Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
C’est avec « grand étonnement » que la Ligue des consommateurs (LCB) dit avoir appris la décision de l’opérateur de téléphonie mobile Orange Burkina de procéder à un réajustement de ses tarifs de communication et de service internet, à partir du 17 février 2020. Au cours d’une conférence de presse qu’elle a animé, ce lundi 3 février 2020 à son siège à Ouagadougou, la LCB n’a pas pris de gants pour mettre en garde l’opérateur d’un éventuel boycott s’il s’entête à augmenter ses tarifs.
L’étau se resserre-t-il contre l’opérateur de téléphonie mobile Orange, qui dans un communiqué en date du 30 janvier dernier, a décidé, à compter du 17 février 2020, de procéder à une augmentation tarifaire de l’ordre de 2,04% sur l’ensemble de ses offres et services ? A la ligue des consommateurs, le ton commence à monter et les menaces d’un boycott planent sur la tête de l’opérateur si rien n’est fait pour désamorcer cette bombe à retardement.
Rencontre d’explications reportée
Au cours d’un point de presse que ses premiers responsables ont animé, la ligue des consommateurs du Burkina dit avoir reçu une invitation de Orange Burkina pour prendre part à une rencontre de présentation et d’explications de la nouvelle grille tarifaire qui devait se tenir ce lundi. Mais très tôt le matin, par un coup de fil, l’opérateur a reporté la rencontre à une date ultérieure. « Faut-il comprendre que Orange a renoncé à cette idée de réajustement ? », s’interroge la Ligue des consommateurs qui ose croire que ce report a été dicté par le tweet du Premier ministre, Christophe Dabiré, qui juge la décision de la société Orange « inacceptable et contreproductive ».
- Dasmané Traoré, président de la Ligue des consommateurs du Burkina
« Une décision incompréhensible au-delà des récriminations »
En effet, pour le chef du gouvernement, l’adoption de la loi de finances ne saurait être un argument suffisant pour décider d’une augmentation des tarifs, de façon unilatérale. Tout en saluant la réaction « proactive et sans ambages » du gouvernement, qui rejoint la position du bureau exécutif national de la ligue défendue depuis le 1er février, les conférenciers avec à leur tête Dasmané Traoré, estiment que cette décision est « incompréhensible au-delà des récriminations des consommateurs ».
Répondre aux griefs
Pour la LCB, le consommateur mérite un peu plus de respect car comme le dit l’adage « le client est roi ». « C’est parce qu’il y a stabilité que vous êtes là, c’est parce qu’il y a des consommateurs que vous êtes là. Qu’ils discutent avec l’Etat », a suggéré le président de la LCB. Selon les conférenciers, plutôt que de se préoccuper de l’augmentation des tarifs, Orange devrait se concentrer sur les griefs des consommateurs. Il s’agit notamment de « la multiplicité des bonus avec des dates de validité de consommation, la qualité vocale, le retrait des bonus, les messages intempestifs qui incitent aux jeux, la consommation rapide des mégas, la facturation du numéro vert de l’ONEA et du service clientèle ».
- Hien-Somda Gilbert, 2e Vice-président de la LCB
« Le temps de l’impérialisme est révolu »
« Ils ont franchi la ligne rouge et s’ils insistent pour augmenter les tarifs ils auront la ligue des consommateurs en face », avertit Hien-Somda Gilbert, 2e Vice-président de la LCB. Et le président de renchérir « Le temps de l’impérialisme est révolu, il faut que nous nous assumions ». Le boycott des produits d’Orange Burkina, c’est l’un des moyens de pression que prévoit la ligue des consommateurs si l’opérateur ne recule pas. En attendant, la ligue prévient que son message n’est pas adressé qu’à Orange mais à tous les opérateurs de téléphonie mobile.
Rappelons qu’au cours de la conférence de presse, la Ligue des consommateurs s’en est prise également à l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) en déplorant son « silence coupable des pratiques peu orthodoxes et mafieuses » des compagnies de téléphonie. Dasmané Traoré et ses camarades ont rappelé l’importance de relire le décret fixant la composition du Conseil de régulation de l’ARCEP, afin d’y admettre un représentant des organisations de défense des consommateurs.
Herman Frédéric Bassolé
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 3 février 2020 à 21:26, par Vérité indiscutable En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
C’est très simple. Dès demain, je quitte Orange.
C’est pas compliqué les amis.
C’est nous qui devons leur donner des leçons ; et ils verront.
La Patrie ou la Mort, nous Vaincrons !
2. Le 3 février 2020 à 23:28, par L’intègre En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Je salue cette prompt réaction de la LCB suite au projet de réajustement tarifaire de l’opérateur de téléphonie mobile Orange Burkina, je vous prie chers membres de la LCB à continuer dans cette lancée afin de mettre, nous citoyens lamda à l’abri des caprices de ces réseaux de téléphonie mobile dans notre cher FASO. Restons vigilant.
3. Le 4 février 2020 à 08:20, par Génération En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Chers amis de la LIGUE, j’espère que vous annoncez enfin votre réveil ou du moins la fin de votre complaisance. En effet, nous consommateurs on vous attend longtemps sur le pillage dont nous sommes victimes de la part des 15 banques de notre pays. C’est insultant car certaines banques te font pratiquement 1 milliard de bénéfice net d’impôt par mois avec en sus de longues filles d’attente aux guichets, un service médiocre en un mot. C’est un véritable pillage de notre économie. L’Etat refuse de leurs coller une taxe spécifique comme les opérateurs de télécom, vous LIGUE, on vous entend point sur cette question, nous clients on trinque tout simplement. Alors, LIGUE réveillez-vous et dites le même niet aux banques !
