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Turkish Airlines, Royal Air Maroc : Risques de désagréments élevés !

28 décembre 2014, 10:39, par Le Sage

Chers internautes,
Je voudrais apporter ma contribution à ce débat en publiant la lettre de protestation que j’ai envoyée au management de la RAM en date du 20 septembre 2014. Ils n’ont même pas daigné accuser réception. Je pense qu’il faut profiter de cette situation pour résoudre définitivement ce manque de respect des passagers de l’Afrique Noir. Lisez donc le message que j’avais envoyé.

"Bonjour,
Je me permets d’écrire au management car je sais que l’Esprit qui fait la RAM n’est pas celui que j’ai constaté aujourd’hui (20 septembre 2014). C’est une compagnie qui s’est imposée dans le paysage aéronautique Africain à force de travail et de l’ambition qui a animé et qui anime les responsables qui ont mis en place cette grande société. Cependant, il y a quelque membres du staff, et je pense que c’est du devoir de nous les passager de le signaler, par leur comportement et manque de professionnalisme mettent à plat l’image de la compagnie.
Voici le récit de ma mésaventure :
- Départ à Ouaga le 20 septembre 2014 à 2h50 GMT (vol AT 544)
- Arrivé à Casablanca vers 8h30 GMT donc avec un retard de 1h10 minutes. Moi qui avais mon vol (AT511) à 21h45 GMT, ce retard ne me causait aucun préjudice. Mon souci était, juste, de trouver le service transit pour me reposer dans un hôtel après avoir passé une nuit de voyage.
- Au niveau du service transit, celui chargé de recevoir et d’informer les passagers reçoit ma carte d’embarquement (cette carte permet quand même de savoir, si bien sûr la personne connait son boulot, que j’étais en business) et m’indique, à ma grande surprise, la porte B12. Je lui fais remarquer que j’étais en business mais il me fait savoir que je dois y patienter en attendant le transfert à l’hôtel. Cette attente fut longue, à 11h30, personne n’avait pointé le nez là-bas. Je suis donc remonter au niveau du service transit et cette fois, j’ai été conduit avec un autre groupe de passager à un grand bâtiment au niveau du terminal 3. A ce niveau, le chauffeur de bus nous dit, reposez-vous en attendant 21h. J’étais quand même offusqué. Alors, j’ai demandé aux responsables des lieux de me ramener au terminal 1 pour que je recherche moi-même le salon VIP. A défaut d’aller à l’hôtel, je vais au moins me reposer en attendant mon vol. Ce que je fis vers 13h GMT.
- J’ai attendu au salon VIP jusqu’à 20h40 GMT, c’est-à-dire à une heure de mon vol AT 511. Ma surprise fut grande quand je m’entends dire que le vol AT511 avait été annulé depuis le matin et est programmé pour le lendemain (21 septembre 2014) à 4h GMT. Alors, je repars au service transit pour au moins réclamer mon hôtel afin de me reposer. L’équipe sur place me donne un ticket pour le Flyer Hôtel. Je vais à cet hôtel qui est au niveau de l’aéroport. Voici la réponse : « Monsieur, vous êtes en liste d’attente. Vous aurez peut-être la chambre à 6 heures GMT du matin). Pour attendre un vol que je dois prendre à 4h GMT, j’en ai ri. En ce moment, il était 22h30 GMT. Je repars au service transit et je m’entends dire qu’ils ne peuvent pas me donner un transfert à l’hôtel parce que je n’avais pas de VISA. Alors, ils me disent qu’ils n’ont pas de solution. Afin qu’ils ne comptabilisent pas mon nom parmi les gens qu’ils auraient logé, j’ai demandé d’annuler mon bon d’hôtel qu’ils m’ont donné et qui ne servait à rien mais ils ont refusé de le faire. Excéder, j’ai déchiré le bon devant eux. Ensuite, j’ai demandé à voir le chef du service transit (puisque les bureaux manager et superviseur étaient tous vides), ils me disent qu’il est occupé et ne peut pas me recevoir. Je demande à voir le chef d’escale, lui aussi est occupé et ne peut pas me recevoir.
- Je me suis donc résigné à repartir au niveau du salon VIP de la RAM. Au niveau de l’accueil du salon, celle qui était au poste, que je tiens à féliciter et saluer son professionnalisme, m’a reçu essayé de comprendre les raisons de mon non transfèrement à l’hôtel et s’est même rendu compte que ceux du transit n’avaient pas inscrit mon nom sur le vol reporté.
Conséquence : Je rate ma journée de travail du 21 septembre. Je passe plus de 24 heures confiné dans des fauteuils sans vraiment me reposer et sans toilette. Et cela, aux conditions de prix d’une classe affaire que certaines compagnies n’auraient pas faire subir à leur client même s’il est en classe économique.
J’espère que ma réclamation changera quelque chose car la RAM contribue grandement à faciliter les voyages des ressortissants de l’Afrique Sub-saharienne et j’ose croire que le management tiendra compte de nos observations pour ne pas laisser quelque personnes noyées la compagnie. Mais en attendant, je ne pense pas qu’il soit éthique de demander le payement de prestation dont les clauses préétablies ne sont pas respectées.
Sincères salutations.
"


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