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Coronavirus : Gérons à distance

Accueil > Petites annonces > Communiqués • Communiqué de presse • mardi 31 mars 2020 à 08h00min
Coronavirus : Gérons à distance

La Direction Générale de ONATEL porte à la connaissance de son aimable clientèle que dans le but d’assurer la continuité de service dans le respect des mesures de protection prônées par les autorités sanitaires, les dispositions suivantes ont été prises dans les agences commerciales, les centres techniques et autres services de l’entreprise :

• la sensibilisation des agents sur les bonnes pratiques à observer pour se protéger et protéger les usagers de l’entreprise ;

• la mise à disposition de gel hydro-alcoolique à l’entrée de toutes les entités de l’entreprise ;

• l’équipement du personnel en gants et masques ;

• la limitation du nombre de clients dans les agences commerciales ;

• L’instauration de la distance d’un mètre préconisée dans les files d’attente ;

• le respect de la distance préconisée entre clients et entre clients et agents ;

• l’ouverture des agences commerciales du lundi au vendredi de 07 H 30 à 15 H30 et le samedi de 8h à 13h ;

• la suspension de toutes les activités grand public : animations commerciales, événements culturels, sportifs…

Afin de réduire au mieux les déplacements et les contacts physiques, ONATEL invite ses clients à privilégier les canaux de communication suivants :

• le Service de relève des dérangements du Fixe : 190 ;

• le Centre d’appels et de renseignements : 1102 ;

• le site web : www.onatel.bf ;

• les réseaux sociaux (Facebook : onatel.bf ; Instagram : onatel.bf ; YouTube : onatel ; LinkedIn : onatel.bf ;)

• les contacts WhatsApp : Pour l’identification : 70 06 00 00 et pour les réclamations : 01 11 10 10).

Opérateur de premier plan de l’économie numérique au Burkina Faso, ONATEL entend rester aux côtés des autorités dans la gestion de cette crise sanitaire sans précédent en mettant en œuvre des moyens de communication facilitant l’accès au numéro vert 3535 du Comité national de réponse à la pandémie du coronavirus au Burkina Faso.

En outre, ONATEL offre à l’ensemble de ses abonnés et jusqu’au 30 avril 2020 :

• un forfait social ONATEL de : 150 Mo+150SMS+15min ON-NET à un (01) franc symbolique en tapant *146*1# (offre valable une journée utilisable entre 00h00 et 6h)

• la gratuité des frais de transfert vers le compte bancaire (W2B) quel que soit le montant ;

• la gratuité des frais de paiement des factures ONEA, SONABEL, et Cash POWER pour tout montant allant jusqu’à 2 500 FCFA ;

• la gratuité des frais de transferts nationaux pour tout montant allant jusqu’à 2 500F et dans la limite de dix (10) transferts maximum par jour ;

Par ailleurs, en tant que principal fournisseur d’accès internet au Burkina Faso, ONATEL prend la juste mesure des attentes des petites et moyennes entreprises en ce moment particulier où, plus que jamais, le travail à distance reste la solution idéale en vue d’assurer la continuité de service.

Ainsi, des solutions de connectivité sont proposées aux entreprises et institutions par ONATEL BUSINESS accessible au 70 20 14 14 (onatelbusiness@onatel.bf).

La Direction Générale de ONATEL rassure ses clients et l’ensemble de la population que ONATEL, proche de ses clients, est engagé à mettre à la disposition de sa clientèle toutes les solutions qui favorisent le télétravail et les paiements à distance via sa solution MOBICASH.

Fait à Ouagadougou, le 24 mars 2020

Le Directeur Général de ONATEL.

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