ONEA : campagne de recouvrement de facture d’eau
L’ONEA lance à partir du lundi 22 décembre 2014, une grande campagne de recouvrement des factures impayées échues d’octobre 2014 et antérieurs.
Pour cette campagne de recouvrement, les abonnés ont jusqu’au samedi 20 décembre 2014 à 12h pour se mettre à jour. Passé ce délai, l’ONEA se réserve le droit de suspendre la fourniture d’eau à tous les clients non à jour de leurs règlements.
En rappel, les agences ONEA de Ouagadougou et Bobo-Dioulasso sont ouvertes en continu du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et la matinée du samedi de 7h30 à 11h30. Les guichets ONEA de proximité à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso sont ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 14.
L’ONEA vous donne également la possibilité de payer vos factures d’eau par téléphone à travers :
– Airtel Burkina Tél : 50 33 14 00/01/02
– CSI (Cellular System International)/ WARI tél : 50 41 91 99
Chers clients, payer sa facture d’eau à temps vous évite des désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service et faire face à toutes ses charges.
L’ONEA à votre service !
Le département communication
Vos réactions (15)
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14 décembre 2014 23:40Bonjour, L’ONEA est entrain d’arnaqué les clients. Les releveurs passent 2 semaines après le temps où ils passent d’habitude. Conséquence : c’est une consommation d’un mois et demi qui est facturée au lieu d’un mois (c’est à dire que l’on passe à la quatrième tranche au lieu d’être facturé par rapport à la 2ème tranche ou 3ème). En allant à l’ONEA 1200 logements dont on relève pour demander un rééchelonnement sur le mois suivant, je m’entends dire par l’agent qui m’a reçu que c’est ainsi pour tous les clients. Si les agents releveurs ne passent pas à temps, est-ce la faute du consommateurs ? Il faudra donc que l’ONEA revoit sa copie car en temps que consommateurs, on peut les amener devant les juges car c’est de l’arnaque.
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par rattasida, 15 décembre 2014 11:47Ceci pour attirer l’attention des responsables de O N E A Burkina. En toute choses et en toutes circonstances il faut que la communication prévale. La semaine dernière nous avons été victimes de coupures sauvages et là je pèse mes mots. Rien ne peut justifier cette attitudes de rigueur et surtout dans cette contextuelle ou tous le monde le sait. pour un retard d’une facture, l’ O N E A devrait réfléchir aux conséquences et aux désagréments causées à sa clientèle. Nous savons que nous n’avons d’eau que par vous mais tout de même ! Vivement que les responsables soient très regardants dans les pratiques de leurs subalternes.
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par Un client indigné, 15 décembre 2014 12:01Chers clients, payer sa facture d’eau à temps vous évite des désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service et faire face à toutes ses charges. Merci pour cette sensibilisation. Sachez messieurs de l’ONEA que vous éviterez bien des désagréments aux clients en suivant de près vos agents qui relèvent les index. Eh oui ces derniers sont aux abonnés absents, ils s’arrangent pour ne pas rentrer dans la cour donc à défaut de relever l’index, on vous distribue des redevances à chaque mois, quand tu te déplaces à l’agence pour transmettre l’index que tu as relevé toi même, un agent fait semblant de noter mais c’est peine perdue ; cet index ne sera pas pris en compte. Chez moi par exemple de Février à juillet 2014 aucun agent n’a demandé à relever l’index (je signale qu’il y’a toujours quelqu’un à la maison), pour éviter les désagréments dont vous faites cas, j’ai régulièrement transmis les index à l’agence de bendogo mais rien ni fit. Un beau jour je choppe par hasard un agent pour relever l’index et le mois suivant on me tend une facture d’environ 93 000 FCFA. Nous sommes au burkina faso avec les salaires que vous n’ignorez pas, transmettre une facture de ce montant à un ménage et lui mettre la pression pour le règlement est injuste. Mes voisins témoignent que ces agents ne rentrent pas dans les cours. Des