Décision portant modalités d’activation et de renouvellement de souscription aux Services à valeur ajoutée (SVA)

bonjour, il reste le cas des bonus aussi qu’on doit réglementer :
Et pour cause j’ai mis 10.000f par mobicash avec promo 300% donc mon compte bonus était de 30.000f+ancien bonus 7.000f environ.
A la date du 9/02/18 il me restait 31115f de bonus et la date d’expiration était le 10 février 2018.
Vers 22h je me rappelle et voulant rajouter du crédit pour prolonger le compte des bonus, impossible de recharger et à 0h00, tous les bonus de 31000f sont partis...... gratis.....
Et ce n’est pas la première fois que je subi cette situation..
Pourquoi ne pas mettre un système qui suspend le bonus et dès lors que le client recharge, on réactive l’ancien et le nouveau compte bonus ????
Au lieu de geler le compte alors que votre système informatique est très souvent défaillant.
N’est ce pas là de l’arbitraire ?? ou encore une duperie voire de l’ escroquerie qui ne dit pas son nom ??? Pourquoi un tel système ? injuste et inique
Les téléphonies mobiles sont elles au service des clients ou à leur propre service ?
L’achat et la gestion des crédits téléphoniques est un service comme tout autre, notamment l’achat du pain, du carburant pour ne citer que ceux-ci :
A titre d’exemple si je mets de l’essence dans ma moto ou dans mon véhicule, la station d’essence peut elle m’imposer un délai pour utiliser le carburant acheté faute de quoi elle viderait mon réservoir du reste du carburant, si je n’en rajoute pas après un certain délai ??? Certainement pas, j’en fais ce que je veux avec.
Mais pourquoi ces sociétés nous imposent elles de telles clauses arbitraires....?
Et l’Arcep ne réagi pas.
J’interpelle l’Arcep à se pencher sur cette problématique aussi des bonus pour l’encadrer juridiquement, car c’est de l’arbitraire pur et simple qu’on pourrait taxer de vol et d’escroquerie, d’un enrichissement sans cause.