La direction régionale de l’Office national de l’eau et de l’assainissement du Centre-ouest a ouvert les portes de ses agences de Koudougou aux clients, les 5 et 6 juillet 2024. Visite des installations et procédés de traitement de l’eau, visite de la station et plantation d’arbres, animation et jeux concours sont, entre autres, les moments forts de cette activité
La cérémonie d’ouverture des journées portes ouvertes s’est tenue le vendredi 5 juillet au siège de la Direction régionale de Koudougou. 48 heures d’activités qui entrent dans le cadre de la vision de l’ONEA qui se veut « une entreprise innovante, orientée client et engagée pour l’accès de tous aux services d’approvisionnement en eau et d’assainissement durables ».
Au cours de ces journées portes ouvertes, il était question pour l’ONEA de faire connaître ses activités et ses innovations au grand public ; d’échanger avec sa clientèle pour mieux comprendre leurs besoins et prendre en compte leurs préoccupations spécifiques.
Plusieurs activités ont ponctué la première journée. Il s’agissait, entre autres, de la visite des installations et procédés de traitement de l’eau ainsi que la visite de la station, d’une plantation d’arbres au sein de la direction régionale et de communications en vue de recueillir les besoins et attentes de la clientèle en matière de réalisation de branchements et de latrines, ainsi que la prise en charge des préoccupations des abonnés.
Le secrétaire général de la région, qui a présidé la cérémonie de lancement, s’est réjoui de ces journées qui, selon lui, sont une grande opportunité pour l’ONEA et ses partenaires. Pour lui, ces visites lui ont permis de savoir qu’il est important de repartir à l’école de l’ONEA pour comprendre les difficultés qu’elle vit. Il affirme avoir été beaucoup émerveillé de constater depuis la source, le travail méticuleux qui est fait jusqu’au robinet. « En tant que consommateur, c’est très facile de critiquer toujours en mal et en ne donnant pas de proposition concrète pour permettre à l’ONEA de pouvoir s’améliorer », a-t-il confié avant d’interpeller les consommateurs à adopter de bons comportements en matière d’hygiène et d’écologie afin de permettre à l’ONEA de nous fournir une eau saine.
Ces journées portes ouvertes qui s’inscrivent dans une dynamique de communication de proximité et d’amélioration continue de la qualité des services de l’ONEA ont vu une grande mobilisation de la population de Koudougou.
Selon Abdoul Aziz Soré, directeur régional de l’ONEA, ces journées portes ouvertes ont été initiées dans le but de permettre à leur clientèle de la ville de Koudougou de pouvoir comprendre comment ils travaillent pour les satisfaire et de recueillir aussi leurs préoccupations afin de mieux les servir.
« La première chose que nous faisons c’est de mobiliser la ressource en eau, ensuite nous la traitons, nous la rendons potable et nous la mettons à la disposition des clients à travers les bornes fontaines et les branchements particuliers que les gens ont chez eux à la maison. Derrière, nous faisons un travail de contrôle qualité qui nous permet de nous assurer que l’eau que nous donnons à la clientèle est de bonne qualité », a-t-il ajouté tout en précisant qu’ils ont un certain nombre d’innovations qui sont en cours pour pouvoir continuer de satisfaire la clientèle. Cependant, il précise que peu importe les difficultés rencontrées, ils demeurent des partenaires avec les consommateurs et restent à leur écoute.
M. Soré a saisi l’occasion pour remercier l’ensemble de la clientèle pour la compréhension et s’excuser pour les désagréments vécus par la population suite aux difficultés rencontrées dans le cadre de leur prestation. « Nous leur disons également que nous restons engagés nuit et jour pour pouvoir les satisfaire et nous ne ménagerons aucun effort pour remplir notre obligation qui est de les fournir de l’eau potable et des services d’assainissement. » a-t-il conclu.
La suite du programme a permis d’animer une série de présentations par les premiers responsables de la structure. Les thèmes abordés portaient, entre autres, sur le réseau clientèle, l’assainissement et sur les produits et les innovations de l’ONEA. Les clients étaient éclairés et très satisfaits à l’issue des échanges et questions réponses.
Prince Omar
Lefaso.net
