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Marina Market : le mea culpa du Président directeur général au client victime de racisme

dimanche 30 août 2015.

 

Après l’orage vient le beau temps, dit-on. Ce samedi 29 août 2015 marque en effet une date importante pour Marina Market et l’un de ses clients qui avait été victime de racisme dans l’une des alimentations de la société. Les deux parties ont fumé le calumet de la paix en présence des premiers responsables du journal Lefaso.net qui, rappelons-le, avait servi de tremplin au plaignant pour dénoncer sa mésaventure.

« A Marina Market, le client est roi », dixit Georges Restom, président directeur général de la société. Et puisqu’il en est ainsi, les agents devraient être à l’écoute et être soucieux de la satisfaction de la clientèle. Le 7 août dernier, la règle n’avait pas été respectée dans une des alimentations de Marina Market. De ce fait, les responsables ont tenu à présenter leurs « sincères excuses » à Monsieur C.Z, car « en cas d’erreur, le grand s’excuse et le petit devient philosophe », a laissé entendre le PDG qui regrette le manque de tact de son personnel dans la dispute qui opposait le plaignant au parker. Pour sa part, C.Z. dit avoir enterré la hache de guerre depuis la première publication des excuses de la société, alors qu’il se trouvait en Côte-d’Ivoire. Et puisque « le pardon ne se refuse pas », il conclut également que « demander pardon n’est pas un signe de faiblesse, mais plutôt une marque de grandeur ».

Dans son « coup de gueule » publié le 10 août sur Lefaso.net, la victime insistait : « Je le répète, je n’ai rien contre l’entreprise car elle contribue d’une manière ou d’une autre à l’essor de mon pays mais ce qui me déchire le cœur, c’est le manque de professionnalisme de son personnel ». Parlant donc de professionnalisme, Georges Restom rassure avoir pris des dispositions pour sensibiliser et former davantage le personnel, fort de 500 travailleurs. Et même si l’article sur Lefaso.net allait à l’encontre de l’image de Marina Market, le PDG a tenu à remercier le journal car cela permettra d’accentuer la rigueur au sein de l’équipe. Aussi a-t-il encouragé le Dr Cyriaque Paré « à aller dans le bon sens ».

Dans la même lancée, le directeur du marketing et de la communication a remercié Lefaso.net d’avoir « envoyé l’alerte ». Aussi, « on était prêt à envoyer un émissaire en Côte d’Ivoire pour présenter nos excuses au plaignant, s’il n’était pas revenu à Ouagadougou d’ici la fin du mois d’août », confie-t-il.
Cette affaire, rappelons-le, avait suscité de vives réactions de la part des internautes qui tenaient coûte que coûte à connaître le dénouement de l’histoire. C’est fait !

Herman Frédéric BASSOLE
Lefaso.net

Lire aussi :
– Humeur : Du racisme à Marina Market ?
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Messages

  • Plus rien ne sera vraiment plus comme avant ! Ces excuses vous honorent et invitent vos employés à plus d’humilité et de professionnalisme.

  • Bonjour,
    Merci pour ces excuses qui traduisent vos grandeurs d’esprit.
    Maintenant on attend des changements dans le bons sens, pas de racisme ni de discrimination de toute sorte.
    Vivons ensemble dans le respect, dans la paix et la concorde.
    Merci & Bon vent.

  • Tout est bien qui fini bien !Chapeau au PDG pour la gestion de cette affaire .

  • Tout est bien qui finit bien !!

  • C’est comme ça que le Burkinabè nouveau veut désormais vivre avec ceux qui aiment son pays. J’encourage tous les autres étrangers à avoir cette attitude de respect de tout et de tous, c’est la seule manière pour que nous vivions en bonne intelligence dans un rapport gagnant-gagnant. Félicitations au PDG de Marina Market.

  • Félicitations d’abord au faso.net qui fait toujours du bon boulot ! Félicitations au PDG de Marina Market pour son sens de responsabilité ! Félicitations également à CZ pour sa maîtrise de soi !

  • Voila un vrai responsable ! Si on pouvait aussi en avoir plein comme cela dans l’administration publique,et autres entreprises privées, l’Émergence serait une réalité.
    Vive le faso !

  • Nous avons suivi avec intérêt et ce dénouement nous va droit au cœur mais il doit surtout marquer l’amorçage du respect mutuel si non la rupture finira par arriver. Je profite lancer un appel à tous les Burkinabès de travailler dans l’association pour créer des unités de production et de distribution. Proverbe Burkinabè : "f san goin f to pirin f goin tenga." Ce qui veut dire : Celui qui dort sur la natte d’autrui, dort à terre.

  • Si plus rien ne sera comme avent, alors Mr le PDG, sensibiliser bien votre personnel pour éviter le pire un jour ! Le burkina nous appartient et n’importe qui ne peut pas venir d’ailler pour nous emmerder sur notre sol. Nous ne sommes plus au temps de Blaise mais de Michel, en d’autres termes, de l’après insurrection ou dans la révolution. La patrie ou la mort, nous vaincrons !
    Bon entendeur, salut !

