Montant et cumul de factures d’eau : L’ONEA apporte des éclaircissements

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L’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) a animé, ce mardi 15 septembre 2020 à Ouagadougou, une conférence de presse pour répondre aux préoccupations de ses clients concernant la facturation sur la consommation d’eau. Elle a été animée par Francis Kéré, directeur régional de l’ONEA de Ouagadougou et Binjamin Méda, directeur du système d’information.

Face aux multiples récriminations de ses abonnés via ses agences, les réseaux sociaux et les émissions interactives, sur les montants et le cumul des factures, la nationale de l’eau et de l’assainissement a tenu à clarifier certaines choses. « Elle s’est auto saisie pour communiquer sur les questions liées le nombre de factures reçus et le montant total dû », a campé le directeur régional de l’ONEA de Ouagadougou, Francis Kéré. Il avait à ses côtés le directeur du système d’information, Binjamin Méda.

Chaque facture comporte une date limite

Selon ce dernier les factures du mois d’avril et de mai ont été retraitées et redistribuées après les plaintes des clients qui auraient abusé de la consommation de l’or bleu pendant la période de gratuité partielle de l’eau ; mesure voulue par le gouvernement pour atténuer les effets du COVID-19.

« Le système de facturation de l’ONEA s’est poursuivi avec la facturation des mois de juin et juillet. Nous avons pris le soin de redistribuer les factures qui ont fait l’objet de contestations et les factures qui ont été normalement émises. Ces factures reprises ont été redistribuées et le cycle de facturation a repris normalement. Il faut noter que chaque facture éditée comporte une date limite différente", ont-ils rappelé.

Considérer l’essentiel

Sur la polémique en lien avec le montant mentionné sur les factures, le directeur des systèmes d’information pense que certains clients n’ont pas une bonne lecture des factures d’eau. Il s’est donc prêté à un exercice en expliquant que les clients devraient plutôt considérer le montant net à payer du mois que de s’attarder sur le récapitulatif du portefeuille client, imprimé au niveau du coupon détachable.

« Nous invitons les clients à payer immédiatement leurs factures lorsqu’ils les reçoivent. Vous n’aurez pas ce problème de cumul. C’est vrai que chacun de nous attend la fin du mois mais si on se prépare en amont , on peut bien faire face à nos engagements », a déclaré le directeur du système d’information, Binjamin Méda.

Pour terminer, l’ONEA a invité sa clientèle à s’informer auprès des canaux officiels d’informations et de réclamations que sont ces agences et en appelant 80 00 11 11.

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Vos réactions (20)

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• par Sinare, 15 septembre 2020 17:24

  D’habitude au plutard le 10 du mois l’agent vient relever et tu te prépare pour payer, vous refusez aussi les relevées par les propriétaires. Je propose que vous faites comme le Mali. Toutes les deux structures sont ensemble. C’est le même agent qui relève les deux avec une simple machine pas de papier. Pas de facture en retard. Les facture sont distribuées la semaine qui suit immediayement. Si les deux sont ensemble y aura plus de personnel et diminu en même temps les dépenses de l’etat. Un seul directeur régional de l’énergie. Je propose Energie du Burkina pour les deux , eau, électricité. Merci

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  • par Charles Bonkoungou, 15 septembre 2020 19:21

    L ONEA sait bien que plus on met du temps pour relever et plus on entre dans la tranche où la tarification augmente c est sciemment fait

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    • par rabo, 16 septembre 2020 08:49

