ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

mercredi 25 novembre 2015.

Chers clients, payer sa facture d’eau régulièrement et à temps est un acte citoyen. De plus, cela vous évite de nombreux désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service public d’eau potable.
C’est pourquoi, l’ONEA invite et rappelle à ses clients qui auraient oublié de payer leurs dernières factures ou de respecter leur échéancier à régulariser leur situation.
L’ONEA, vous donne également la possibilité de payer vos factures d’eau par téléphone à travers :

 Airtel Burkina, Tél. : 25 33 14 00/01/02

Chers clients, payer sa facture d’eau à temps vous évite des désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service et de faire face à toutes ses charges.

L’ONEA vous dit merci et reste à votre service !

Le Département Communication.

Vos commentaires

1. Le 20 novembre 2015 à 08:18 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Onea nous fatigue avec les paiements alors qu’on arrive meme pas a avoir l’eau et quand les factures viennent le plus souvent c’est salé, nous avons besoin de mieux comprendre SVP.
2. Le 20 novembre 2015 à 08:28, par Kertchi En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Chers Messieurs de l’ONEA, excuser moi, mais vos releveurs ou c’est vos techniciens ne font pas leur boulot. A quoi ça sert de donner des numéros afin qu’on vous envoie les relevées si vous ne les prenez pas en compte. J’ai des soucis avec l’ONEA, il n’y as de mois que nous ne passons pas pour faire corriger nos factures parce que vous n’avez pas pris en compte les relevés communiqués par SMS. Les numéros c’est vous qui dites de donner les index, on vous donne vous ne prenez pas en compte et vous êtes les premiers à couper l’eau au gens. Revoyez votre manière de travailler à l’interne.
J’espère que le Webmaster laissera passer mon message, car je constate à chaque fois que j’envoie des messages, vous les bloquez. Merci de ne pas triez les gens.
3. Le 20 novembre 2015 à 08:42, par déçu En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

ça fait parfois plaisir de voir que nos sociétés nationales prennent en compte les pré ocupations de leurs clients en mettant en place de nouveaux moyens de paiement pour éviter les longues et fastidieuses files d’attente à leurs guichets.
Mais parfois il ne s’agit pas seulement de mettre en place l’initiative, il faut veiller à le faire fonctionner et au cas où des failles se présenteraient mettre en place un interlocuteur pour apprécier et resoudre le problème du client.
Moi j’ai dejà payé par airtel money une facture ONEA, mon compte a été débité normalement du montant de la facture, mais ce paiement n’a pas du tout été pris en compte par l’ONEA, et quand je me suis plaint, on m’a fait savoir qu’il fallait que j’aille me plaindre à Airtel.
pour une facture de 2000 F, bruler du carburant pour aller à ONEA 1200 logements comme quoi toutes les agences ne pouvaient pas régler mon cas et en plus faire une longue file + parking, et aller à Airtel en faisant les mêmes dépenses, quand bien même le remboursement serait fait à la fin (dans mon cas cela n’a jamais été fait), j’aurais dépensé autant pour le recouvrir, soyons sérieux. veillons à vérifier le fonctionnement parfait de nos nouvelles technologies et soyons plus à l’écoute du client.
4. Le 20 novembre 2015 à 10:42, par SIMPLE CONTRIBUTEUR En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Depuis plusieurs mois, on ne trouve aucun agent de vos agences pour faire un dépôt anticipé d’où les factures peuvent être progressivement déduites. Pourquoi ce n’est pas possible dans toutes vos agences ni à tous vos guichets ? Je me suis déplacé inutilement plus de dix fois rien que pour ça. Pourtant, si ce service que vous proposez à vos clients était effectif, cela arrangerait vos clients qui sont souvent en voyage et aiderait l’ONEA à mieux « faire face à ses charges ». C’est juste une contribution à l’amélioration des services que vous proposez.
5. Le 20 novembre 2015 à 10:43 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Le BUREAU ONEA SAMANDIN ne fonctionne pas normalement. Il m’est difficile de savoir si le bureau est ouvert ou pas ouvert. Impossible de faire le paiement.
WATSON
6. Le 20 novembre 2015 à 10:45, par tocse baasse En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Bonjour. je viens pour appuyer les propos de par déçu
car j’ai moi aussi vécu exactement le même problème et en plus de payer doublement la même facture je paie la pénalité. et jusqu’aujourd’hui cela est rester sans suite. donc je pense c’est bon d’utiliser les moyens moderne de payement mais il faudra veiller a son efficacité pour ne pas chaque fois brimer le client, car, ne dit on pas pas que le client est roi ? même si l’ONEA est MEGA
7. Le 20 novembre 2015 à 13:36, par Farouck OUEDRAOGO En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Juste un cris de coeur concernent la fourniture de l’eau courante dans le quartier de Karpala.
il ya un sérieux problème de distribution d’eau. Nous avons l’eau courante que la nuit a partir de 20h à 6h du matin. Tout le reste de la journée c’est : PAS D’EAU COURANTE. SVP remédiez y. il faut qu’on avance.
Le relèvement des index de compteurs d’eau pose aussi un problème. Certaines structures l’on fait et sa marche très bien. Mettez des lignes fonctionnelles a dispositions des consommateurs qui peuvent appeler pour communiquer leur consommation d’eau. Celui qui communique sa consommation d’eau marque déjà l’intention de payer sa facture.
Mon dernier cris de coeur concerne le paiement des factures : il est inadmissible de faire une queue pour payer sa facture et une fois devant le guichet on vous : DESOLE PLUS DE CONNEXION. SVP en plus de remédier à ce problème de connexion entre vos sites, développez d’autres méthodes de paiements. Il y’a d’autres méthodes développées par d’autres pays qui fonctionnent très bien.
Mes salutations
8. Le 20 novembre 2015 à 14:19 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

