- Salif Lamoussa Kaboré, DG de la SONABEL
Par la présente lettre que nous vous publions en intégralité, la ligue des consommateurs interpelle le directeur général de la SONABEL sur les désagréments que connaissent les consommateurs suite aux délestages et le maintien de la pénalité de retard de paiement de factures. Lisez plutôt !
Monsieur le Directeur Général,
Par la force des choses et ce malgré les efforts consentis par la SONABEL, les clients de cette dernière continuent de vivre le calvaire des délestages, et ce malgré les bienfaits de l’interconnexion avec la Côte d’Ivoire qui avaient été largement communiqués en fin d’année 2009.
A la différence de beaucoup de sociétés de service public, l’on doit reconnaître et louer votre capacité à communiquer pour informer et éduquer votre clientèle. La stratégie de communication adoptée par votre structure permet aux consommateurs de :
Comprendre les difficultés que vous rencontrez dans la mise à leur disposition du courant électrique,
Savoir approximativement à quelles périodes de la journée leurs zones respectives seront touchées par les délestages devenus incontournables,
Connaître les précautions à prendre pour mettre leurs équipements à l’abri d’éventuels incidents.
Malgré ces précautions, les consommateurs, vos clients, continuent d’avoir des factures aux montants similaires à ceux de factures des périodes sans délestage ; il y a manifestement problème ! De plus, et c’est ce qui est le plus frustrant, vos services maintiennent la pénalité de 2000 F CFA pour tout retard de paiement de facture.
C’est sur ce dernier point que la Ligue des Consommateurs du Burkina voudrait vous interpeller afin qu’à l’instar de votre clientèle à qui vous demandez compréhension, vous fassiez à a tour preuve de magnanimité à l’égard de ceux de vos clients qui, peut-être du fait des délestages, ont vu leurs activités baisser et les revenus avec, et ne sont plus donc en mesure de répondre au moment où ils doivent honorer leurs factures.
La Ligue des Consommateurs vous demande, au regard de ce qui précède, de faire prendre les dispositions nécessaires pour faire suspendre l’application des pénalités de retard, et ce jusqu’au moment la SONABEL pourra être régulière dans la fourniture du courant. A partir de ce moment, votre clientèle comprendra que l’on lui applique des pénalités de retard et s’y pliera.
Veuillez croire, Monsieur le Directeur Général, à l’assurance de notre respectueuse considération. Pour le Bureau exécutif, le président
Dr Mathias SOME
Sidwaya