      Vous soulevez un vrai problème dont seules les Associations de défense des consommateurs peuvent résoudre et pourquoi. Au lendemain de la dévaluation du FCFA et face aux difficultés rencontrées par les populations, les Autorités politiques et monétaires de l’UEMOA ont pris un certain nombre de mesures pour soulager la peine des consommateurs. C’est ainsi que les prix de l’eau et de l’électricité ont été revus à la baisse, notamment dans la tranche dite sociale. les prix et les volumes ont été fixés sur la base d’une périodicité mensuelle (30 jours). Prenons l’exemple de l’eau (tarifs ménage) : 1er cas : mode de calcul de l’ONEA 1. nombre de jours : 30 2. volume : 15 m3 2. volume 1ère tranche : 8 m3 à 188 FCFA/m3 4. volume 2ème tranche : 7 m3 à 463 FCFA/m3 2ème cas : mode de calcul UEMOA 1. nombre de jours : 45 2. volume : 15 m3 3. volume 1ère tranche : 12 m3 à 188 FCFA/m3. En partant du principe que le prix de l’eau est fixé sur la base d’un mois de 30 jours (voir taux d’intérêt en banque), il faut rapporter les 15m3 au mois de 30 jours et non à un mois de 45 jours (qui n’existe pas). Le calcul pour savoir combien on aurait consommer en 30 jours si le releveur passait à date fixe est le suivant : 8/30x45= 12 m3. 4. volume 2ème tranche : (15-12) 3 m3 à 463 FCFA/m3. J’invite les internautes à visiter les sites des sociétés des autres pays de l’UEMOA pour vérification, notamment au Sénégal (senelec). N.B. : au regard des décisions prises par les Autorités de l’UMOA, la facture établie par la Sonabel n’est pas conforme car ne comportant pas le nombre de jours de consommation.

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• par citoyen Lambda, 15 septembre 2020 18:11

  Il y a un sérieux problème de conception des factures d’eau et d’électricité dans ce pays . Et chaque fois, qu’un citoyen ne comprend pas sa facture d’eau ou d’électricité ,parce que anormalement élevée ou parce qu’on est venu vous couper sans que vous n’y comprenez rien ,les agents de ces deux sociétés d’Etat ONEA et SONABEL sont incapables de vous expliquer en termes très simples et compréhensibles les choses. Et toujours, ils se réfugient dans des histoires de système informatique et autres contorsions à donner le vertige . En prime ,une menace de venir couper le jus si vous insistez à chercher à comprendre et à ne pas venir payer . Plus incompréhensible ,l’ONEA utilise du personnel illettré ou peu instruit pour venir relever les compteurs et quand on s’adresse à ces agents pour comprendre les différents indices ,ils ne peuvent pas vous l’expliquer . Comment dans un pays où le taux d’alphabétisation et d’instruction sont moyennes ,des sociétés d’Etat ne peuvent concevoir des factures faciles à comprendre par la majorité des citoyens ? Même nous les instruits ont souvent de la peine à comprendre parfois les méthodes de calcul des consommations . Regardez même, comment le responsable du système d’information le nommé MEDA répond . Des gens cherchent à comprendre comment ils se sont retrouvés avec des factures cumulées avec des montants élevés ,et monsieur dit non il faut vite payer vos factures dès que vous les recevez pour éviter les désagréments . C’est à croire que ce monsieur ne vit pas au BURKINA FASO et ne connait pas la vie du citoyen moyen . Ah j’oubliais ,il parait que les agents de l’ONEA ne paient pas l’eau ou paient des broutilles . Si tel est le cas ,on comprend que ce monsieur réagisse ainsi .

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• par abdoul, 15 septembre 2020 19:36

  Vraiment c’est difficile de comprendre onea nous on ne fait que payer seulement, chaque fois y’a fracture a payer on dirait l’année comprend 15 mois

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• par Sorbonne, 15 septembre 2020 21:41

  Depuis 10ans mes facteurs oscillent entre 6000F et 8000F. Dès que vous avez dit système de relever tous les 2 mois j’ai reçu 2 factures de 27000F et 22000F. Quand même soyons sérieux. Lorsque je me suis rendu à l’agence somgandé en son temps la dame au dame au guichet a tellement parlé que j’étais complètement embrouillé. Je suggère que l’ONEA fasse comme la SONABEL au lieu d’envoyer des factures en septembre pour dire consommation de JUIN.

