Services de santé et d’éducation : Des Unités de service à la clientèle (USC) pour recueillir les plaintes des citoyens
Le 7 juillet 2020, à Ouagadougou, Pr Stanislas Ouaro, ministre de l’Education nationale, et Pr Claudine Lougué, ministre de la Santé, ont procédé au lancement officiel des activités des Unités de service à la clientèle (USC). Lesdits services entendent offrir des mécanismes permettant aux citoyens de soumettre leurs réclamations par rapport aux services offerts par les ministères en charge de l’Education et de la Santé.
Au lycée Bogodogo, dans la matinée du 7 juillet 2020, Pr Stanislas Ouaro, ministre de l’Education nationale, de l’Alphabétisation et de la Promotion des langues nationales, et Pr Claudine Lougué, ministre de la Santé, étaient aux cotés des acteurs de leurs départements respectifs pour le lancement des Unités de service à la clientèle (USC). Selon les explications, lesdits services permettront désormais aux agents et usagers de « se faire rendre justice lors de la réclamation des droits, de signaler des abus de confiance et dénoncer les excès de pouvoir ».
- Pr Stanislas Ouaro, minsitre de l’Education
Il s’agit d’une innovation majeure, dont l’objectif, selon Pr Stanislas Ouaro, est de rapprocher davantage les services publics des usagers par une offre tant qualitative que quantitative. Il a donc salué l’idée qui a permis d’accoucher de ce chef-d’œuvre.
Selon les propos de l’inspecteur général des services de santé, Dr Joseph Sanou, ces USC permettront aux citoyens d’avoir un « canal sûr » pour déposer leurs plaintes, leurs réclamations, avec pour garantie de les voir traitées, d’avoir un retour. Tout en remerciant son ministre de tutelle, il a déclaré que c’est une étape vers la construction de services publics proches des usagers.
- Les participants
A son tour, la ministre de la Santé, Pr Claudine Lougué, a promis d’accompagner toutes les initiatives tendant à renforcer son département, dans l’optique d’obtenir des services de qualité.
E.K.S.
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 8 juillet 2020 à 10:00, par ô pays mon beau peuple En réponse à : Services de santé et d’éducation : Des Unités de service à la clientèle (USC) pour recueillir les plaintes des citoyens
Très belle initiative. Il faudrait confectionner des badges avec les noms des agents pour facilité les plaintes. Les sages-femmes qui giflent les femmes à l’accouchement vont peut être réfléchir avant de poser leurs actes ignobles. Il faut étendre cela à tous les services publics. Les " Il n ’ y a pas de réseaux" au niveau des services des impôts vont peut être diminuer. La fonction publique est réputée cultiver la paresse, l’impolitesse et la médiocrité tout court.
2. Le 9 juillet 2020 à 10:46, par Lucius En réponse à : Services de santé et d’éducation : Des Unités de service à la clientèle (USC) pour recueillir les plaintes des citoyens
Très belle initiative. On comprend l’intérêt de tels services pour les usagers. Je conseillerais. Si ce n’est déjà fait, de mettre ces services en ligne afin de faciliter les plaintes des usagers. Un numéro de téléphone et un e-mail sont les bienvenus aussi . Les Burkinabè sont connectés à internet. Il n’est donc pas question d’oublier le numérique.