Dans un contexte marqué par une concurrence accrue dans le domaine des télécommunications et face à des clients toujours en quête d’excellence en matière de qualité, d’innovation et de proximité, Moov Africa Burkina veut occuper pleinement sa place de réseau leader. Résolument engagé dans une dynamique de reconquête de ce leadership et de ses parts de marché, l’opérateur mobile entend placer le client au centre de toutes les préoccupations.

Pour ce faire, différentes actions seront menées en vue de transformer l’expérience client pour une satisfaction accrue, d’atteindre l’excellence opérationnelle par la simplification des processus internes et de construire collectivement des solutions innovantes adaptées aux besoins réels de la clientèle.
C’est en vue de mobiliser l’ensemble des collaborateurs afin de transformer les défis en victoires que le directeur général, installé en octobre 2025, a voulu les rencontrer directement. Il les a félicités pour leur résilience et leur engagement au quotidien, malgré les difficultés et les nombreux défis auxquels ils doivent faire face.

Mohamed Karim a également décliné les projections de Moov Africa pour les trois prochaines années à venir. « Nous entrons dans un tournant stratégique majeur pour notre entreprise. Sur les trois prochaines années, nous allons déployer une stratégie claire, cohérente et ambitieuse, orientée croissance, qualité et impact national. Nous engagerons un budget d’investissement sans précédent, à la hauteur de nos ambitions. Nous engagerons une politique forte de digitalisation pour transformer l’expérience client et moderniser le processus et les procédures. Il y aura le recrutement de nouveaux talents pour renforcer nos compétences et préparer l’avenir. Nous allons engager la construction d’un nouveau siège social, symbole de renouveau, de fierté et de projection vers l’avenir », leur a-t-il fait savoir.

Pour le directeur général, il s’agit d’avancer ensemble pour bâtir une entreprise forte, qui réponde aux attentes et exigences de la clientèle à travers des services de qualité. « Travaillons main dans la main, avec enthousiasme et détermination. Je vous invite donc, comme le thème de la rencontre le mentionne bien, à avancer ensemble. Croire en nous, en notre potentiel collectif. Je crois en notre capacité à nous relever, à nous transformer, à réussir ensemble avec discipline, engagement et solidarité. Nous pouvons inverser la tendance, reconquérir la confiance et bâtir un avenir dont nous serons fiers », a-t-il exhorté.

La nouvelle vision de Moov Africa est fondée sur trois valeurs que sont la générosité, la transparence et la simplicité. La générosité, qui consiste à donner le meilleur de l’ensemble de l’équipe, à partager les idées, les compétences pour le collectif. La simplicité : agir avec clarté en simplifiant les processus et procédures. La transparence : communiquer ouvertement, en toute honnêteté, pour bâtir une confiance au quotidien.
L’événement a été marqué par le port d’écharpes aux agents ainsi que la prestation artistique de Miss Tanya, ambassadeur Moov Africa.

Armelle Ouédraogo
Lefaso.net