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• par Pascal zoukoudou Zongo, 16 septembre 2020 03:33

  Vraiment ce n’est pas du tout sérieux, apprener à mieux expliquer vos charabias a la clientèle svp. Ce n’est quand meme pas sorcier pour un professionnel du domaine, si je ne me trompe. Nous on veut savoir en termes plus simple, quel est la quantité d’eau que nous consommons chaque mois et pourquoi on paye tel ou tel montant en tant réel. S’il vous plait epargner nous vos retards sciemment provoquer et apporter nous la facture du mois d’aout en aout et celle de septembre en septembre. On ne veut plus payer de facture du mois de juin en aout et celle de juillet en septembre ; c’est toujours comme ca que vous faites et on ne comprend rien à la fin.

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• par PIONG YANG, 16 septembre 2020 08:13

  ONEA.... Affaire de facture est petit. Si les cadres de la boite ne se lèvent pas pour mettre de d’ordre, votre avenir en tant que boite nationale avec un monopole sera mis en cause. Je suis partisan de la fin de tout monopôle. Parce que derrière cette idées de "l’eau c’est délicat" se cache des agents véreux de l’ONEA qui abusent sans gène. Lorsque je regarde la lenteur avec laquelle le raccordement à l’eau est fait à Bobo et la corruption honteuse qui s’y mêle, vous êtes mal parti. Et je suis surpris que l’ONEA ai le label qualité ISO. Les forage privés sont de plus en plus prisés dans certain quartier. Très efficaces et disponibles, ils distribuent l’eau avec une production abondante. Et la population adhère, et c’est joviale. Vous n’avez pas conscience de ce qui vous guète.

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• par le fou, 16 septembre 2020 08:46

  D’une facture ordinaire de 2500fr chaque mois à une facture de 40000fr ne peut etre justifié par le fait de savoir lire une facture ou de payer tot ses factures ; il y a eu une combine qui ne se dit pas de la part de dame ONEA et on a voulu nous faire avaler la pilule. Et quand on cherche à mieux comprendre soit les agents se fachent car n’ayant aucun argument fiable à donner car les clients ont aussi la cervelle,soit on nous dit que c’est l’index qui dicte la loi et qu’il faut vérifier cela avec l’agent releveur le jour qu’il vient le faire. Entre nous à quoi on joue ?

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• par levieux sage, 16 septembre 2020 09:38

  C’est juste un cri de coeur a l’ONEA. L’eau est vitale pour la vie. Un dossier de brachement deposé depuis plus de 4 mois et toujours pas de branchement. Pas meme le passage d’une equipe ONEA pour dire, le dossier est recu a notre niveau, nous repasserons tel ou tel jour pour votre branchement. SVP Messieurs de l’ONEA ayez pitié de nous. Nous avons accpompli nos obligations a vous de d’accomplir les votres et on est quite.

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• par sylas, 16 septembre 2020 09:40

  Il faut du sérieux dans la facturation. A la pompe de carburant il y a le compteur qui départage le gérant et le client. Chez l"ONEA c’est le releveur qui décide de combien vous serez facturé. Il faut revoir. Sinon nous commençons a perdre confiance à cette Nationale dite des eaux.

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• par arsène bamogo, 16 septembre 2020 10:31

  Que l’Onea arrête le massacre ou on le traine en justice. Que voulez-vous économiser en faisant le relevé tous les deux mois ? Il faudrait que les associations de consommateurs comme la LCB inscrive cette dérive dans leur agenda de combats à mener. Pendant que le nombre de jeunes chômeurs ne fait que croître, qu’est-ce qui empêche l’Onea de combler ce vide par des recrutements ne serait-ce que temporaires si c’est un manque de personnel qui est la cause de ce désordre qu’on tente de justifier...

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• par chbr, 16 septembre 2020 12:00

  donc, c’est nous qui ne savons pas lire nos factures...... ils nous considèrent donc comme pas très futés, ils nous font même des petits croquis pour nous aider.....merci bien !!! et quand le releveur a environ 1 mois et demi de retard sur son supposé passage (tous les 2 mois, ne nous faites pas un dessin, on a compris, merci !) c’est quoi qu’il faut comprendre, là ? et quand vers mi juin, je reçois 2 factures que l’on me dit de payer à l’échéance de la 2ème (mi août) et que j’ai 2000f de pénalités sur la 1ère, c’est quoi l’explication ?

