Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Ceci est une déclaration de l’Association burkinabè des consommateurs de services de communication électronique (ABCE) sur la « mauvaise qualité » des services de communication électronique. L’association interpelle donc l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Depuis un certain temps, les consommateurs des services de communication électronique assistent impuissamment à une dégradation continue de la qualité des services de communication électronique dans notre pays.
Si cette mauvaise qualité est plus ou moins générale car elle concerne les trois opérateurs que sont Telecel Faso, Orange Burkina et Onatel, il convient de relever que les consommateurs de l’opérateur Onatel SA sont les plus affectés par la piètre qualité du réseau.
En effet, le weekend surpassé, les consommateurs, abonnés de l’Onatel SA, de la zone de l’Ouest du Burkina Faso ne pouvaient ni appeler, ni recevoir des appels pour défaut de réseau sans que ladite société, tenue par l’obligation d’assurer la continuité du service de communication électronique, ne daigne fournir la moindre explication. Par ailleurs, même dans la ville de Ouagadougou, des abonnés du même opérateur de certains quartiers peinent à communiquer.
Les consommateurs qui vivent ces difficultés de communication ne cessent de les dénoncer à notre association et dans les diverses émissions interactives.
Aussi, il faut rappeler le chemin de croix vécu par les candidats aux concours directs de la Fonction publique et les nouveaux bacheliers pour s’inscrire aux concours en ligne, pour les premiers, et pour leurs orientations dans les universités, pour les seconds. Ces difficultés rencontrées par les candidats aux concours directs et les nouveaux bacheliers sont inéluctablement la résultante de la mauvaise qualité du réseau.
L’ABCE constate avec amertume que ces difficultés quotidiennes des consommateurs de services de communication électronique, bien connues de l’ARCEP, n’aient jusque-là pas fait l’objet de mesures draconiennes qui obligeraient les opérateurs à respecter les droits des consommateurs.
C’est malheureusement dans ce climat de mauvaise qualité généralisée des réseaux qu’il est demandé aux consommateurs d’acheter et de consommer obligatoirement leurs crédits dans un délai déterminé. Or, ni les opérateurs, ni l’ARCEP, n’ignorent que le fait que les consommateurs soient déchus de leurs crédits, faute de les avoir utilisés dans les délais impartis, est la conséquence certaine de la mauvaise qualité du réseau.
A défaut de sanctionner ces manquements criards des opérateurs à leurs obligations contractuelles à l’égard des consommateurs, il parait indiqué que le régulateur adopte une solution qui s’analyserait comme un compromis entre la rigidité du délai de validité des crédits de communication et la défaillance structurelle des opérateurs à fournir un service de qualité aux consommateurs leur permettant de consommer leurs crédits.
Cela passe par un équilibre à trouver entre la promotion de l’activité des opérateurs de télécommunications et les intérêts des consommateurs apparemment relégués au dernier plan.
A cet effet, L’ABCE tient à rappeler à l’ARCEP son obligation de promouvoir les activités de télécommunications et de protéger les consommateurs au Burkina Faso et lui demande de restaurer les consommateurs dans leurs droits car il est écœurant que les consommateurs se plaignent quotidiennement de la mauvaise qualité des services alors que les chiffres d’affaires des opérateurs ne dépérissent jamais.
D’ailleurs, la mauvaise qualité ne fait-elle pas dépenser davantage les consommateurs au profit des opérateurs ?
Le Bureau exécutif national de l’ABCE
Vos commentaires
1. Le 26 octobre 2018 à 00:30, par Le Rebel En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
C’est vraiment frustrant. On ne demande qu’un meilleur service de communication
2. Le 26 octobre 2018 à 02:59, par L’ANGE DE LA MORT En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
# FOUTAISES GROS BÂTIMENT POUR RIENNNNNNNNNN #
# VRAIMENT IL FAUT UN RÉEL CHANGEMENT #
# JE ME DEMANDE COMMENT ROCH DU MPP, QUI A BEAU CRIE SUR LES TOITS QU’IL EST EXPÉRIMENTE SE DIT AU FOND DE LUI DE LA SITUATION DU PAYS : JUSTICE VRAIMENT, ÉCONOMIE, SÉCURITÉ, SANTÉ, ÉDUCATION, ALIMENTATION, BREF PROGRÈS. #
# MÊME BLAISE KOUASSI QU ON NE VEUT PLUS N A PAS FAIT PIRE EN UN TEMPS AUSSI COURT. #
3. Le 26 octobre 2018 à 07:07, par Sala En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Il faut supprimer purement et simplement L,ARCEP. Elle ne sert à RIEN. INUTILE. Depuis combien de temps on souffre, on nous arnaque, mais qu,est ce fait ?? Thrrrrr !!!
