ONEA : campagne de recouvrement de facture d’eau

Chers clients, payer sa facture d’eau à temps vous évite des désagréments et permet à l’ONEA d’assurer la continuité du service et faire face à toutes ses charges.
Merci pour cette sensibilisation. Sachez messieurs de l’ONEA que vous éviterez bien des désagréments aux clients en suivant de près vos agents qui relèvent les index.
Eh oui ces derniers sont aux abonnés absents, ils s’arrangent pour ne pas rentrer dans la cour donc à défaut de relever l’index, on vous distribue des redevances à chaque mois, quand tu te déplaces à l’agence pour transmettre l’index que tu as relevé toi même, un agent fait semblant de noter mais c’est peine perdue ; cet index ne sera pas pris en compte. Chez moi par exemple de Février à juillet 2014 aucun agent n’a demandé à relever l’index (je signale qu’il y’a toujours quelqu’un à la maison), pour éviter les désagréments dont vous faites cas, j’ai régulièrement transmis les index à l’agence de bendogo mais rien ni fit. Un beau jour je choppe par hasard un agent pour relever l’index et le mois suivant on me tend une facture d’environ 93 000 FCFA. Nous sommes au burkina faso avec les salaires que vous n’ignorez pas, transmettre une facture de ce montant à un ménage et lui mettre la pression pour le règlement est injuste. Mes voisins témoignent que ces agents ne rentrent pas dans les cours. Des collègues de service qui habitent des quartiers différents vivent le même calvaire. Me concernant, je suis à 25 000 Ffca d’arriérés à ce jours, je tacherai de solder à bonne date mais le problème reviendra et pour preuve, le 11 décembre pendant que je suis assis dans la cour non loin du portail, j’ai entendu une moto se garer sans éteindre, je patiente pour voir si la personne allait taper à la porte mais elle a continué sa route, je sors par curiosité et je constate une facture (encore une redevance) à la porte.. Des voisins tout comme des collègues sont victimes des mêmes comportements d’agents ONEA. ; je me suis amusé à réclamer une décharge sur la copie de l’index comme preuve mais mon interlocuteur a opposé un refus (un manque de sérieux a mon avis).
Vous êtes dans vos droits de procéder au recouvrement mais soyez justes avec les consommateurs vous avez des réglages à faire à votre niveau. Vous pourriez éventuellement innover pour recevoir les index en ligne (surtout qu’on peut payer la facture en ligne via airtel money) question de garder une traçabilité des informations que vous communiquent vos chers consommateurs et qui permettra de saisir votre département litige.
Mon numéro
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