Le marché bancaire africain est parmi les plus opportuns du monde. C’est le deuxième marché mondial en termes de croissance et de rentabilité (plus de 8%). Il se révèle donc indispensable de pouvoir connaître les contours afin d’y aller avec tact et en qualité de partenaire. Cette vision a été comprise par Nabi I. Coulibaly, cadre supérieur de banque, auteur de l’ouvrage et spécialiste en la matière dont la dédicace a eu lieu ce 18 novembre 2021 à Ouagadougou.

« La banque en Afrique, ce que vous n’apprenez pas à l’école » est, selon l’auteur, tiré de son expérience personnelle et professionnelle notamment ses conférences, ses entretiens avec les futurs cadres du monde des finances et ses relations avec les clients de la banque. Objectif, contribuer à construire un chemin éclairé pour les clients et à servir de ressources pédagogiques pour les étudiants, les agents de banque et les enseignants du domaine.

Présidium de la dédicace de l’Ouvrage « La banque en Afrique, ce que vous n’apprenez pas à l’école »

L’autre objectif également poursuivi par l’auteur, c’est d’offrir aux clients et acteurs de la banque, les rudiments nécessaires pour jouer le rôle de partenaire auprès de ceux-ci. Le livre est constitué de cinq chapitres.

A l’entame de l’introduction de l’ouvrage, Nabi S. Ouédraogo, directeur de l’expérience client à Ecobank et présentateur affirme ceci : « l’argent n’est plus seulement le nerf de la guerre. Il est la guerre ». A ce propos, il se pose la question suivante : « si l’argent est l’essence et la quintessence de l’existence de la banque alors la banque serait-elle la guerre pour ses clients à son tour ? ».

Ainsi, le 1er chapitre aborde le lien entre ‘’le banquier et la banque’’ pour parler de l’employé de banque et de la banque qui l’emploie. Au second chapitre, il est question de ‘’la tarification des produits’’ pour donner un éclairage sur les prix des produits bancaires. Le 3e chapitre se penche sur la question de ‘’la relation clientèle bancaire’’ afin de clarifier les préjugés qu’ont les clients sur la banque. Puis le 4e chapitre traite de l’innovation, de la banque de demain, c’est-à-dire, comment servir le client partout où il se trouve et non entre les quatre murs d’un bâtiment. Le cinquième et dernier chapitre fait l’analyse de l’insertion et de l’emploi bancaire.

Nabi S. Ouédraogo, directeur de l’expérience client à Ecobank et présentateur de l’ouvrage édité

L’activité bancaire du Burkina, plus forte progression après celle de la Côte d’Ivoire

‘’Le système bancaire burkinabè est le troisième marché de l’union’’ (Union monétaire ouest africaine ndlr). "Au cours des cinq dernières années, l’activité bancaire nationale a progressé en moyenne de 10% faisant du marché national, la plus forte progression de l’union après celle de la Côte d’Ivoire" foi de Diakarya Ouattara, parrain de l’ouvrage et directeur général de Coris Bank International. Il a toutefois salué l’auteur d’avoir pensé à lever le voile sur la banque mais surtout pour la qualité de l’œuvre. Un ouvrage inspiré d’un africain et d’expériences africaines, ce qui est rare dans notre domaine, confesse-t-il. En sa qualité de président de l’Association des banques et établissements financiers du Burkina Faso, il accueille favorablement le livre tel un jury et le recommande aux acteurs financiers et autres.

Nabi I. Coulibaly, cadre supérieur de banque et auteur l’ouvrage (au milieu)

Quant à Gaspard Ouédraogo, préfacier et ancien directeur général de la banque UBA Burkina Faso, il affirme que le client doit avoir la capacité de négocier et d’influencer les services qui lui sont offerts car il est un partenaire. Il remercie l’auteur pour une telle œuvre utile qui, à coup sûr, révolutionnera le monde bancaire et financier. Et il s’est dit heureux et fier d’avoir préfacé le livre.

L’auteur dans sa joie d’avoir accompli cette tâche d’édition a comparé la banque et le client en ces termes : « J’ai l’habitude de dire que la banque est plus ou moins comme une femme. Il faut créer la confiance et quand il y a la confiance, il faut communiquer et si vous communiquez, vous aurez de relations très intéressantes.

Vue partielle de l’assistance

La banque est là pour accompagner de la naissance jusqu’à la gestion de l’héritage ». Il ajoute avoir légué, à travers ce livre, un réservoir de connaissances à la génération après lui, afin qu’elle puisse mieux faire. Aux clients des banques, il dit qu’il est temps de prendre le pouvoir afin d’être de véritables partenaires de celles-ci.

Le livre est disponible en trois versions (papier, audio et numérique) dans toutes les librairies au prix unitaire de 9.900 francs CFA.

Inocent H. Alloukoutoui (Stagiaire)
Lefaso.net