« Il n’y a qu’un seul patron : le client. Il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs ». Cette philosophie du célèbre entrepreneur Sam Walton, United bank for Africa (UBA) l’a bien cernée. Pour ce faire, durant une semaine, la banque a organisé « la semaine du service client » afin de célébrer ceux par qui le personnel vit de son métier : les clients. Nonobstant les moments troubles qu’ont traversé les Burkinabè depuis le 30 septembre 2022, l’institution n’a pas manqué de sacrifier à la tradition, initiée pour la première fois en 2014.

Les responsables de la banque UBA ont remercié individuellement les clients pour leur constante fidélité

Le vendredi 7 octobre 2022 a marqué l’apothéose de ce rituel qui a débuté la lundi 3 octobre dernier. La semaine a été riche en activités. « Nous avons organisé des visites d’agences UBA et organisé des échanges avec les clients pour les écouter afin de savoir les éléments qu’ils souhaiteraient voir améliorer. Il y a eu aussi des activités qui se sont tenues à l’interne avec les employés. Il s’agissait des journées de déguisement, des quizz et bien d’autres choses », a indiqué Rasmata Djibo, directrice générale adjointe de UBA.

« Cette semaine du service client se tient dans toutes les agences de UBA qui sont implantées dans 22 pays à travers le monde », Rasmata Djibo

UBA a initié cette activité afin de se rapprocher de sa clientèle, de l’amener à extérioriser ses préoccupations et de s’assurer que ses besoins sont pris en compte. Cet objectif semble porter fruit car, de plus en plus, les clients abondent de partout. La banque arrive aussi à fidéliser sa clientèle.

Le gâteau de la cérémonie de clôture de la semaine du service client

Aujourd’hui, l’institution compte environ 150 000 clients au Burkina Faso. Oumarou Kaboré est l’un d’eux. Il dit être satisfait de cette initiative qui témoigne de l’intérêt que l’entreprise porte à ses clients. Son souhait est que les agences puissent être décuplées dans la ville de Ouagadougou afin d’être plus proches des clients et toucher d’autres personnes. « Ma préoccupation est que la banque puisse se décentraliser pour permettre aux clients de ne pas trop se fatiguer », a-t-il laissé entendre.

Erwan Compaoré
Lefaso.net