il faut multiplier vos agences ! on gaspille beaucoup de temps en voulant régler nos factures ! Cela découragent beaucoup qui finissent par ne pas payer ! le temps d’attente nous coûte plus cher que nos factures !
9. Le 20 novembre 2015 à 15:40, par Sampawindé En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Le paiement par AIRTEL MONEY comporte d’énormes risques. Il n’est donc pas conseillé et ONEA le sait très bien au regard des nombreux conflits autour de la question . Prudence, prudence,prudence !!!!!
10. Le 20 novembre 2015 à 18:30, par RASO En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

moi j’ai deux problème avec l’ONEA :
1- vous donner un numéro pour les index et ces numéros ne marche pas. tu envois ton index par sms et en fin du mois tu te rends compte qu’on pas pris en ça en compte. tu appel mais on te décroche jamais.
2- on peux passer toute la journée a l’agence ZAD pour le payement d’une facture. quel temps aurons nous pour chercher l’argent pour payer vos factures ???
11. Le 21 novembre 2015 à 21:56, par Dieu sauve l’Afrique En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Toutes ces plaintes sont fondées. Ni airtel money, ni donner index. Rien ne marche. Malheureusement c’est nous clients qui payons les pots cassés. L’ONEA doit faire des efforts pour améliorer la qualité de ses services.
12. Le 23 novembre 2015 à 07:58 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Nous payons nos factures à temps mais nous subissons quotidiennement plusieurs coupures d’eau. Nous nous sommes résolus à vivre comme si on n’avait pas d’eau courante.
En plus les retards des releveurs nous pénalisent énormément, car ça nous fait passer au palier supérieur de tarification.
Vu ce manque de transparence, je passerai au paiement mobile quand je pourrai avoir le relevé mensuel de mes transactions.
13. Le 23 novembre 2015 à 08:11, par Waongo En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Chers messieurs du département de la communication,

pouvez-vous expliquer à votre clientèle comment est éditer
vos factures ?Parce que, de mon point de vue, éditer
une facture de la consommation d’il y’a deux (02) mois
pour la clientèle est un retard. Ailleurs, les clients règlent
leur consommation du mois passé pendant que chez vous
c’est la consommation du mois surpassé.
Il me semble donc normal que votre clientèle ne vous comprenne
pas.

Ajouter au problème de connexion que certains ont déjà abordé,
il vous faudra régler la question de la facture du mois surpassé.

