« Les services étatiques refusent-ils le développement de notre pays ? Cas de l’ONEA » : Droit de réponse de l’ONEA

C’est le minimum pour un service qui a fait sa certification sur ISO 9001 car les plaintes des clients constituent les disfonctionnements de l’organisation. Le 1er pas est d’abord de rassurer le client qu’il prend bonne note sa plainte et des mecanismes seront mis pour trouver des solutions. La 2eme chose sera de prendre effectivement des mesures et de les appliquer et enfin la derniere sera de revenir vers le client pour lui dire ce qui fait. Donc attendons de voir la suite. Dans le sens de l’amelioration continue de ce service, Je suis tente de proposer de mettre un numero vert ou les clients pourront s’adresser directement au niveau central pour les plaintes en plus du mecanisme qu’il va mettre. Il peut y avoir des abus ou reglement de compte mais il va y avoir beaucoup de plaintes justes et fondes
Je suggere que le DG reponde egalement par rapport a la lenteur dans la mise en place des tuyauteries sur la voie de Saaba. Quelle est la part de l’ONEA dans cette lenteur puisse que les trous sont ouverts pendant longtemps et mal refermes plus tard.