Burkina / Transports aériens : Sans nouvelles de leurs bagages, des passagers remontés contre « Royal air Maroc »
LEFASO.NET
Des passagers ayant voyagé ces derniers jours avec la compagnie aérienne « Royal air Maroc » affirment n’avoir pas « récupéré leurs bagages » plusieurs jours après leur arrivée. Certains assurent qu’ils attendent leurs bagages depuis une à deux semaines. Près d’un mois, voire plus, affirment d’autres.
Des passagers mécontents sont venus exprimer leur contrariété ce mardi 26 décembre 2023 devant le siège ouagalais de la compagnie qui, proposerait la somme allant de 30 à 39 000 francs CFA comme compensation pour des bagages d’une valeur estimée par certains passagers à environ deux millions de francs CFA.
Pour mieux comprendre la situation, Lefaso.net a voulu questionner un représentant de Royal air Maroc, qui n’a pas voulu s’exprimer. Ils nous ont orienté vers l’agence qui s’occupe de la communication de la compagnie. Un mail a été adressée à l’agence de communication, sans suite, pour l’instant.
Pour les passagers, c’est la déception totale vis à vis de la compagnie aérienne. Une passagère, Eunice Traoré, affirme qu’elle a quitté le Canada le 22 décembre et est arrivée le 24 décembre à Ouagadougou sans ses bagages.
« Nous sommes le 26, et je n’ai toujours pas reçu mes bagages. J’ai été à l’aéroport parce qu’ils nous ont dit qu’il y a un cargo qui devait arriver hier. Mais malheureusement, nous sommes partis et au final, nos valises ne sont pas encore arrivées. Ils nous ont dit de revenir aujourd’hui 26 décembre à 18h ou à 1h du matin pour voir si nos valises sont arrivées. Nous sommes toujours dans l’incertitude, nous ne savons pas si nos valises vont arriver ou pas. Ils ne nous ont pas vraiment donné de réponse satisfaisante. Nous avons quitté le Canada pour Casablanca et la différence des avions était grande. Nous avons fait le trajet de Montréal au Burkina, avec une escale à Casablanca. A Casablanca, nous avions 13 heures d’escale. Nous sommes arrivés à 9h du matin. Ils nous ont dit qu’on allait partir à l’hôtel et quand nous sommes arrivés, c’était sale et en plus c’était la misère pour trouver des chambres. Ils nous proposent juste des probabilités pour récupérer nos valises. Donner juste des probabilités pour nos bagages n’est vraiment pas intéressant. Hier j’étais là. Ce matin également. A 18h, je viendrai et à 1h du matin s’il le faut. J’ai voyagé avec des amis. Nous sommes une dizaine et nous n’avons pas reçu nos bagages », a-t-elle expliqué.
Tatiana Guéria, une passagère et danseuse-interprète ivoirienne, explique que c’est sa deuxième fois de prendre la compagnie. « Au moins si tes bagages ne sont pas arrivés, qu’ils essayent de faire de leur mieux les prochains jours. On était là ce matin et ils ont pris les références de tous ceux qui n’ont pas reçu leurs bagages depuis une ou deux semaines, et même depuis le mois de novembre, et fait la déclaration. Ils m’ont donné un papier et ils m’ont dit que comme moi je n’ai rien reçu de mes trois valises, ils ont un chèque de 39 000 FCFA pour le dédommagement », dit-elle en sanglots.
Abdoul Wahab dit être arrivé depuis le 19 décembre et n’a toujours pas reçu ses bagages. « Chaque jour, je passe pour réclamer mes bagages. Ils me répètent toujours la même chose, de repasser le lendemain, mais jusqu’à présent il n’y a rien. Et même aujourd’hui, ils disent demain. J’espère retrouver mes bagages demain sinon ce n’est pas intéressant. C’est ma deuxième fois de voyager avec Air Maroc et c’est la première fois que cette situation m’arrive. Au début, comme dédommagement, ils m’ont remis 30 000 FCFA. Mais 30 000 francs ne suffisent pas, c’est juste pour mettre du carburant. Mais j’ai pris juste parce qu’il faut prendre. Je n’ai toujours pas mes deux valises encore moins mon sac à main. En termes d’estimation, je pourrais évaluer mes bagages à deux millions, puisque je suis artiste et que j’ai plein de matériels à l’intérieur », a-t-il indiqué.
Carine Daramkoum
Lefaso.net