collègues de service qui habitent des quartiers différents vivent le même calvaire. Me concernant, je suis à 25 000 Ffca d’arriérés à ce jours, je tacherai de solder à bonne date mais le problème reviendra et pour preuve, le 11 décembre pendant que je suis assis dans la cour non loin du portail, j’ai entendu une moto se garer sans éteindre, je patiente pour voir si la personne allait taper à la porte mais elle a continué sa route, je sors par curiosité et je constate une facture (encore une redevance) à la porte.. Des voisins tout comme des collègues sont victimes des mêmes comportements d’agents ONEA. ; je me suis amusé à réclamer une décharge sur la copie de l’index comme preuve mais mon interlocuteur a opposé un refus (un manque de sérieux a mon avis). Vous êtes dans vos droits de procéder au recouvrement mais soyez justes avec les consommateurs vous avez des réglages à faire à votre niveau. Vous pourriez éventuellement innover pour recevoir les index en ligne (surtout qu’on peut payer la facture en ligne via airtel money) question de garder une traçabilité des informations que vous communiquent vos chers consommateurs et qui permettra de saisir votre département litige. Mon numéro 78 31 73 59
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par Un client indigné, 15 décembre 2014 13:27Chers clients, payer sa facture d’eau à temps vous évite des désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service et faire face à toutes ses charges. Merci pour cette sensibilisation. Sachez messieurs de l’ONEA que vous éviterez bien des désagréments aux clients en suivant de près vos agents qui relèvent les index. Eh oui ces derniers sont aux abonnés absents, ils s’arrangent pour ne pas rentrer dans la cour donc à défaut de relever l’index, on vous distribue des redevances à chaque mois, quand tu te déplaces à l’agence pour transmettre l’index que tu as relevé toi même, un agent fait semblant de noter mais c’est peine perdue ; cet index ne sera pas pris en compte. Chez moi par exemple de Février à juillet 2014 aucun agent n’a demandé à relever l’index (je signale qu’il y’a toujours quelqu’un à la maison), pour éviter les désagréments dont vous faites cas, j’ai régulièrement transmis les index à l’agence de bendogo mais rien ni fit. Un beau jour je choppe par hasard un agent pour relever l’index et le mois suivant on me tend une facture d’environ 93 000 FCFA. Nous sommes au burkina faso avec les salaires que vous n’ignorez pas, transmettre une facture de ce montant à un ménage et lui mettre la pression pour le règlement est injuste. Mes voisins témoignent que ces agents ne rentrent pas dans les cours. Des collègues de service qui habitent des quartiers différents vivent le même calvaire. Me concernant, je suis à 25 000 Ffca d’arriérés à ce jours, je tacherai de solder à bonne date mais le problème reviendra et pour preuve, le 11 décembre pendant que je suis assis dans la cour non loin du portail, j’ai entendu une moto se garer sans éteindre, je patiente pour voir si la personne allait taper à la porte mais elle a continué sa route, je sors par curiosité et je constate une facture (encore une redevance) à la porte.. Des voisins tout comme des collègues sont victimes des mêmes comportements d’agents ONEA. ; je me suis amusé à réclamer une décharge sur la copie de l’index comme preuve mais mon interlocuteur a opposé un refus (un manque de sérieux a mon avis). Vous êtes dans vos droits de procéder au recouvrement mais soyez justes avec les consommateurs vous avez des réglages à faire à votre niveau. Vous pourriez éventuellement innover pour recevoir les index en ligne (surtout qu’on peut payer la facture en ligne via airtel money) question de garder une traçabilité des informations que vous communiquent vos chers consommateurs et qui permettra de saisir votre département litige. Mon numéro 78 31 73 59
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par CBB, 15 décembre 2014 18:05J’ai sur internet la procédure pour payer par airtel money. J’ai rien trouvé. Des coups de fil à airtel comme à l’ONEA n’ont rien donné. Ca coûte combien de décrire la procédure sur le site web de l’ONEA ?
