ça fait parfois plaisir de voir que nos sociétés nationales prennent en compte les pré ocupations de leurs clients en mettant en place de nouveaux moyens de paiement pour éviter les longues et fastidieuses files d’attente à leurs guichets.
Mais parfois il ne s’agit pas seulement de mettre en place l’initiative, il faut veiller à le faire fonctionner et au cas où des failles se présenteraient mettre en place un interlocuteur pour apprécier et resoudre le problème du client.
Moi j’ai dejà payé par airtel money une facture ONEA, mon compte a été débité normalement du montant de la facture, mais ce paiement n’a pas du tout été pris en compte par l’ONEA, et quand je me suis plaint, on m’a fait savoir qu’il fallait que j’aille me plaindre à Airtel.
– pour une facture de 2000 F, bruler du carburant pour aller à ONEA 1200 logements comme quoi toutes les agences ne pouvaient pas régler mon cas et en plus faire une longue file + parking, et aller à Airtel en faisant les mêmes dépenses, quand bien même le remboursement serait fait à la fin (dans mon cas cela n’a jamais été fait), j’aurais dépensé autant pour le recouvrir, soyons sérieux. veillons à vérifier le fonctionnement parfait de nos nouvelles technologies et soyons plus à l’écoute du client.
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ça fait parfois plaisir de voir que nos sociétés nationales prennent en compte les pré ocupations de leurs clients en mettant en place de nouveaux moyens de paiement pour éviter les longues et fastidieuses files d’attente à leurs guichets.
Mais parfois il ne s’agit pas seulement de mettre en place l’initiative, il faut veiller à le faire fonctionner et au cas où des failles se présenteraient mettre en place un interlocuteur pour apprécier et resoudre le problème du client.
Moi j’ai dejà payé par airtel money une facture ONEA, mon compte a été débité normalement du montant de la facture, mais ce paiement n’a pas du tout été pris en compte par l’ONEA, et quand je me suis plaint, on m’a fait savoir qu’il fallait que j’aille me plaindre à Airtel.
– pour une facture de 2000 F, bruler du carburant pour aller à ONEA 1200 logements comme quoi toutes les agences ne pouvaient pas régler mon cas et en plus faire une longue file + parking, et aller à Airtel en faisant les mêmes dépenses, quand bien même le remboursement serait fait à la fin (dans mon cas cela n’a jamais été fait), j’aurais dépensé autant pour le recouvrir, soyons sérieux. veillons à vérifier le fonctionnement parfait de nos nouvelles technologies et soyons plus à l’écoute du client.