Faire de la distance géographique un obstacle moins contraignant dans la relation entre le citoyen burkinabè de l’extérieur et son administration. C’est l’une des ambitions affichées par YORI ID, la nouvelle plateforme numérique lancée officiellement par l’Ambassade du Burkina Faso aux États-Unis d’Amérique. Conçue comme un guichet unique consulaire digital, la solution entend apporter une réponse à plusieurs difficultés auxquelles sont confrontés les ressortissants à l’étranger. Procédures longues, déplacements physiques, absence de données centralisées et communication parfois difficile avec les représentations diplomatiques sont autant de réalités qui justifient la conception de cette solution.

La plateforme est née d’une initiative engagée dès 2019. À l’origine, explique son concepteur, Moussa Koné, il s’agissait de moderniser la délivrance des cartes consulaires. À cette époque, celles-ci étaient encore produites sur support cartonné. L’expérience a progressivement conduit à une réflexion plus large sur la digitalisation des services consulaires, jusqu’à l’aboutissement de YORI ID.

Un espace numérique pour les ressortissants

YORI ID offre un espace accessible au public (front office), permettant aux ressortissants de s’adresser à distance à l’administration consulaire. L’usager renseigne ses informations et transmet les pièces nécessaires à son identification. Son inscription n’est toutefois effective qu’après validation par les agents consulaires, chargés de vérifier les documents fournis et notamment la preuve de la nationalité burkinabè.

Une fois enregistré, le ressortissant peut accéder à différents services. Il peut notamment demander ou renouveler sa carte consulaire, effectuer une déclaration en cas de perte, solliciter des actes administratifs et suivre l’évolution de ses démarches. La plateforme intègre également la possibilité de demander un passeport, y compris pour les enfants.

L’objectif est ainsi de limiter les déplacements aux situations qui les rendent réellement nécessaires. Pour les ressortissants vivant loin des représentations diplomatiques, la plateforme constitue un point d’accès numérique aux services consulaires.

Des démarches progressivement dématérialisées

L’une des particularités de YORI ID réside dans sa capacité à intégrer différents types de documents et de procédures. Les services consulaires peuvent créer leurs propres modèles de documents, définir les modalités de délivrance et préciser si les prestations sont payantes ou gratuites avant leur mise en ligne. La plateforme distingue, à cet effet, les documents pouvant être délivrés automatiquement après paiement des frais requis et ceux qui nécessitent un délai de traitement en fonction de leur nature et du processus administratif.

La dématérialisation concerne également les paiements. L’usager peut régler certaines prestations par carte bancaire ou de débit, recevoir un lien de paiement sur son téléphone ou effectuer le paiement sur place à l’aide d’un terminal. Le système permet également de prendre en compte les paiements par money order. Sur le plan comptable, les différentes opérations liées aux actes payants sont centralisées afin de permettre leur suivi par les agents compétents.

Un canal direct avec la diaspora

Au-delà des démarches administratives, YORI ID entend renforcer la communication entre les représentations diplomatiques et leurs ressortissants. Les agents disposent d’outils leur permettant d’échanger directement avec les usagers, notamment lorsqu’un dossier nécessite une information ou une pièce complémentaire.
La plateforme permet également à l’ambassade de diffuser des informations à destination de la diaspora. Actualités, annonces, liens vers différents services ou opportunités peuvent ainsi être publiés sur le portail. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées en fonction des besoins des représentations diplomatiques.

Plus de 10 000 ressortissants déjà enregistrés

YORI ID ne part pas d’une base vierge. Selon son concepteur, les données de l’ancien système ont été transférées, avec plus de 8 000 personnes déjà intégrées. À ce jour, la plateforme compte environ 10 000 personnes enregistrées. Cette base constitue également un outil potentiel d’aide à la connaissance de la diaspora. À terme, le ministère des Affaires étrangères pourra disposer d’une visibilité sur les ressortissants enregistrés au niveau des différentes représentations, notamment pour répondre à des besoins statistiques.
La sécurité des données figure parmi les principes annoncés par les concepteurs. Les informations enregistrées sont présentées comme sécurisées et demeurent la propriété de l’État du Burkina Faso. Le système prévoit par ailleurs une application téléchargeable sur App Store et Play Store, permettant de vérifier l’authenticité des documents délivrés à travers YORI ID.

Une phase pilote avant un déploiement plus large

Le lancement aux États-Unis constitue une phase pilote d’une durée d’un an. Cette période doit permettre aux responsables de l’ambassade et du consulat général de tester le dispositif, d’identifier les éventuelles difficultés et de contribuer à son amélioration. L’ambition affichée dépasse toutefois le seul cadre de la représentation burkinabè aux États-Unis. Le projet vise à terme, une couverture de l’ensemble du territoire américain, soit les 50 États, le District de Columbia et les cinq territoires des États-Unis d’Amérique.
Le dispositif est également conçu pour pouvoir être déployé dans d’autres représentations diplomatiques. Selon Moussa Koné, la solution pourrait être installée dans n’importe quelle ambassade ou consulat, ouvrant ainsi la voie à une extension progressive de l’outil.

À travers YORI ID, l’enjeu est donc plus large qu’une simple mise en ligne de formulaires. Il s’agit de repenser la relation entre l’administration consulaire et les Burkinabè établis à l’étranger, en rapprochant les services de l’usager, en réduisant certaines contraintes liées à la distance et en dotant les représentations d’outils pour mieux connaître, accompagner et communiquer avec leur diaspora.

Le lancement de cette plateforme aux États-Unis marque ainsi une nouvelle étape dans la digitalisation des services consulaires burkinabè, avec une expérimentation appelée à fournir les enseignements nécessaires à son évolution et à son éventuel déploiement à plus grande échelle.

Hamed Nanéma
Lefaso.net