  • Tchiiiii pays la a changé deh !!!!!
    Bon vent à Marina market

  • Bravo au PDG et à Marina market pour la gestion de cette affaire qui avait indigné plus d’un. Votre réaction précédente aurait pu suffire mais vous êtes allé encore plus loin dans votre volonté de mettre un terme à cette affaire. Cela ne peut que vous apporter encore plus de sympathie.

  • Mais dites à votre caissière du centre commercial de ouaga 2000 de savoir se comporter. Elle est claire avec un tatouage d’étoile au cou.

  • Sous d’autres cieux comme aux USA, Suisse, etc., l’affaire se serait terminée dans les tribunaux avec du pognon en gogo pour la victime !Heureusement que pour la société, les noirs ont d’autres valeurs que l’argent.

    Je félicite la victime pour son sens élevé de tolérance. Je félicite aussi Marina Market d’avoir accepté profiter de ce climat de tolérance au Burkina. Si l’engagement que vous avez dit prendre est vraiment vrai, chapeau au PDG. C’est en effet bien pour la paix sociale.

    Merci pour la bonne entente trouvée. Surtout qu’un tel incident ne se reproduise plus, car tout a une limite.

  • Moi en tout cas j’avais décidé : plus aucun achat à Marina market tant que les tenanciers n’auraient pas présenté des excuses. Il reste maintenant à inculquer au personnel ce que veut dire : "le client est roi".

  • Soit, mais le chien ne change jamais sa manière de s’asseoir ! je suis septique, Wait and see !!!

  • Felicitations au PDG de Marina Market. Merci et bon vent. Que Dieu aide toutes les personnes de bonne volonté. Travailler ensemble pour le bien du Burkina,dans la paix. Puisse Dieu couvrir le Burkina de Sa paix.

  • Georges (le PDG) est un homme bien et humaniste. De lui, je savais qu’il n’allait pas faire autrement. Il travaille toujours à éviter les "bagares". Maintenant, il faut que les clients se fassent aussi respectés en donnant le bon exemple. Moi je préfère ce Monsieur à certains Burkinabé qui fraudent, ne payent pas leurs impôts et se font des fortunes colosales. Bravo cher ami et courage.

  • Très bien. Que cela serve de leçon. On doit se faire respecter dans son pays et ailleurs.
    Mais sans violence. Il faut respecter la personne qui ne vous respecte pas et l.amener à vous respecter. Les excuses du DG est une approche commerciale de prime abord. Mais avec le temps cela deviendra une habitude si les clients restent vigilants et si le DG sensibilise son personnel.
    Ce sont de petites actions et événements qui peuvent changer beaucoup de choses au fil du temps.
    QUE DIEU BÉNISSE NOTRE FASO.

  • C’est cette nouvelle vision du Burkina Faso que nous voulons tous : vivre toujours en parfaite harmonie avec nos hôtes ! Le Burkina Faso demeurera toujours un pays accueillant et de pardon. Merci aux ex belligérants ! C’est cela la paix des braves ! vivons ensemble, vivons en paix !

  • Et qu’à dit le Parker ?

  • Félicitations au PDG de Marina Market pour cet acte de grandeur !!!

    Félicitations à Monsieur C Z. La force de l’homme, c’est sa capacité à pardonner.

    Au personnel, respectez votre boulot.

  • Le burkinabè nouveau est très exigeant ,on se croirait dans un pays européen.Alors vous les hommes d’affaires soyez exigeant vous aussi sur la qualité des ressources humaines dans vos entreprises.
    Vous avez dù remarquer que le burkinabè est faible devant le PARDON...........

  • BRAVO PDG, nous ne demandons pas beaucoup, juste le respect.

  • Bonjour Chers Lecteurs et Lectrices
    Cette réaction de Marina Market face à l’incompréhension survenue est un geste de qualité qui confirme son bon positionnement. Au niveau de la sécurité alimentaire vous avez réussi, pour l’accueil je suis certain que vous allez redoublé d’efforts.
    Courage aux 500 employés.
    PB.

  • Merci au PDG de Marina Market pour cette grandeur d’esprit. J’étais l’un de ceux qui avaient encouragé le PDG à aller dans ce sens. Mais un conseil PDG : méfiez-vous de vos jeunes Libanais.

  • Moi je remercie en particulier lefaso.net d’avoir permis a CZ de se faire entendre. Bravo

  • pardon. laissez le pauvre parkeur parce qu’il n’a fait qu’appliquer ce que ses patrons lui ont dit de faire.

  • il n’ya que la communication qui puisse calmer le esprits.
    BRAVO A MARINA MARKET.
    Si les dirigeants de la chaine des maquis KUNDE avaient communiqué en son temps, nous n’aurions pas assisté à cette désolante incompréhension qui a débouché à ce que tous les KUNDE soient brulés.
    communiquons, cela nous aideras à ce que plus rien ne soit comme avant.