A bon entendeur,...
14. Le 23 novembre 2015 à 08:14 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Désoléé !!!! Facture de quoi ?? De l’air que vous nous faites consommé ??? Non seulement nous n’avons pas d’eau mais nous payons des factures salées. Quand même ! Vous nous faites chier !!!
15. Le 23 novembre 2015 à 10:41, par BEOGGNINGA En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

L’ONEA fait des efforts mais votre communication reste encore inaccessible. La compréhension de vos factures n’est pas aisée, vous ne faites pas la différence entre la connexion et l’abonnement à votre réseau, tout cela sème la confusion. Je ne parlerai même pas du système de transmission du relevé par tél ou SMS qui reste un mythe pour tous ceux qui s’y sont essayé. De toutes façons vous savez qu’on n’est obligé de collaborer avec vous, qu’on vous aime ou pas, mais sachez que vous êtes une institution de service public, pour cela il vous faut tenir compte au delà de l’eau, des besoins d’informations essentielles de la masse.
16. Le 23 novembre 2015 à 11:13, par LILI En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Nous sommes très très fatigués de cette situation..Même le mois d’août il faut se léver la nuit pour surveiller la venue de l’eau.Trop c’est trop.Ayez pitié de nous.Le lot 16Ple 03 secteur 312 et toute la zone.Nous creuvons de soif.SOS SOS !!!!!!
17. Le 23 novembre 2015 à 13:32, par Bédjou En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

Il ya vraiment des irresponsables au sein de l’ONEA. J’ai été témoin d’une situation qui m’a fait très mal au cœur. Imaginez vous des citoyens souffrent du manque d’eau depuis plusieurs semaines ne disposant de l’eau dans leur robinet que tard la nuit. Pendant ce temps de l’eau de l’ONEA , à la suite d’une rupture de tuyau, coule sans interruption à grand flot depuis hier soir jusqu’à ce matin. L’ONEA saisi depuis la nuit fit savoir qu’elle ne peut pas intervenir avant ce jour lundi. La rupture de tuyau a eu lieu en bordure de route non loin du plateau omnisports de PISSY. Vraiment c’est triste pour un pays qui a des ressources en eau limitées.
18. Le 23 novembre 2015 à 15:54, par ZONGOL En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

M.le Directeur de l’ONEA,
Nous ne refusons pas de payer nos factures mais c’est la qualité médiocre de votre service qui ne motive pas vos clients.J’habite dans l’arrondissement n°06 et nous souffrons régulièrement de coupures d’eau pouvant atteindre 24 h. Dans les meilleurs des cas,pour avoir du jus, il faut rester éveiller toute la nuit.
L’ONEA doit chercher d’abords la satisfaction du client en améliorant la qualité de ses services au lieu de nous faire revivre les années de corvée d’eau.
19. Le 23 novembre 2015 à 15:59, par Rakiswendé En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

C’est parce qu’il n’existe pas une digne organisation des consommateurs du burkina qu’une action collective en justice n’a toujours pas été intentée en justice contre vous. Vous en aurez pour votre compte un jour.
20. Le 23 novembre 2015 à 16:00, par showbizz67 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

j ai payer villa a bassinko et on ma dit de faire ouverture de compteurse que j ai fait
aujourd hui je paye facteur plus penalité alors que le reseau dans la rue n ai méme pas posé et n etant pas sur place les factures et avis se retrouve sous la pluie
et comment pouver vous envoyer facture imprimer et ajouter penalité 8000 cfa au stylo
on se moque du consommateur a l onea
21. Le 25 novembre 2015 à 07:26 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

ONEA, il faut revoir vos conditions de branchement. 50m de distance avec le point de raccordement est trop peu. je pense que 100m est plus raisonnable. Nous sommes tous burkinabé, nous payons tous nos taxes donc nous avons tous les même droit d’avoir de l’eau chez nous surtout si nous n’habitons qu’à quelques 75 m du point de raccordement.
22. Le 25 novembre 2015 à 10:06, par BEOGGNINGA En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

L’ONEA détériore nos routes. Je vous relate des faits dont j’ai été témoins : le passage au niveau des rails sur la route de Rimketa, la route a été bitumée, l’ONEA est venue une fois creuser dans le goudron pour faire passer un tuyau, après cela elle n’a pas pris soin de bien boucher ce quelle a creusé, le résultat est qu’i est devenu difficile de traverser que vous soyez en moto ou en voiture. Comme si cela ne suffisait pas , quelques 2 ou 3 mois après elle est revenue creuser au même endroit à seulement une distance de 2 ou 3 mètres avec le même procédé, creusage, mauvais rebouchage, et le résultat est que traverser ces deux monticules seulement distants de 2 ou 3 mètres sur la même route est très désagréable. Pourquoi faut - il creuser tout le temps dans le goudron ? Quelle manque de vision ?
23. Le 25 novembre 2015 à 15:34 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

