Lettre ouverte au PDG de Coris Bank International

Toi tu n’as rien vu d’abord. Demande moi !
Moi je vais vous raconter mon histoire avec Coris Bank ! Car Jusqu’a ce jour, je me demande qui traite les reclamations et les couriers chez Coris Bank. Tu deposes une reclamation ou un courrier, personne ne te repond. On ne t’appelle meme pas. Mais je finirai par savoir qui joue avec mes courriers chez Coris... Je vous le promet.

J’ai personnellement été victime de ce manque de serieux et de professionnalisme des Agents de Coris, et cela bien des fois.

Suivez mon aventure chez Coris Bank :
Cela m’a meme valu l’annulation de mon inscription de l’université de Montpellier et j’ai perdu mon année de Master 2 cadeau...
 le 25 septembre 2017, j’ai rempli un formulaire de transfert pour le règlement de mes frais de scolarité au profit de l’Université de Montpellier en France. J’ai en plus rempli un second formulaire pour une autorisation de changes pour permettre le transfert du FCFA en Euro.
 Le 04 octobre, l’université m’interpelle comme quoi je n’ai pas fait le transfert et que la date butoire est arrivée. Je leur scanne la copie de l’ordre de transfert et leur dit que l’opération est dans le circuit de ma banque.
 Le meme jour, je contacte mon gestionnaire de compte qui se trouve etre une chef d’agence par email, et je lui pose le probleme avec le scanne de l’ordre de transfert tout en lui demandant de faire dilligenter l’opération tout en lui précisant que je l’ai faite l’agence Paglayiri . je n’arrivais pas à joindre l’agence paglayiri etant hors de Ouaga. Mon mail a été lu, mais pas de réponse.
 J’ai donc commancé à suivre mes cours tranquillement et tout mes accès ont été approuvés et validés .
 Le 10 novembre, je relance encore par email car l’université n’avait toujours pas recu le virement.
 J’informe l’université que j’ai relancé ma banque et leur demande de verifier auprès de leur banque si l’opération n’est pas passé, sur la base de mon ordre de tranfert. Je continue de suivre mes cours.
 LUniversité me revient le 16 janvier pour me dire que le reglement n’est toujours pas parvenu. Les verifications ont été faites avec mon ordre de transfert, mais rien.
 Je relance encore CORIS BANK le 16 janvier encore par email en metant l’université en copie. J’appelle la chef d’agence, je me plains copieusement, ....
 là elle repond à mon email qu’il manque l’ordre de transfert. Un ordre de transfert que j’ai signé le 25 septembre en meme temps que lordre de tranfert et déposé . Ce jour, c’est le motif du virement qui manquait apres vérification par l’agent CORIS BANK. Je suis sorti imprimer le mail de l’univerité et je suis revenu le joindre au dossier pour le completer avant de repartir .
 C’est ainsi que depuis le 25 septembre 2017, un ordre de transfert que j’ai signé et déposé n’a pas été traité jusqu’au 16 janvier 2018, pour m’entendre dire qu’il manque l’autorisation de change.
 J’ai demandé à repasser l’opération, mais l’univrsité m’a dit que c’etait impossible. Le délai de paiement est dépassé, et me voilà rayé de la liste des etudiants du Master 2 de Montpellier. Mes accès ont été immédiatement bloqués.
 L’université comprend que c’est ma banque mais les regles sont les règles.
 Une fois de plus nous avons prouvé que ainsi va l’Afrique. Jamais de serieux dans le travail...Il faut que les gens soient derriere nous pour que nous fassion le travail pour lequel nous sommes payés. DOnc je devais laisser mon travail pour talonner Coris Bank pour un service pour lequel je paye.
 CORIS BANK a reussi à me faire virer de l’université de Montepellier !

 Et ce qui m’a le plus touché et qui m’a inquiété, c’est le fait que la banque dise n’avoir pas recu le document que je leur ai déposé. cela m’a beaucoup touché. Avec deja un Master en poche que je n’ai pas ramassé à un coin de rue, et capable de faire des reflexions poussées sur des problématiques complexes, je n’ai pas besoin de plus de 5 secondes pour me poser ces questions :
1- s’il est vrai que le document manquait réellement cela devrait poser encore un probleme plus grave. Pourquoi on ne m’a pas appelé du 25 septembdre 2015 au 16 janvier 2018 pour que je vienne completer le dossier.
2- Donc c’était pas ca le problème. Ils m’ont servi une excuse bidon .
3-C’est dangereuse de me servir une telle excuse car la Banque c’est dabord la confiance et c’est connu ! C’est élémentaire.

