UBA BURKINA : Mise en place d’un dispositif de gestion des réclamations des clients au sein de la banqueCOMMUNIQUÉ DE PRESSE
vendredi 16 avril 2021.UBA BURKINA porte à la connaissance de son aimable clientèle que conformément aux exigences de la circulaire N° 002-2020/CB/C du 18 septembre 2020 de la Commission Bancaire portant sur le traitement des réclamations de la clientèle, la Direction Générale a mis en place au sein de la banque un système de gestion des réclamations des clients. A cet égard, les mesures ci-dessous ont été adoptées pour une conformité à ladite circulaire : 1- Les réclamations des clients sont reçues par les Agents du Service Client (CSOs) dans les agences et leur gestion est centralisée par le département dénommé CFC (Customer Fulfillment Center ou centre de satisfaction de la clientèle) ; 2- Toute réclamation introduite en agence fait l’objet d’un accusé de réception daté, cacheté et portant le numéro de la référence automatique générée par la plateforme prévue à cet effet ; 3- Les réclamations par mail doivent être adressées à l’adresse officielle suivante : cfcburkina@ubagroup.com 4- Toute réclamation de client doit faire l’objet d’une prise en charge immédiate. Toutefois, en cas de recherche ou d’investigations, le délai de traitement ne doit pas excéder le délai règlementaire de trente (30) jours au maximum. LA DIRECTION GENERALE |
Vos commentaires
1. Le 16 avril 2021 à 19:33, par Kouda En réponse à : UBA BURKINA : Mise en place d’un dispositif de gestion des réclamations des clients au sein de la banque
Bravo à vous pour ce mécanisme de traitement des reclamations de vos clients.
Si je comprends bien, il a fallu que la Commission bancaire de l’UEMOA vous y contraigne pour que vous pensiez à mettre en place ce meilleur système de traitement des réclamations de vos clients. C’est pour venir après vous en vanter !
2. Le 21 octobre 2021 à 11:57, par djef mulimbi joseph En réponse à : UBA BURKINA : Mise en place d’un dispositif de gestion des réclamations des clients au sein de la banque
Je m’appel djef mulimbi joseph je suis de nationalité congolaise .
Je voudrais adresser à la banque UBA ma réclamation en qualité de bénéficiaire des fonds d’une donation qui est a votre disposition.
Si cette requête vous parvient je vous prie de la prendre en
Considération et de vérifier au plus vite pour que je puisse
entrer en possession de ce qui m’est de droit . merci.
3. Le 21 octobre 2021 à 12:00, par djef mulimbi joseph En réponse à : UBA BURKINA : Mise en place d’un dispositif de gestion des réclamations des clients au sein de la banque
Je m’appel djef mulimbi joseph je suis de nationalité congolaise .
Je voudrais adresser à la banque UBA ma réclamation en qualité de bénéficiaire des fonds d’une donation qui est a votre disposition.
Si cette requête vous parvient je vous prie de la prendre en
Considération et de vérifier au plus vite pour que je puisse
entrer en possession de ce qui m’est de droit . merci.