Le 4 février 2020 à 12:47, par Joseph En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Internaut : Génération, je voulais juste te rappeler que les associations de consommateurs c’est toi aussi, si nous nous réveillons pas personne ne bougera car personne n’est payé pour faire ce que tu demandes, il faut venir dans les associations pour qu’ensemble nous menions la bataille au lieu des invectives au bout de son ordinateurs.
Ensemble nous devenons plus fort et plus influent !
4. Le 4 février 2020 à 08:38, par OUEDRAOGO Moussa En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Très belle décision du chef du Gouvernement et de la LCB.
Les téléphonies mobiles nous pillent beaucoup. Même les banques.
Exemples : La banque t’envoie environ trois messages par mois qui t’auraient coûtés 10*3= 30F, mais la banque te coupe 500F par mois pour avoir t’envoyer 3 messages.
"Pain et liberté pour le peuple"
5. Le 4 février 2020 à 08:47, par Amiral En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Je penses qu’il doit chercher d’abord à Améliorer la qualité de leur service qui n’est pas apprécié par les clients tel que la communication l’Internet et les coupures telle que les unités qui disparaissent et les Méga dans nos nos portables , orange ses sa qui doit être ta priorité d’abord à bien satisfait tes clients fidèles Avant de nous parler d’augmentation des prix de ton service Rendu au pays des HOMMES INTÉGRÉS
( AMIRAL)
6. Le 4 février 2020 à 08:57, par OUEDRAOGO Moussa En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Très belle décision du chef du Gouvernement et de la LCB.
Les téléphonies mobiles nous pillent beaucoup. Même les banques.
Exemples : La banque t’envoie environ trois messages par mois qui t’auraient coûtés 10*3= 30F, mais la banque te coupe 500F par mois pour avoir t’envoyer 3 messages.
"Pain et liberté pour le peuple"
7. Le 4 février 2020 à 10:05, par Made En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
J’ai dejà quitté, j’ai pas attendu le lendemain. Merci
8. Le 4 février 2020 à 10:32, par TANGA En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Orange commence à nous taper sur les nerfs.
D’ailleurs, la plus grosse part de Orange revient à un pays qui ne veut pas que nous quittons le francs CFA, la France.
Alors pourquoi vouloir nous ruiner sur tous les plans ?
Si Orange augmente, je quitte Orange ma famille et moi !
Suivez mon conseil et cela conseillera tous les Burkinabè.
9. Le 4 février 2020 à 16:31, par Volontaire En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Il faut que le Burkinabé s’autodiscipline un peu au lieu de passer son temps à ruminer inutilement sa colère.
Orange n’est pas à son premier forfait. Souvenez vous de son rajustement pas si longtemps des tarifs de orange money... On a réagit de la même manière et on s’est accommodé. C’est fort de cette expérience à succès qu’elle s’adonne à cœur joie à d’autres réajustement.
C’est juste dire que ses entreprises ont compris la mentalité du Burkinabé. Il s’agite pour quelque jours et fini par faire avec et la vie continue...
Je pense qu’on a là une occasion pour réagir autrement. Les produits proposés par Orange sont proposés par d’autres compagnies ; pourquoi ne pas se tourner vers ces dernières. Il ne s’agit pas de jeter nos puces mais on peut les garder juste pour recevoir nos messages et nos appels, point barre.
Il ne s’agira pas non plus de pousser cette entreprise à la faillite car ce sont nos frères et soeurs qui y travaillent mais d’envoyer juste un message à ces multinationales exploiteuses
10. Le 4 février 2020 à 18:00, par Root En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Je crois que c’est le moment ou jamais pour les deux autres reseaux Telecel et Onatel de reprendre leurs clients en améliorant leurs services et le tour est joué. En tout cas moi j’en ai vraiment marre de Orange. Merci au PM et à la Ligue des Consommateurs. Sans rancune
11. Le 5 février 2020 à 08:43, par fat24 En réponse à : Augmentation des tarifs d’Orange Burkina : La Ligue des consommateurs met en garde l’opérateur
Oui, je suis d’accord avec vous.
je regrette même le temps de Airtel ou Zain ou Celtel.
Avec ORANGE c’est plus de frais, plus de médiocrité dans le réseau et plus de faux bonus et d’emmerdements du consommateur.
Mais à côté, regardez aussi du coté des banques, c’est pas simple.
Les banques au Burkina, hormis CORIS BANK, sont dans l’immobilisme total. Elles n’innovent pas. Et quand aux crédits, non seulement, on vous fait contracter une assurance pour couvrir tout crédit, et dès que ya problème, on oublie l’assurance et c’est le client qui est harcelé. A quoi sert finalement l’assurance sur les prêtes bancaires.
Et que dire des banques françaises installées sur notre territoire, qui ont supprimé leur service informatique local, et tout est piloté depuis Paris.
Le gouvernement, lorsqu’une société étrangère devrait la faire signer un cahier de charges, où certains emploies devront être la priorité du pays.
Que dire des virements de salaire, dans un même pays, dans une même ville, je parle du cas des privés, lorsqu’on dépose votre virement, il faut attendre entre 48h et 17h avant d’avoir son salaire. A l’ère de l’informatique, deux heures c’est le maximum, et ça ne leur dit rien.
Enfin, les longues files d’attente devant les guichets pour ceux qui veulent un retrait au guichet, inutile d’aller entre 12h et 14h, c’est la galère, et pourtant ils disent être en journée continue