Suite à notre lettre ouverte adressée au Directeur général de la Poste-Burkina et intitulé : « S’il vous plait DG, mettez de l’ordre à la Caisse », la Direction générale, à travers ses services techniques, nous a contacté pour reconnaître les imperfections, nous donner satisfaction et promis de « revoir les dysfonctionnements de leur service » afin de mieux servir la clientèle.

« Je viens par ce mail solliciter votre numéro de téléphone dans le but que l’on échange autour de la question, toutes choses qui va nous permettre de nous améliorer. En attendant votre numéro, je voudrais par avance m’excuser des désagréments subi par cette insatisfaction. » C’est en substance la lettre électronique que nous avons reçu de la part du Directeur Régional du Centre de la Poste-Burkina, Marcel R. Kafando le 29 juillet 2020, soit 5 jours après la publication de notre lettre ouverte. Un mois plus tard, ne voyant rien venir, nous relançons la Direction générale pour suite à donner à la lettre électronique. Avec patience, le Directeur Général, Bamory Ouattara, nous écoute et promet de nous revenir le temps de prendre langue avec ses services techniques. Il rappellera pour nous informer que ses services prendront langue avec nous. Pas plus de 30 minutes après, le Directeur régional, M. Kafando nous joint au téléphone. Après un échange courtois, où il a pris le soin de recenser tous les griefs énumérés dans la lettre avec des détails précis, promesse nous a été faite de revoir le fonctionnement des services, surtout en ce qui concerne l’accueil et la satisfaction de la clientèle. Après avoir recensé tous les griefs et nous avoir donné satisfaction, le Directeur régional, Marcel Kafando nous a envoyé ce message électronique, que nous publions avec son accord : « Nous restons disponible pour d’éventuelles informations complémentaires. Votre alerte nous a permis de revoir les dysfonctionnements de nos services. Encore merci à vous. »

Les faits sont sacrés, le commentaire libre…Albert Londres disait : « Je demeure convaincu qu’un journaliste n’est pas un enfant de chœur et que son rôle ne consiste pas à précéder les processions, la main plongée dans une corbeille de pétales de roses. Notre métier n’est pas de faire plaisir, non plus de faire du tort. Il est de porter la plume dans la plaie...”

Daouda Emile OUEDRAOGO
E.mail : ouedraogodavid597@gmail.com