Cette rencontre d’échanges visait à exposer les innovations et les améliorations apportées par Orange Burkina Faso. Pour les responsables de l’entreprise, il s’agissait également d’une opportunité de renforcer la proximité avec les consommateurs à travers des solutions plus avantageuses, innovantes et adaptées à leurs besoins.
« Nous avons entrepris une série de changements dans nos modes de fonctionnement et nos propositions d’offres sur le marché. Le grand changement est intervenu le 10 décembre 2025. Il était donc opportun pour nous de venir présenter ces nouveautés aux associations qui portent la voix des consommateurs », a expliqué le directeur Marketing et communication de Orange Burkina Faso, Assimi Diro.

Selon lui, cette rencontre a également permis de recueillir les avis des consommateurs sur les nouvelles offres et les réformes engagées. Il précise que ces changements concernent l’ensemble des services, notamment l’internet mobile, les appels, les bonus, ainsi que le fonctionnement global des offres proposées.

Ce qui a changé avec Orange Burkina Faso

Selon Assimi Diro, les principales innovations portent d’abord sur la baisse des prix de certaines offres. À cela s’ajoute l’extension des durées de validité, désormais comprises entre 7 et 30 jours. « Nous avons des forfaits dont le volume a augmenté de plus de 200 %, sans modification de prix », a-t-il souligné.
Autre innovation majeure : les bonus Orange, désormais utilisables vers tous les réseaux. « Les bonus ne sont plus limités aux appels internes au réseau Orange. Ils permettent désormais d’appeler tous les réseaux », a-t-il précisé.

La facturation a également été rendue symétrique, c’est-à-dire que les mêmes tarifs s’appliquent, que l’appel soit émis vers un numéro Orange ou vers un autre réseau. Enfin, concernant les SMS, jusque-là exclus des bonus, les clients peuvent désormais utiliser leurs bonus pour envoyer des SMS vers tous les réseaux du Burkina Faso.

Un dialogue salué par les consommateurs

Pour le directeur marketing et communication de Orange Burkina Faso, cette rencontre s’inscrit dans une tradition de dialogue avec les associations de consommateurs. « Depuis plusieurs années, nous rencontrons régulièrement les associations de consommateurs. Cela nous permet, en tant qu’opérateur, de nous améliorer et de trouver des solutions aux préoccupations des clients », a-t-il rappelé.

Le vice-président de la Ligue des consommateurs du Burkina, Pascal Zaïda, a salué ce cadre d’échanges, qu’il juge constructif. Il a estimé que la rencontre a permis de mieux comprendre les chiffres et les offres présentés, tout en souhaitant que ce type de dialogue soit pérennisé. « Comme le catalogue a été présenté aujourd’hui, nous allons l’évaluer sur le terrain afin de faire un retour, aussi bien à Orange qu’à l’ARCEP, qui est notre interlocuteur direct », a-t-il affirmé.

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Serge Ika Ki
Lefaso.net