Dans la majorité des organisations, l’allocation des ressources est guidée par la recherche d’un retour sur investissement immédiat. Dans ce cadre, la Qualité est trop souvent considérée comme un centre de coûts. Résultat : elle souffre d’un manque chronique de reconnaissance, de moyens et de soutien.

Un rôle complexe, une légitimité à défendre

Les responsables Qualité doivent composer avec des responsabilités multiples et parfois contradictoires.
Ils sont à la fois :
 Garants de la conformité réglementaire et normative,
 Porteurs de sens collectif et de valeurs partagées,
 Moteurs d’amélioration continue et de transformation organisationnelle.
Et pourtant, leur rôle reste mal compris, souvent réduit à la gestion documentaire ou à la préparation des audits.
Le véritable défi ne réside pas uniquement dans la complexité de leur mission, mais dans :
 Le manque de moyens,
 L’absence d’une culture Qualité partagée,
 Le déficit de formation à tous les niveaux sur ce que la Qualité représente réellement.

Un paradoxe révélateur

Ce que l’on attend d’eux n’est pas toujours clairement défini.
Et bien souvent, ce que l’on attend d’eux ne correspond pas à ce qu’ils aspirent à accomplir.
Ils souhaitent :
 Impulser une dynamique d’amélioration continue,
 Développer une culture Qualité vivante,
 Travailler en synergie avec les équipes.

Mais dans bien des cas, leur poste a été créé pour répondre à des contraintes externes : conformité réglementaire, certification, gestion des réclamations…
Leur cœur est tourné vers le progrès, la mobilisation, le sens.
Mais leur quotidien est souvent fait de contrôle, de justification… et de résistance passive.
Ils passent plus de temps à légitimer leur rôle qu’à l’exercer pleinement.
Et le plus frustrant, ce n’est pas de faire face à des problèmes.
C’est de savoir exactement ce qu’il faut faire… mais devoir convaincre, encore et encore, pour être entendu.

Quand la pression devient une atteinte à l’éthique

Le plus grave, c’est lorsque certains dirigeants tentent d’imposer leur vision au détriment de l’intégrité du système Qualité :
 En modifiant des rapports d’audit,
 En dissimulant des non-conformités,
 En instrumentalisant la fonction Qualité pour des objectifs de façade.
Ces pratiques, en plus d’être contre-productives, sapent la crédibilité du responsable Qualité et compromettent la confiance au sein de l’organisation.

La Qualité ne peut pas être portée seule

Un responsable Qualité ne peut réussir seul.
Il dépend de l’engagement de ses collègues, de ses managers et de la direction.
La Qualité ne peut pas reposer sur un seul service.
Elle doit être comprise, partagée et incarnée par tous, du terrain à la gouvernance.

Conclusion : faire de la Qualité une culture vivante

Il est grand temps de changer de regard sur la fonction Qualité.
La Qualité ne doit plus être considérée comme un simple outil de conformité, mais comme un vecteur de sens, de cohésion et de performance durable.
Les responsables Qualité ne demandent pas à être applaudis.
Ils demandent à être écoutés, compris, et soutenus.
Ils veulent contribuer, mobiliser, transformer.
Mais pour cela, ils ont besoin d’un environnement qui reconnaît leur rôle stratégique.

« La qualité n’est pas l’affaire d’un service. C’est une culture partagée, ou ce n’est rien. »
Et si, ensemble, nous faisions de cette culture une réalité dans nos entreprises burkinabè.

Dr Bougouma Edith Christiane ‘’Acteur du changement par la Culture Qualité‘’
Pharm., PhD. En Santé Publique et Microbiologie
(Certifiée en Management de Qualité -Santé-Hygiène
Sécurité-Environnement et Management Stratégique)
BECqualityculture@gmail.com