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15 décembre 2014 19:35Tout comme l’internaute n°1, l’ONEA doit veiller à ce que leurs Agents travaillent convenablement. LES FACTURES ONEA SONT SALEES TOUT COMME POUR LA SONABEL parce que leurs Agents font plus qu’01 mois et demi avant de passer relever. Les Agents de l’ONEA et de la SONABEL contribuent à la souffrance de la population. S’ILS NE VEULENT PAS TRAVAILLER CORRECTEMENT, QU’ils cessent d’allourdir la charge des gens. Y a des Diplômés qui n’ont pas de travail.
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par tassuma, 15 décembre 2014 22:17Votre communiqué est ambiguë c’est du lundi 22 decembre au samedi20 décembre 2014 ?? Un peu de sérieux !!!!!
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par Ethno, 16 décembre 2014 16:00L’ONEA lance à partir du lundi 22 décembre 2014, une grande campagne de recouvrement des factures impayées échues d’octobre 2014 et antérieurs. Pour cette campagne de recouvrement, les abonnés ont jusqu’au samedi 20 décembre 2014 à 12h pour se mettre à jour. Passé ce délai, l’ONEA se réserve le droit de suspendre la fourniture d’eau à tous les clients non à jour de leurs règlements. je suis désolé de le dire mais il se trouve que l’ONEA ne fait pas du bon travail. j’ai été personnellement coupé aujourd’hui alors que la date prévue pour le recouvrement est fixée au 22 décembre. nous sommes le 16 aujourd’hui. pourquoi cela. aussi après m’être rendu dans l’agence la plus proche pour vérification, l’agent reconnait que je suis à jour dans le règlement. jusqu’à l’heure où j’écris ces lignes je suis sans eau dans la cour. imaginer un peu le désagrément que cela me cause aussi bien dans mon foyer que dans le quartier. j’ai bien envie de porter plainte contre l’ONEA pour abus. non seulement le délai de recouvrement n’est pas arrivé mais en plus j’ai été victime d’une erreur de leur part.
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par Le Silencieux, 16 décembre 2014 17:28Mr le DG ONEA, à quand les branchements d’eau des foyers qui se trouvent à plus de 50 ml ? Cela fait plus de 03 ans vous arnaquez les clients en avançant des absurdités (revenez dans 2 semaines, dans 3 mois etc...). A Koudougou, je me suis inscrit depuis le mois d’aout et mon papa depuis l’année surpassée, mais rien. On ne peut pas comprendre que des vieux quartiers lotis depuis les années 60 aucune canalisation ne soit passé dans leurs "6 mètre" et vous voulez que le Faso soit émergent. Logiquement le DG ONEA doit partir et ZIDA le sait. Ou bien c’est parce qu’il est de YAKO, qu’il est toujours dans son poste ? Quand il y a la cité des forces vives, on met l’eau rapidement et on laisse les vieux quartiers à se contenter des fontaines. Pour un pays émergent, vous voulez de la liquidité pour manipuler tous les jours, au lieu de mettre sa population à l’aise ? J’ai l’impression qu’il y a des "dyles" dans les fontaines ONEA. Vraiment si d’ici 1er trimestre 2015 rien n’est fait, nous à Koudougou, nous allons faire entendre. Foi du Silencieux.
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par Rose, 17 décembre 2014 11:06Mr de l’ONEA, nous vous remercions pour ces interminable rappel, mais nous demandons que vos agents fassent plutôt leur boulot pour nous facilité la tâche. Mois depuis juin qu’on a installer le compteur, je n’ai jamais reçu une facture d’eau ni voir un agent relevé l’index. Imaginer si on doit faire des vas et viens pour aller payer une facture d’eau, d’électricité ou de téléphone aurions nous combien d’heure de travail réelle pour faire avancé le pays ? De grâce épargné nous de vos mauvaises gestion ; on en a marre....
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par Touriste, 17 décembre 2014 16:56Je suis désolé, j’ai 7 mois de facture non relevées alors que je ne ferme jamais mon portail et je ne possède pas de chien. Le 11/412/2014 je reçois une facture salée comme quoi il y a sept (07) mois que mon index n’a pas été communiqué. Aucune note me demandant le dernier index. J’attends celui qui va venir suspendre ma consommation.
