Qualité des services des réseaux de téléphonie mobile : Le verdict de l’ARCEP

Merci à la dynamique et valeureuse équipe de l’Autorité de Régulation des communications électroniques et des postes pour la publication de cette "Synthèse des résultats de l’audit de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile de 2éme et de 3éme génération". C’est le premier sur lequel je tombe et j’espère que ce ne sera pas le dernier.

La périodicité de publication me semble bonne, cependant le nombre de mesures effectuées doit être plus élevé. Une mesure par trimestre ne permet pas de juger de la qualité des services. Le minimum serait d’au moins une mesure par jour voire une mesure par heure. Le nombre de localités doit aussi être revu à la hausse : l’Arcep devrait disposer de stations permanentes dans toutes les localités importantes du pays (je pense à tous les chefs-lieux de commune). Cela permettre d’apprécier la qualité de service sur l’ensemble du pays.

Le rapport étant pour le grand public, il est bon qu’il soit en "langage facile" et en "compréhension facile" : il faut rajouter dans le rapport des illustrations pour expliquer ce que l’on mesure et leur importance.

Pour ce qui est des résultats des mesures, il ne sied d’établir un classement entre les opérateurs, cela revient à faire de la publicité pour les uns et les autres et en même cela pourrait inciter les clients à délaisser tel opérateur pour ceux qui sont mieux classés mais qui n’offrent pas forcement un service de très bonne qualité. Le rapport devrait indiquer les résultats sont conformes ou pas.

En terme de transfert de données Internet, Je constate qu’Orange offre de loin le niveau de service le plus élevé (en dehors de Bobo, ce qui est un paradoxe !!!), avec des débits allant jusqu’à 9 fois plus élevés que son rival. Sur l’ensemble des localités, Onatel est conforme dans seulement 03 localités contre 5 pour Orange. L’ARCEP devrait faire redresser la barre aux canards boiteux le plus tôt possible.