Le mercredi 20 mars 2024, à Ouagadougou, la directrice de l’Expérience client et le directeur technique de Orange Burkina Faso ont animé une conférence de presse sur l’incident lié à la coupure de câbles sous-marins survenu le 14 mars 2024. Il s’est agi pour eux de porter à la connaissance de la clientèle, les dispositions prises pour faire face à cette situation.
Le service Internet fixe et mobile connaît de fortes perturbations sur la côte ouest-africaine depuis la matinée du jeudi 14 mars 2024. Cette perturbation est tributaire des incidents techniques survenus sur certains câbles sous-marins à fibre optique internationaux desservant la région. En Afrique de l’Ouest, environ treize pays sont impactés par cette crise y compris le Burkina Faso.
A cet effet, la directrice de l’Expérience client, Yasmine Ouédraogo/Traoré et le directeur technique, Mathurin Kouassi, étaient face à la presse, le mercredi 20 mars 2024, à Ouagadougou. Selon Mme Ouédraogo, dans le souci d’assurer une continuité de service, Orange a, dès les premiers instants, activé sa cellule de crise à travers la mise en place d’une communication 360° degrés pour non seulement informer les clients mais aussi pour les rassurer de la prise en charge de l’incident. Concernant les désagréments causés par la coupure d’Internet, a-t-elle souligné, « Orange Burkina en tant que société responsable et citoyenne, malgré le fait que cet incident est un cas de force majeure, a pris la décision de soulager les clients de sorte à prolonger la validité des forfaits Internet de deux jours et aussi rembourser les forfaits internet qui ont expirés durant les moments forts de cet incident c’est-à-dire les 14 et 15 mars ».
- La directrice de l’expérience client, Yasmine Ouédraogo/Traoré, lors des interviews
Parallèlement, la société a augmenté ses ressources pour faire face à la prise en charge des requêtes des clients de sorte à les traiter avec une certaine célérité. « Aujourd’hui, nous sommes très heureux d’annoncer que 100% de nos services sont disponibles. Quand bien même les câbles sectionnés ne sont pas encore réparés », a déclaré le directeur technique. Au moment de la survenue de l’incident, la capacité de fourniture Internet était à 50%.
Pour avoir le niveau de confort de 100%, Orange a recherché toutes les solutions alternatives avec le concours des experts internes et ses partenaires externes. Les alternatives qui se présentaient à eux, c’étaient d’augmenter si possible les capacités sur les chemins qui n’ont pas été impactés par la coupure et d’identifier des nouvelles routes en créant de nouveaux corridors. « Pour accéder à internet, les câbles sous-marins qui transportent les données sont accessibles à la côte. Nous, nous avons choisi les corridors pour faire véhiculer nos données. Étant données que certaines ne sont plus accessibles, il fallait trouver d’autres chemins pour accéder à internet.
- Les services de Orange Burkina sont fonctionnels à 100%, selon le directeur technique
C’est ce que nous n’avons fait », justifie le directeur technique. Doit-on s’attendre à d’autres incidents de ce genre à l’avenir ? La réponse de M. Kouassi est rassurante : [ Cliquez ici pour lire l’intégralité ]
Aïssata Laure G. Sidibé
Lefaso.net