En postant votre communiqué sur lefaso.net, vous vous inscrivez dans une logique d’innovation et de performance. Mais ce ce que vous avez ignoré c’est le droit de réponse que vous occultez aux clients. je n’ai vu nul part une réponse apportée aux commentaires des internautes qui sont sans doute des clients de l’ONEA. l’innovation passe par la prise en compte des besoins des clients. la satisfaction des clients passe par la communication. Cela fait partie des principes fondamentaux des normes ISO notamment celle 9001. si vous commencez à ignorer cela, nous allons nous demander sur la qualité des auditeurs qui vous ont supervisés ! eux ils savent ce que cela vaut s’ils veulent toujours rester auditeurs !
24. Le 25 novembre 2015 à 16:12 En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

La prochaine insurrection sera sur l’ONEA
25. Le 25 novembre 2015 à 17:20, par kader En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

je valide l’intervenant n°5, le bureau de samandin depuis l’ouverture (+d’un an) n’a jamais totalisé trente jours de travail. il y a lieu de fermer sinon c’est du gaspillage en frais de loyer.
26. Le 25 novembre 2015 à 18:47, par georgi En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

c’est bien de sensibiliser les abonnés pour qu’ils paient régulièrement leur facture seulement penser aussi à soulager les populations des secteurs 22 et environs de Bobo-Dioulasso car c’est dur .................
27. Le 27 novembre 2015 à 18:26, par H2O En réponse à : ONEA : NOUVEAU BRANCHEMANT D’EAU (COMPTEUR)

JE VOUDRAIS SOLLICITER L’AIDE DE TOUS POUR QUE MON 6 METRES AIT DE L’EAU. JE SUIS DANS UN QUARTIER SITUE SUR LA ROUTE DE CAMP BOINSIN JUSTE APRÈS LA CITE , A VOTRE DROITE SI VOUS QUITTEZ PAUL VI POUR CAMP BOINSIN. ON EST UNE DIZAINE QUI VOULONS NOUS CONNECTER AU RESEAU DE L’ONEA MAIS ON NOUS DIT QU’ON A PAS DE TUYAU DANS LE 6 MÈTRES. L’ONEA DOIT DONC FAIRE DES INSTALLATIONS POUR NOUS NOUS PUISSIONS AVOIR UN BRANCHEMENT. CELA FAIT 11 MOIS QU’ON A DÉPOSÉ UN DOSSIER DE BRANCHEMENT POUR LA DIZAINE DE PERSONNES INTÉRESSÉES PAR DES BRANCHEMENTS MAIS ON A TOUJOURS PAS DE TUYAU. JE VOUDRAIS SAVOIR DANS CE CAS QU’EST CE QU’IL FAUT FAIRE.
28. Le 27 novembre 2015 à 18:31, par H2O En réponse à : ONEA : Payer régulièrement sa facture d’eau

JE VOUDRAIS SOLLICITER L’AIDE DE TOUS POUR QUE MON 6 METRES AIT DE L’EAU. JE SUIS DANS UN QUARTIER SITUE SUR LA ROUTE DE CAMP BOINSIN JUSTE APRÈS LA CITE , A VOTRE DROITE SI VOUS QUITTEZ PAUL VI POUR CAMP BOINSIN. ON EST UNE DIZAINE QUI VOULONS NOUS CONNECTER AU RESEAU DE L’ONEA MAIS ON NOUS DIT QU’ON A PAS DE TUYAU DANS LE 6 MÈTRES. L’ONEA DOIT DONC FAIRE DES INSTALLATIONS POUR NOUS NOUS PUISSIONS AVOIR UN BRANCHEMENT. CELA FAIT 11 MOIS QU’ON A DÉPOSÉ UN DOSSIER DE BRANCHEMENT POUR LA DIZAINE DE PERSONNES INTÉRESSÉES PAR DES BRANCHEMENTS MAIS ON A TOUJOURS PAS DE TUYAU. JE VOUDRAIS SAVOIR DANS CE CAS QU’EST CE QU’IL FAUT FAIRE.