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18 décembre 2014 10:15J’ai moi aussi été victime de coupure d’eau depuis hier 17 décembre alors que la campagne est sensée démarrer le 22 décembre. Arrêtez de prendre les gens pour des c....!
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par BAP, 19 décembre 2014 08:27Il faut que les consommateur commence à ouvrir l’œil envers cette société qui est l’ONEA. eu égard à sa particularité. ( personne ne peut vivre sans eau.) moi personnellement j’ai été coupé de façon sauvage, et je pèse bien les mots et ce depuis le vendredi 12 décembre. je suis particulièrement remonté pour plusieurs raisons. 1- aucune relance avant cette coupure alors que l’on n’est sensé connaitre l’importance de l’eau dans un ménage. une contradiction entre le communiqué qui passe en ce moment et la pratique des agents sur le terrain. 2- la coupure s’est produite un week end tout en sachant que même si le client venait à payer, il ne pourrait être rétablit que le lundi au plus tôt. 3- l’ONEA à travers ces agents procède à une arnaque qui ne dit pas son ce qui est révoltant et nous poussent à ne pas payer les factures. à titre d’exemple. en septembre 2014 est rentré en vigueur le nouveau tarif avec une augmentation des tarifs de la quatrième tranche. donc normalement c’est les gros consommateurs qui devraient payer plus. mais en réalité les agents ONEA on trouvés une astuce pour augmenter la consommation de tous les clients de sorte à ce que presque tout le monde se retrouve dans la quatrième tranche de facturation mais de façon subtile. de quoi s’agit il ? en juin et juillet, les agents releveurs passent laisser la facture et ne relèvent pas le compteur. la facture suivante est naturellement une redevance . en aout il vienne et relève le compteur et vous vous retrouvé avec une consommation de deux voir trois mois qu’il faut facturer une seul fois. et comme cette facturation coïncide avec l’augmentation des tarif de septembre, tous ces clients se retrouvent de facto dans la quatrième tranche donc concerné par l’augmentation des tarif. voilà comment l’ONEA a volé de façon subtils tous les clients et ce qui m’a personnellement révolté au point ou j’ai rangé toutes les factures reçu. on serait en situation de concurrence ce problème se résoudrait de lui même. parce que je j’aurais changé d’opérateur. mais là on n’a pas le choix. on est obligé de supporter l’insolence des agents de cette société. qui plus se dit certifiée ISO. Je demande que tout ceux qui on été victime de cette arnaque se réunissent pour qu’on fasse pression sur cette société de bordelle et que ces pratiques s’arrêtent. mon contact 70122420
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par jonas, 19 décembre 2014 22:20En effet l’ONEA a des pratiques très douteuses avec ses clients et lorsque l’on cherche à comprendre c’est la bagarre. J’en ai été victime au 1200 logements et témoin à la ZAD et dans la zone des ministères. J’ai voulu comprendre pourquoi mes factures étaient anormalement élévées malgré les multiples vérifications et travaux des plombiers et en fin de compte mon compteur a été étalonné au 1200 logements. Ils l’on trouvé correct et l’on quand même remplacé mais mon problème n’est pas résolu et, il faut toujours payer car je n’ai pas le choix (mon bailleur est mon témoin car nous avons fait les démarches ensemble). Il faut que les autorités nous aident avec l’ONEA car nous voulons payer nos consommations réelles et non nous faire plumer à vie par des sociétés mafieuses.
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par kkponi, 21 décembre 2014 01:51C’est l’occasion pour moi aussi de me plaindre des releveurs ! ces gens ont ils reçu une formation por faire ce travail ? je me pose cette question vu leur comportement envers les clients ! Toujours des propos discourtois, comme si la tâche exécutée était contre leur gré,or je crois comprendre qu’ils sont fait j’ai l’honneur ! en plus ils ne relèvent même pas l’index le jour de leur passage ! conséquence : on vous fait payer le redevance et le mois qui suit c’est un gros cumul ! De grâce, rappelez les à l’ordre, sinon.....