Airtel Burkina : Des remèdes aux préoccupations de la clientèle

Si pour la petite mobilisation du 11 décembre on a eu cette réaction de la part d’airtel, c’est que nous pouvons le bouger encore plus ! Parce que réellement, tout ce qu’ils proposent ici comme solution ne règle aucunement les problèmes des clients ! Y’en a même d’autres qu’ils ont oubliés.
Par exemple :
 Attribution automatique de sonnerie allo music même sans l’accord du client. Prenez le cas ou un numéro professionnel a une tonalité on va dire irresponsable (excusez du terme mais c’est ce qu’on ressent) ; vous faites perdre de l’argent à vos clients. Essayer de joindre un fournisseur et vous etes accueillis par des musiques tonitruantes dignes d’enfant de bas age... C’est pas sérieux ! A cause de cela j’ai du personnellement changer de numero professionnel pour aller vers un réseau concurrent et repasser l’information à tous mes clients ! Quel perte ! Autant pour moi que pour airtel ! Et ils le font même pour des numéros en flotte ! Franchement persisté avec le "service" allo music relève maintenant de la bêtise sinon je ne comprend pas cet acharnement.
 Deuxièmement comme tout bon service automatique vous devez indiquer dans vos messages comment arrêter le service ! Ou donner un lien ! C’est la moindre des choses quand on se dit professionnel. Faut pas obliger le client à aller chercher l’information. Sinon même payer pour ça ! Combien de fois on a joint le service client pour demander comment arrêter un service d’airtel ? Le comble c’est que généralement la manip pour arrêter ne marche car le service est indisponible... Vous êtes en ce moment obliger de supporter les messages intempestifs et les appels automatiques !
 Troisièmement : pour la internet et la 3G, non seulement la tarification est élevé (et la vous n’êtes pas les seuls) mais au fil du temps la qualité du service a grandement baissé. Je parle du débit (vitesse) de la connexion. Si le forfait (nombre de Mo ou Go) a augmenté, le débit lui il a vraiment baissé. C’est plus de la 3,75G comme vous aimez le dire, même pas de la 3G simple. Quand je dis que vous avez augmenté le forfait c’est même faux car en fait vous l’avez rétabli. Avant un forfait de 5Go correspondait a en fait 4,6-4,8Go de données téléchargées. Maintenant on a au moins 4,9Go quand vous êtes gentils...

Moi je pense que le mot d’ordre de boycott doit reprendre pour que les choses changent. Ce que vous ne faites pas ailleurs, ne le faite pas au Burkina car vous pensez que les gens ici sont des moutons ! Il faut que tous les usagers d’airtel assume leur révolution sinon c’est donner raison au traitement qu’ils nous donne.

Ciceron