4. Le 26 octobre 2018 à 07:48, par Michel Berset En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Bonjour
C’est tous les souhaits que nous pouvons manifester.
Avec tous ces bonus volés au consommateurs, il est bien plus simple de pratiquer des prix justes.
Avec des bonus de sois-disant 300%, je souhaite simplement que les fournisseurs d’accès baisse leurs unité de moitié et que ce soit un prix net.
 eux de manager leurs clients avec d’autres actions pour attitrer le clients.
Meilleures salutations
5. Le 26 octobre 2018 à 08:00, par HUG En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Vous perdez votre temps mais le pire c’est de n’avoir pas essayé car je suis très sécu de cette structure ARCEP. Tout le monde sait que les téléphonies mobiles n’offrent pas aux clients des services justes acceptables mais personne ne dit mot. Mais qu’est ce que vous voulez ainsi va le pays des hommes intègres
6. Le 26 octobre 2018 à 09:31, par Roland En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
le reseau orange est interpellé à Pô. venez regler la connexion car noous sommes à 2G
7. Le 26 octobre 2018 à 12:07, par kapre Miguel En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Bouche qui est remplie de farine ne peut plus parler hoo !!!
8. Le 26 octobre 2018 à 12:27, par sheikhy En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
On ne sait quoi dire. L’un des constats qu’on fait quand on vient au Faso (et même de l’extérieur pour les appels) est la médiocrité généralisée et croissante des communications et de l’internet. Je l’avais dit, c’est dommage pour un pays qui était en pointe il y a une quinzaine d’années. Le Faso est en train de tomber bien bas sur beaucoup de points. Le pire me semble la complicité et la passivité apparente des autorités et des services de contrôle. Peut-être des intérêts cachés liés au partage des fruits de cette spoliation gratuite des consommateurs quand on sait la masse d’argent que cela génère.
Perte financière pour le consommateur qui paie un service qu’il n’a pas, perte économique liée à l’impact sur les activités et la frustration liée à la médiocrité du service. Mais comme on sait que le burkinabé est un grand encaisseur devant l’Eternel, on continue sans vergogne... Sinon, ils méritent tous d’être éjectés pour ceux de l’administration et des amendes faramineuses pour les opérateurs pour les faire passer l’envie de perpétuer ces pratiques...
Allons seulement...
9. Le 26 octobre 2018 à 15:20, par vik En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
L’ARCEP autorité de régulation prête non qui passe sont temps à faire des rapports malhonnêtes ; et qui font la publicité des opérateurs de télécommunication. pourtant les citoyens vivent de l’arnaque au quotidien. On vous tient à l’œil. Sachez qu’il y a une fin dans toute chose !!!!
10. Le 26 octobre 2018 à 18:09, par walai En réponse à : Qualité des réseaux téléphoniques au Burkina : Une association de consommateurs interpelle l’ARCEP
Merci pour cette interpellation. Beaucoup se sont plaint directement à l’ARCEP. Mais elle ne veut rien entreprendre. Corruption deals avec les opérateurs téléphoniques, telles sont les maux qui minent cette institution. Comment pouvez vous comprendre que des opérateurs étrangers gèrent nos compagnies de télécommunication, volent le peuple burkinabè depuis des décennies, et rien n’est fait pour un service et une consommations sains ? Seul en Afrique noire qu’on peut voir cela. Les maghrébins traitent mal les noirs chez eux. Dans nos propres pays c’est eux également qui se moquent des populations en leurs dérobant leurs petits sous à travers la téléccommunication. Pitié cher ARCEP