Le réseau informatique de l’ONEA en panne

Sites concernés : Agence ZAD, Agence 1200 logements, Guichet du
Château au secteur 30, Guichets de Ouaga 2000, de Saaba et de la
Station ONEA à Bendogo

Vos réactions (5)

---

• par SENEQUE, 24 juin 2015 14:04

  Bonjour, Si l’action d’un simple vent violent sur un pylône d’un site peut mettre hors service le réseau informatique de 6 agences et sites différents, c’est qu’il y a des insuffisances dans les plans de secours, s’il y en a, des systèmes informatiques de l’ONEA. Vu la taille et l’importance d’une société comme l’ONEA, qui est en plus certifiée ISO 9001, je lui recommande fortement de se faire élaborer un vrai Plan de Reprise des Activités (PRA) informatiques, pour lui permettre de palier plus facilement à ce genre de désagréments à l’avenir. Un tel plan pourrait lui permettre d’avoir des systèmes de relais de secours prêts à l’emploi pour les équipements stratégiques du réseau, de manière à pouvoir "changer" de pylône de connexion dans un temps assez bref et sans être obligée de fermer autant d’agences en même temps. C’est une question de crédibilité et aussi d’image de marque...

  Répondre à ce message

---

• par tox-sida, 24 juin 2015 17:26

  Tout cela nous comprennons, est-ce pour autant vouloir obliger tous ces milliers d’abonnés à aller vers les autres agences. Ce que nous voulons, c’est la suppression des pénalités des factures devant être réglées en juin 2015, pour tous les abonnés couverts par les zones citées. On en a mare. tantôt c’est des coupures d’eau tantôt c’est des pannes.

  Répondre à ce message

---

• par YANOGO Aly, 26 juin 2015 09:24

  Depuis plus d’un an, je ne présente plus aux guichets de l’ONEA pour la simple raison que je procède par paiement électronique par un réseau de la place sans frais supplémentaires (timbre, parking, etc) et bien au contraire ça me fait du bonus pour mes appels téléphoniques. L’ONEA devait sensibiliser ses clients à cet effet. Reconnaissons également que la majorité n’a pas confiance à ces moyens de paiement. J’ai commencé également depuis plus de 6 mois par le même procéder le paiement des factures SONABEL jusque là également sans problème. Ca me fait de la peine quand je vois beaucoup de gens dans ces guichets et souvent aux derniers jours d’échéance.

  Répondre à ce message

---

• par Pacco, 26 juin 2015 15:08

  Mr YANOGO Aly, ayant aussi adopté la solution de payement par mobile, je constate qu’il y a au moins un aspect qui n’est pas pris en compte : les factures en retard. Je suis malheureusement contraint de partir au guichet pour régler les factures en retard. En terme d’amélioration, il faudrait donner la possibilité de vérifier si une facture a déjà été payée pour éviter d’effectuer plusieurs fois la même opération. Enfin, lorsqu’on paie une facture par mobile, on ne reçoit pas de "reçu" de l’ONEA ou de la SONABEL pour confirmer le paiement même si l’opérateur de téléphonie vous confirme le succès de l’opération.

  Répondre à ce message

---

• par Tibila, 26 juin 2015 17:53

  Monsieur YANOGO, belle remarque pour votre histoire de PRA, Mais dans la réalité c’est pas tellement théorique comme dans votre thèse. Mmmm’mmerci

  Répondre à ce message

---