Etat du e-gouvernement au Burkina : Les visiteurs des sites web publics insatisfaits des services offerts
Le Centre burkinabè pour l’économie numérique (CBEN) vient de publier un sondage sur « la perception des citoyens sur l’état des sites web des ministères ». Le rapport présenté le 20 juillet, à Ouagadougou, indique que les services offerts par les sites web publics ne répondent pas aux attentes de la plupart des personnes interrogées. Ils sont 47,7% d’insatisfaits. C’est pourquoi, ils réfèrent se tourner vers les réseaux sociaux pour s’informer. Ce sondage se veut le premier d’une série d’enquêtes et de sondages du CBEN qui entend ainsi apporter sa contribution à la réflexion sur les questions de développement du numérique au Burkina.
Chaque ministère et institution publique dispose aujourd’hui d’un site web. Mais, ces plateformes sont-ils visités ? Disposent-ils d’informations utiles pour les visiteurs ? Le centre burkinabè pour l’économie numérique (CBEN) s’est intéressé au sujet, à travers un sondage sur la perception des citoyens sur l’état des sites web des ministères ». Cette étude se veut le premier d’une série d’enquêtes et de sondages sur l’état du e-gouvernement au Burkina. Réalisé en juin et juillet 2018, ce sondage a permis d’interroger 522 personnes dont 311 à Ouagadougou et 211 à Bobo-Dioulasso. 76,2% d’hommes et 23,8% de femmes. 74,1% des personnes interrogées visitent les sites web publics, mais ils ne sont que 11% d’usagers permanents.
Selon les résultats, 58,8% des personnes sondées trouvent que les sites web visités sont de bonne qualité. Par contre, ils ne sont que 47,7% à trouver satisfaction en consultant ces sites. Ainsi, ils sont nombreux à se tourner vers les réseaux sociaux. 93,7% des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux et 45,4% en font un usage permanent.
- Aimé Sawadogo, premier responsable du CBEN
Ce sondage se veut une contribution du CBEN à la réflexion sur les questions de développement du numérique au Burkina. Il sera renouvelé chaque année afin de suivre les différentes évolutions opérées dans le domaine. Ainsi, il permettra d’orienter les décideurs dans la mise en œuvre des projets et programmes de développement du secteur du numérique en général. Cela passe aussi par l’amélioration de la qualité des prestations offertes à travers les sites web publics et une éducation des citoyens à la culture numérique.
En termes d’audience, le top 5 des sites web les plus visités par les répondants est le suivant : ministère de la fonction publique (32,2%), ministère de la jeunesse et de l’emploi (13,6%), ministère de la santé (7,8%), ministère de l’éducation (6,1%), ministère du commerce (3,6%). On constate que des ministères clés comme les finances, la communication, la sécurité, la défense et les droits humains ne sont pas beaucoup visités, malgré le contexte économique et sécuritaire qui défraie la chronique ces derniers temps. D’où la nécessité pour le gouvernement de travailler à changer la donne.
Voir : http://cben-org.com/
- presentation de l’étude
Ainsi, en tant qu’organisation de la société civile ayant pour volonté d’accompagner l’exécutif dans la mise en œuvre de la politique en matière de numérique au Burkina, le CBEN, dans cette étude formule les recommandations ci-après :
le gouvernement et les fournisseurs d’accès à Internet doivent accélérer l’opérationnalisation des infrastructures numériques afin que la stabilité et la disponibilité de la connexion soit une réalité sur toute l’étendue du territoire national ;
le gouvernement et les administrateurs doivent œuvrer à améliorer constamment la qualité des sites web ;
le contenu informationnel des sites web doit être amélioré significativement parce qu’il constitue la cause principal d’insatisfaction des usagers ;
les administrateurs doivent aller vers les citoyens à travers les réseaux sociaux par la création et l’animation de pages officielles ;
renforcer l’éducation à la culture des citoyens à travers la sensibilisation et la formation.
Moussa Diallo
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 23 juillet 2018 à 07:55, par Ouedraogo En réponse à : Etat du e-gouvernement au Burkina : Les visiteurs des sites web publics insatisfaits des services offerts
Bonjour à tous et toutes,
Ne vivant pas au pays mais essayant à chaque fois d’avoir Des informations sur de la documentation, je trouve étonnant d’avoir une majorité de personnes trouvant satisfaisantes les sites web des différents ministères.
pouvez vous nous dire qu’est-ce que ses personnes trouvent intéressante sur les sites ?
aucun site internet n’est mis à jour. Tu cherches un document ça te renvoie à la dernière déclaration du ministre sous Blaise compaore.
meme les sites internet des petits commerces sont plus actifs que celui de l’etat burkinabe
2. Le 23 juillet 2018 à 09:37, par BYLT En réponse à : Etat du e-gouvernement au Burkina : Les visiteurs des sites web publics insatisfaits des services offerts
Merci M. OUEDRAOGO, 1er internaute à avoir réagi. Je voudrais aussi savoir sur quoi porte la satisfaction des visiteurs de ces sites puisqu’aucun site n’est à jour. Et aussi si il ya un responsable désigné dans chaque ministère chargé de conduire l’animation du site. Pour moi, ces sites n’existent pour le moment que pour de nom. Chez nous ici au Faso, peu importe la qualité de ce qui est fait. Ce qui compte, c’est l’existence de la chose, peu importe sa qualité. On se préoccupe plus de l’utilisation des ressources et non du résultat que cela a engendré ou pourra engendrer ; ce qui contraste énormément avec le fameux PNDES qui, lui est orienté sur un programme budget ; et qui parle de programme-budget, parle de résultats. Si nous le comprenons tous, nous aurons fait un pas en avant.
3. Le 23 juillet 2018 à 10:00, par Parmesan En réponse à : Etat du e-gouvernement au Burkina : Les visiteurs des sites web publics insatisfaits des services offerts
Allons sur le site web de la Présidence du Faso. Cherchons à connaître les membres du gouvernement. Oh surprise !! C’est l’ancien gouvernement de la transition qui est toujours en ligne !! Voilà ce que sont les sites web de notre administration. Et c’est ainsi pour tous les départements. Pas de mise à jour, des liens morts, des forums inactifs, des fenêtres pour écrire au ministère inactives, etc. Bref, la médiocrité est toujours de mise au FASO alors qu’il y a des webmasters en quantité au Burkina. Voilà une bonne opportunité de recruter. Avec un profil de poste clair. Un site présente des infos périmées depuis 48h, son webmaster est viré et on recrute quelqu’un d’autre. Le pays doit avancer.
Les ministères organisent des évènements, des salons professionnels et les spots tournent en boucle sur la RTB mais rien sur le site web. Aucune information digne de ce nom sur leurs sites webs. C’est scandaleux. Et pour toucher leurs cibles au delà des frontières nationales, ils vont payer à coup de millions des spots sur RFI ou TV5 alors qu’il suffit de tenir son site web à jour.
Et je termine en rappelant que tout pays est évalué et estimé dans le monde au travers de ses sites Internet. C’est officiel, nous sommes la risée du net pour avoir les débits de connexions les plus nuls au monde et la tare d’être les moins à jour sur nos sites. Et ça n’émeut personne !!! Tchrrrr
Le 23 juillet 2018 à 13:05, par Zoïtaba Kogolayoaba En réponse à : Etat du e-gouvernement au Burkina : Les visiteurs des sites web publics insatisfaits des services offerts
Le site le plus en retard ou à jamais est le MENA alias a coupé les agent qui attendent les différentes corrections