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  • par rabo, 16 septembre 2020 16:12

    J’ai beau lire le contrat d’abonnement, je ne vois nulle trace d’une pénalité de 2.000 FCFA à payer en cas de retard !!! Imaginez une famille qui doit payer une facture de 1.800 FCFA et on lui applique une pénalité de 2.000 FCFA en cas de retard ? Associations de défense des consommateurs, levez-vous pour nous montrer la route.

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• par Oeil, 16 septembre 2020 12:17

  Merci @ Charles BONKOUNGOU et @ Rabo. C’est ça que la Ligue des Consommateurs doit voir. L’eau, c’est bien-sûr la vie, mais les factures d’eau ne doivent pas contribuer à diminuer ou faire disparaître nos petites économies. Si vous remarquez qu’on attend la fin du mois pour payer les factures, il faut comprendre que c’est parce que c’est tout simplement cher.

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• par Gongoni, 16 septembre 2020 12:47

  Depuis des années ,l’ONEA a toujours été gérée comme une boutique ou un cabaret de village . On se demande ,s’il y a des vrais cadres dans cette société d’Etat . Ce qui est sûr, le niveau du personnel de l’ONEA toutes catégories confondues semble laisser vraiment à désirer ,nonobstant l’affairisme répugnant qui y règne . Maintenant, faire changer radicalement les choses dans cette société d’Etat ,comment faire ? D’abord ,il faut que les corps de contrôle de l’Etat, en l’occurrence l’ASCE-LC où la Cour des comptes, aille investiguer très profondément et très sérieusement la gestion et la gouvernance de cette société sur au moins 10 ans ,en se faisant assister au besoin par des spécialistes des systèmes informatiques,de la comptabilité d’entreprise ou analytique ,du management des entreprises ,de la finance. Tout laisse penser que la tricherie est même intégrée au système informatique de l’ O N E A . Ensuite, les associations de consommateurs devraient plutôt s’intéresser à ces questions importantes qui touchent les burkinabé de toutes catégories, au lieu de se focaliser sur des futilités ou sur des préoccupations de moindre importance . Ce qui est sûr ,il faut secouer vigoureusement cette société d’Etat pour l’assainir et dans sa gestion et dans ses relations avec la clientèle . L’eau est une denrée suffisamment cruciale dans la vie humaine, pour qu’on la banalise et qu’on la laisse à la seule turpitude et états d’âme des agents de l’ONEA

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• par un gondwanais, 16 septembre 2020 12:57

  Je me demande ce qu’attend la ligue des consommateurs pour prendre la chose à bras le corps.

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• par POUR LA VERITE, 16 septembre 2020 16:44

  Décidément, cela est une pure insulte à la clientèle ; pensez-vous que nous sommes tous illettrés ? Ne savons-nous pas lire nos factures ? Donnez-nous autre explication svp ? Quand même un peu de respect à votre clientèle, soyez plus professionnel dans votre argumentaire s’il vous plait. Je propose qu’on invite le responsable chargé du système d’information à un entretien franc et ouvert à la RTB. Je joins ma voix aux autres chers internautes pour demander à la ligue des consommateurs de se saisir de cette affaire. Que DIEU aide les consommateurs !

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• par beoggninga, 16 septembre 2020 18:19

  Le vrai problème est que la présentation de facture de l’onea n’est pas accessible à tous. les opérateurs agissent comme des magiciens. il faut être devant eux et eux devant leur ordinateur pour savoir le montant exact à payer. revoyez la présention, elle est inutilement complexe.

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• par Lesey, 22 septembre 2020 19:09

  Je suis allé pour payer ma facture d’eau et le caissier refuse d’encaisser le montant net à payer du mois et m’exgige à payer le cumul où bien d’aller au service réclamation,je comprends rien

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