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ONEA : Les plaintes ne sont pas liées au système, relativise le directeur général, Frédéric François Kaboré

29 avril 2021, 18:07, par Daniel Kab

Il y a un problème de compétence dans le service chargé de la facturation de l’ONEA. Les techniciens n’ont qu’à s’inspirer du système de la SONABEL où on a beaucoup moins de problème. Une facture de 7000f par exemple à un mois et qui monte à 70.000 F au mois t+1 et pour de nombreux consommateurs ! Le service de facturation, s’il était futé il saurait qu’il y a quelque chose qui ne tourne pas rond ! Pas besoin d’attendre que vos bureaux soient pris d’assaut par les plaintes ! Et pire on a tendance à narguer les plaignants !
On ne peut pas imaginer des factures basées sur des volumes d’eau consommés estimés pendant que le compteur est posé là ! Il faut nécessairement aller au compteur prépayé
au lieu de vouloir mettre vos difficultés de gestion sur le dos des clients ! La SONABEL a compris ça depuis au moins une décennie ! L’ONEA doit comprendre que ce n’est pas en sortant des chiffres sur l’augmentation exponentielle du nombre d’abonnés qu’il pourra s’excuser et convaincre les consommateurs du bien-fondé du système de sur-facturation. Il faut plutôt devancer les problèmes par l’innovation car la mayonnaise ne va jamais prendre, au risque même de créer des problèmes aux gouvernants car l’eau c’est la vie ! A défaut de la donner gratuitement, il serait dommage de la vendre plus chère que l’électricité déjà très onéreuse au Faso.


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