100 Mo chez airtel et le meme forfait chez Telmob, vous verez que chez Airtel ca fini plus vite que chez Telmob pour le meme travail. Le probleme ne viens pas du travail que vous effectuez ou du reseau que vous utiliser mes de ce que nous les informaticiens appelons les services d’arrières plans. Par exemple, les mises a jours automatiques et windows et des applications android, les verifications de fil d’actualités et de messages des applications des reseaux sociaux et autres....
11. Le 21 décembre 2015 à 14:13, par le villageoi En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Internaute n°1 et 2, je suis dans votre logique, ma puce airtel je l’ai gardé pour recevoir mes appels(car c’est un vieux N° et j’ai pas envie
de le mettre au WC). Tant qu’il ne revoie pas à la baisse leurs tarifs et cesser les vols, les 1ers seront les derniers et les derniers seront les 1ers.
12. Le 21 décembre 2015 à 14:42, par berth En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Les arnaques de airtel continuent : le samedi j’ai souscrit à 3mn d’appel, de 5 sms et 5 M.O. à 100 francs CFA(peu-importe le montant), valable pour le même jour jusqu’à 23 heures 59 minutes.
J’ai tenté d’ avoir accès à la page d’accueil de Google qui a échoué ; après consultation de mon crédit, ils ont déjà coupé un méga octet. J’ai par la suite envoyé juste un seul message.
A la fin de l’épuisement des 3 minutes de communication que me confère ma souscription, dans ce même après-midi de samedi, plus rien des 4 sms et des restes des méga octets qui me restaient et que je n’ai pas épuisé la consommation.Tout a été balayé.
Peu-importe le montant de la souscription,UNE ARNAQUE EST UNE ARNAQUE.Le client n’ a rien demandé.
Alors, qu’ils arrêtent de nos bombarder les oreilles ; qu’ils arrêtent aussi leurs offres de bonus et leurs faveurs malsaines : crédits utilisables à des heures sensément indues.
FOUTAISES !!!
13. Le 21 décembre 2015 à 15:20, par kaapin En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Airtel = Action Intelligente Ruinant Tout Elément Lié
14. Le 21 décembre 2015 à 15:28, par Poutine En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Ce n’est pas le seul, après avoir personnellement fait le constat et attiré l’ attention des responsables de airtel en me déplaçant au siége, j’ai définitivement rangé dans les tiroirs toutes mes puces airtel, je n’ai rien contre la maison ,mais je vous assure tout ce qu’il entreprenne c’est contre l’ intérêt des clients
15. Le 21 décembre 2015 à 15:44, par Haram bee En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Moi j’ai actuellement du souci avec Telmob. Il me coupe 100 F par mois pou allo musiki que je n’ai jamais demandé. Quand j’appelle pour désactiver, la dame au bout de l’ordinateur me dit que pour me désactiver il faut taper 8. Je le fais et la machine continue toujours de parler. Qui peut m’aider ?
16. Le 21 décembre 2015 à 16:44, par Restons véridiques En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Airtel Burkina sait rechercher le profit par tous les moyens (y compris la surfacturation au détriment de ses clients) mais ce qu’ignore cette société de téléphonie mobile est que l’honnetêté est toujours payante et qu’il ne faut jamais prendre les clients pour des ignorants car même l’anaphabète sait très bien observer et comparer.
A ce rythme Airtel fermera ses portes lorsque Télécel aura les moyens financiers pour développer son réseau car celui-ci se joindra à Temob pour que de concert avec les clients (car ces deux derniers réseaux de téléponies mobiles jouent franc jeu) ils amènent Airtel Burkina à plier ses clics et ses clacs pour un autre horizon.
On ne peut pas tromper indéfiniment tout un peuple.
Si Airtel veut survivre, la solution est de jouer franc jeu avec ses clients.
17. Le 21 décembre 2015 à 23:28, par veritevraie En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
la chose est simple :
**on prend la peine de se plaindre pour esperer un changement, au lieu de ca on sort dans les medias pour dire que ya rien d’anormale
**a ceux qui sont satisfaits des services de ce reseau de restes des clients et a autres de vite balancer la puce dans un coin et chercher une puce qui fait leur affaire
**et c etait tout !!!!!!!
18. Le 22 décembre 2015 à 07:40 En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
airtel c la merde, je lai compris depuis longtemps la semaine dernière ils ont voulu m’arnaquer en me donnant bonus de 5000 parce que j’ai utilisé le service airtel money
mais je nai meme pas touché à leur bonus jusqu’à expiration. car ils m’ont déjà eu, depuis j’utilise leur puce pour envoyer
de l’argent uniquement
19. Le 22 décembre 2015 à 11:58, par papchu En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
mais a ta place si je ne suis pas comtent de leur service je nutuliserai pas airtel money jenleverai ma puce et jarreterai de les boycotter !! il ont amelliore leurs service il ont les forfaits les moin cher du marchee la page 0.facebook.com est gratuit la communication 1.5f la scnd k veut tu qu’il fassent encore !!
20. Le 22 décembre 2015 à 20:41, par Comte45 En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Écoutez, nous sommes des éclairés ! Explications techniques de mon œil oui !! J’ai rooté mon téléphone, placé des restrictions sur toutes les applications qui fonctionne en arrière plan, placé un compteur de consommation mais toujours le meme scénario. A l’épuisement d’un forfait de 100MO Airtel, mon compteur marque 80 soit 20 de volé. De quoi donc vous parlez les informaticiens ??
Dans cette meme logique, tu passe un appel de 85s, on te racle 160f, soyons sérieux !!
En plus, tenez vous bien, le plus hilarant, un jour je vois un numéro du genre 3505 qui m’appelle, je m’étonne mais je décroche tout de meme, après un 1er allô, un 2em, je me rend compte qu’il s’agissait d’une machine qui me faisait de la pub sur allô Music. J’écoute jusqu’au bout, et des que l’appelle à pris fin, on m’envois une facture du genre " vous avez été facturés à 80f". Le comble... on me fait payer pour un appel que j’ai décroché. Et pire, on te fait payer 25f si tu as envie de réclamer et en appelant, toi meme tu es sûr qu’ils trouveront un justificatif.
Si il ne le savent pas, qu’il sache qu’il y’a une injure qui existe depuis longtemps à ouaga et qui fait allusion à eux tellement qu’ils sont faux. L’injure c’est "Nii Yalga wala airtel bonus". Littéralement en français ça donne "vaurien comme un bonus airtel".
M’bon j’arrête comme ça parce que moi meme je sais meme plus ou se trouve ma puce airtel. La prochaine fois que je le dégaine ce sera pour aller réceptionner un airtel money et ça aussi, faut que je fasse vite sinon ils peuve grignoter 100f, lol.
4 syllabes pour Airtel : "C’est pas sérieux".
21. Le 11 février 2016 à 23:29, par Monfeel En réponse à : Téléphonies mobiles : Airtel Burkina et structures de consommateurs accordent les violons
Chers amis, je suis déçu par les qualités de service des téléphonies mobile au faso. Je quitte de mon pays où pour 20, 80,300 mega je payais respectivement 200F, 500F, 1500F avec un débit à vitesse d’andropode, où j’appelle à l’internationnal à seulement 90F la minute à un autre pays (faso ) où c’est de la catastrophe. De plus ils m’envoient des messages auxquels je n’ai pas fait de souscription pour me soutirer des unités.