Mais Je pourais vous raconter d,autres annecdotes :

1- Un correspondance déposée au secretariat pour reaménager les modalités d’un pret en cours qui n’a jamais recu réponse. On vous dit d’écrire, mais Coris Bank n’a pas le temps de répondre à ses clients.

2- Ensuite vient un autre dossier de pret pour lequel j’ai meme ménacé de quitter, après 9 ans... J,ai finalement eu mon pret.

3-Apres une opération, j’ai recu le sms et j’ai constaté que CORIS BANK m’a coupé en plus de mon retrait un montant de 500 000 FCFA. parce que je consulte mon solde avant de faire mes retraits. J’ai écris à Coris Bank, pas de réponse.

4-Un correspondance ecrite à coris portant sur une reclamation parque un agent m’a juste appelé au telephone pour m’informer qu’ils allaient passer une opération sur mon compte car j’aurais fait un retrait de 200 000 F sur un guichez de BOA et que l’opération n’est pas passé sur mon compte et que BOA reclame. ce jour j’ai dit à l’agent en question que je m’opposais à une opération sur mon compte sur simple coup de fil. Qu’ils m’écrivent et me scnannent la recalmation de BOA et les preuves que l’opération n’est pas passé. Je n’ai rien recu. J’ai vu après qu’ils m’on coupé les 200 000 F. J’ai écrit. CORIS BANK n’a pas répondu.

A un moment donné, j’ai meme faillit faire une lettre ouvrte au DG de CORIS dans la pesse pour me plaindre, et déposer une plainte à la justice pour demander un dédommagement pour mon année perdue de l’université de Monteplier. Mais vu ma position, je n’ai pas voulu faire de vague...

Je l’ai signifié quand ils m’on appelé un jour pour venir retirer un bon d’achats, je leur ai dit que je voulais juste l’amélioration des conditons de banque, il faut bien traiter le client. Je leur ai meme dit que le bon d’Achat ne valait meme pas l’essence que j’ai mis dans ma voiture pour venir le chercher... C’ést ridicule. Il faut juste améliorer le service à la clientèle. On ne vous demande que ca...

Au depart, Coris etait vraiment bien. Mais depuis un certain temps, les changements n’ont pas porté fruits. Il faut revoir au niveau du personnel, les agents et meme certains chefs d’agence. Si le chef d’agence n’a pas traité ma demande après plusieurs relance et ce n’est qu aprèes que je me soit copieusement plaint, c’est assez grave. Il faut faire le menage.
C’est loin de l’image d’une Entreprise Certifiée Iso 9001 2015... JE me demande si le personnel a été associé à la cerification et si la communication est bien passée et les axes bien expliqués aux agents. certains ne semblent pas savoir que leur société est Iso 9000 2015 et ce que cela comporte des engagements et des obligations envers les clients.

Pourtant, je suis toujours à Coris Bank apres toutes ces mésaventure. Vous me demanderez pourquoi ? Je vous explique : Mais parce que j’aime CORIS BANK. J’aime bien le nom CORIS BANK. Ca sonne Burkinabé. Ca donne une identité. Je suis sûr que si un Burkinabé doit choisir une Bank, si on lui alligne les noms de toutes les banques d’ici, la personne choisira Coris BANK. Donc je m’y retrouve. Certe , c’est un avantage indéniable pour Coris Bank, mais il faut que Coris la conforte, car le perte des clients est assez facile...

Et Helas, j’ai planifié de quitter en fin décembre. Et je sais que ca sera la baggare, et ca va se terminer dans les main de mon avocat car j’ai un projet et toute indélicatesse qui entravera la fermeture de mons compte dans un délai de 10 jours influencera sur mon projet et fera l’objet de dédommagement. Mon avocat me fait d’ailleurs la baggare du fait que je lui ai refusé de prendre en charge mes plaintes... Et cette fois ci, j’y serai obligé.

Mais si CORIS veut aller loin, il faut revoir la copie.
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