Ceci est un coup de gueule d’une citoyenne contre le comportement de certains agents de liaison burkinabè.
Qu’est-ce qu’un agent de liaison en français facile ? C’est la personne qui prépare et qui effectue la distribution de tous les courriers dans les entreprises, mais aussi auprès des particuliers. Il en charge de livrer des documents, des colis, des catalogues et des journaux dans les plus brefs délais et en fonction des demandes. Autant vous dire que l’agent de liaison est un maillon indispensable de la chaîne de communication.
Malheureusement, de nos jours, il est courant de voir des agents de liaison égarer des documents parfois sensibles parce qu’ils trainent les pieds pour les déposer. Dans certains services, les agents de liaison sont devenus des demi dieux si bien que des secrétaires ou des responsables administratifs ou financiers sont obligés de les négocier pour déposer un courrier.
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai vu des sociétés d’Etat ou institutions publiques appeler des partenaires pour qu’ils viennent chercher un courrier, un bon de commande, une demande d’invitation ou tout autre document émis par leur service. Le prétexte que brandissent ces structures est que l’agent de liaison est absent. La vraie raison dans la plupart des cas est que l’agent de liaison ne veut pas sortir sous le soleil.
Il y a cette catégorie d’agents de liaison qui préfèrent attendre d’avoir une grande pile de dossiers et de courriers à distribuer dans une même zone avant de sortir. Ils oublient que le traitement de certains dossiers nécessite une certaine célérité si bien qu’un jour de retard dans le dépôt d’un courrier peut causer des dommages à un particulier ou une entreprise.
L’administration publique ou le secteur privé est aussi inondé d’agents de liaison qui ne dispachent pas les courriers et fait croire à leurs chefs que le travail a été effectué. Ils préfèrent passer la journée dans les gargotes, en trimballant pourtant des documents sensibles dans leur besace. Un acte qui laisse tout le monde dans un flou et une incompréhension totales. Dans le meilleur des cas, si un agent de liaison accepte faire le déplacement, il faudra le motiver avec du carburant ou plutôt l’argent du carburant.
Avec de tels comportements, beaucoup s’étonnent que des structures n’embauchent plus d’agents de liaison, mais préfèrent externaliser cette branche en faisant appel aux sociétés privées de livraison.
Les agents de liaison oublient qu’ils font partie intégrante du fonctionnement des services qui les emploient. Les entreprises devraient former leurs agents, les responsabiliser et insister sur la rigueur et la célérité à observer dans la distribution des dossiers. C’est parce que l’entreprise ou la société fait du chiffre qu’ils sont payés. A chacun de savoir valoriser son travail, d’apprendre à respecter autrui et à se faire respecter.
CANU
