Royal Air Maroc : Des solutions en vue pour les retards dans l’acheminement des bagages
Depuis un certain temps, nombreux sont les passagers en transit de la Royal Air Maroc qui se plaignent de retards dans l’acheminement de leurs bagages. Cette situation n’est pas sans causer des désagréments chez les voyageurs de cette compagnie. Nous avons voulu savoir ce qui explique cette situation pas du tout agréable et quelles sont les mesures prises ou à prendre pour y remédier.
Selon les termes d’un communiqué conjoint de la Royal Air Maroc (RAM) et de l’Office national des aéroports (ONDA) en date du 11 janvier 2024, « le traitement des bagages en correspondance au niveau du terminal 1 de l’aéroport Casablanca Mohammed V, dédié à la Compagnie nationale Royal Air Maroc et ses partenaires, connait effectivement une perturbation » depuis un certain temps. Motif invoqué, relate ce communiqué conjoint, « un changement du dispositif de contrôle auquel est soumise cette catégorie de bagages et entrainant des retards significatifs dans l’acheminement des bagages en transit ».
Face à cette situation, et en termes de résorption du problème, « l’aéroport Casablanca Mohammed V a mis en place une cellule de coordination regroupant en plus de RAM Handling, l’ensemble des partenaires aéroportuaires (Gendarmerie Royale, DGSN et Douanes, …) pour mettre urgemment en place les actions et les moyens nécessaires à même d’accélérer le retour à la normale du traitement des bagages en correspondance ».
A ce titre, le dispositif d’actions qui a été adopté comporte trois points essentiels que sont :
Le renforcement du personnel de toutes les parties prenantes, notamment celui du handler et de ses sous-traitants ;
L’exploitation de nouvelles zones de tri et de contrôle des bagages au niveau du Terminal 2 (T2) et du Terminal 3 (T3).
L’accompagnement des agents du handler et leur formation sur l’utilisation du système de tri bagages automatique du Terminal 1 (T1).
Au regard de ce dispositif ainsi mis en place pour converger les énergies aux fins de résorber les perturbations de la livraison des bagages en correspondance, l’ONDA et la RAM « rassurent dès lors les passagers concernés par ces retards que leurs équipes travaillent à pied d’œuvre, en parfaite concertation avec l’ensemble des intervenants partenaires, pour l’acheminement célère des bagages à leurs destinations ».
Source : MAP
Sita TARBAGDO (collaborateur)
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