Après avoir convaincu le jury de la pertinence et de la qualité de son document, Didier Somda a vu sa soutenance sanctionnée par la note de 15/20 avec la mention “Bien”. Étudiant à l’Institut supérieur de la communication et du multimédia (ISCOM), Didier Somda a présenté les résultats de ses travaux le samedi 20 avril 2024, à Ouagadougou, au sein de l’institut en question. Sa présentation a été centrée sur la communication externe d’entreprise à l’ère numérique.
Évoluant dans la filière des sciences de l’information et de la communication, option communication numérique des organisations, la thématique de Didier Somda a porté sur : « Communication externe d’entreprise et forum de discussion Facebook : Cas de Coris Bank International SA ».
En introduction, Didier Somda fait savoir que la révolution numérique a incité les entreprises à revoir leurs stratégies de communication, mettant l’accent sur la communication externe via les médias sociaux. D’où l’importance des forums de discussions, offrant un espace dynamique et ouvert pour des interactions entre les entreprises et leurs parties prenantes. Ce contexte, relève-t-il, l’a conduit à l’analyse des forums de discussions afin d’appréhender l’impact sur la communication externe au sein d’une entreprise ou une organisation.
L’étudiant en fin de cycle de licence explique que parmi les nombreux outils qu’offre internet, figurent les forums de discussions en ligne, où les usagers ont la possibilité de partager mutuellement leurs expériences afin de trouver une réponse à leurs préoccupations. Il ajoute qu’il peut aussi s’agir de forums, où les usagers n’ont pour seul objectif, que de satisfaire aux besoins des autres. Didier Somda reste alors convaincu que ces plateformes jouent un rôle crucial dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur public et façonnent leur image de marque à l’ère numérique.
Une participation active des femmes dans la culture numérique
Dans les démarches de ses recherches M. Somda indique avoir adopté une approche quantitative pour collecter les données sur les internautes burkinabè. Il en ressort ainsi une forte présence des jeunes qui est de 46,5% dans la tranche d’âge de 18 à 45 ans, et une légère majorité des femmes estimée à 61,3%. Ces résultats, déduit-il, reflètent la culture numérique au Burkina Faso, où la jeunesse joue un rôle clé avec la participation active des femmes dans le monde numérique.
« En termes d’engagement des utilisateurs, le forum de discussion “Consom’ Action-BF” et la page Facebook sont au centre d’une étude sur les interactions avec les internautes. Il en ressort que 56,8% des répondants utilisent activement le forum. Tandis que 60,7% des répondants le visitent régulièrement », a exposé Didier Somda.
- « Nous sommes parvenus au résultat selon lequel 54,7% des utilisateurs lisent les publications de Coris Bank International SA sur le forum de discussion “Consom’ Action-BF” », Didier Somda, étudiant en fin de cycle de licence
L’influence des publications de Coris Bank
Cependant, M. Somda confie que seuls 7,4% des répondants interagissent avec la banque et près de la moitié des répondants sont abonnés à la page Facebook de Coris Bank International SA sur les réseaux sociaux. Mais 70,3% consultent moins souvent les publications de la banque.
« Selon les données recueillis, les publications de Coris Bank International SA suscitent généralement une réaction positive. Donc plus de 30% des répondants les trouvent plutôt informatives et utiles. Tandis que 37,8% les jugent intéressantes et pertinentes. De plus, 58,8% des personnes interrogées affirment que les publications ont influencé leur perception de la banque. Bien que la majorité ait été influencée, la plupart c’est-à-dire 40,2% déclare que cela n’a pas affecté leur perception de la banque », a montré Didier Somda.
En se concentrant sur l’influence des forums de discussions sur la communication externe, Didier Somda aspire à offrir une meilleure compréhension de cet outil aux professionnels du secteur. Il cherche à démontrer comment ces espaces virtuels peuvent être exploités de façon stratégique par les organisations pour optimiser leur visibilité, renforcer leur engagement avec les parties prenantes et améliorer leur réputation en ligne.
Le jury composé du président, Dr Cyriaque Paré, du rapporteur, Dr Poussi Sawadogo, et de la directrice de mémoire, Dr Aminata Ouédraogo, a salué la qualité de rédaction du document et la clarté de son sujet d’étude, ce qui a valu à M. Somda, une note de 15/20 avec la mention “Bien”.
- Le jury composé respectivement de Dr Aminata Ouédraogo, Dr Cyriaque Paré et Dr Poussi Sawadogo (de gauche à droite)
Le président du jury, Dr Cyriaque Paré, a exprimé sa satisfaction quant aux performances des étudiants de l’ISCOM. Toutefois, il a encouragé ceux qui n’ont pas encore franchi le cap de la soutenance à persévérer afin d’obtenir leur diplôme.
Les recommandations faites à Coris Bank
Dans le cadre de son étude sur Coris Bank International SA, Didier Somda a élaboré plusieurs recommandations stratégiques visant à optimiser la communication de la banque sur les forums de discussion. Il encourage vivement la banque à améliorer ses délais de réponse aux messages des utilisateurs sur ces plateformes, soulignant l’importance de la réactivité pour maintenir un dialogue efficace avec le public.
Didier Somda met également en avant l’importance de la vulgarisation des communications de la banque sur les forums. Il suggère que Coris Bank International SA devrait adapter son langage et ses messages pour les rendre plus accessibles et compréhensibles pour un large éventail d’utilisateurs. Cette approche pourrait contribuer à renforcer l’engagement et l’interaction avec la clientèle, tout en améliorant la perception de la banque en tant qu’institution accessible et à l’écoute de ses clients.
- L’assistance à la soutenance de Didier Somda, pour l’obtention de la licence en sciences de l’information et de la communication, option communication numérique des organisations
Enfin, Didier Somda recommande à Coris Bank International SA d’intégrer activement les feedbacks et les interactions des internautes provenant du forum de discussion “Consom’ Action-BF” dans sa stratégie globale de communication. Cette prise en compte proactive des retours des utilisateurs permettrait à la banque d’ajuster et d’optimiser continuellement ses efforts de communication, en alignant ses actions sur les besoins et les attentes de sa clientèle.
Cette soutenance illustre l’importance croissante de la communication numérique dans le paysage professionnel actuel. Et Didier Somda a réussi à démontrer comment les entreprises peuvent exploiter efficacement les forums de discussion en ligne pour renforcer leur communication externe et interagir de manière plus directe avec leur audience.
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Hamed Nanéma
Lefaso.net
