« Les services étatiques refusent-ils le développement de notre pays ? Cas de l’ONEA » : Droit de réponse de l’ONEA

Je propose que l’on crée un cadre de rencontre mensuel des SG des ministères avec pour mission d’élaborer un « plan de performance et d’amélioration des prestations ». Lequel plan devrait être assorti d’un cadre de suivi et évaluation avec des indicateurs pertinents. Les performances devront concerner les services étatiques (prestataires des services sociaux surtout), mais aussi les entreprises publiques et privées prestataires de services en réseau (SONABEL, ONEA, ONATEL, Banques, Compagnies de téléphonie, etc.) dont les mauvaises prestations ont une incidence négative sur l’ensemble de l’économie et sur la qualité de vie des citoyens. L’Etat (y/c les instances de régulation) est responsable du désordre et des défaillances actuelles. Aucune des tutelles (ni technique, ni financière) ne fixe aux organes de gestion de ces entreprises et administrations des critères de performance relatifs à la satisfaction des clients. Seules les performances financières sont privilégiées au détriment de la mission économique et sociale. La satisfaction et le respect du client est la dernière des préoccupations. Imaginez les pertes occasionnées à notre économie du fait que : (1) des travailleurs perdent de longues heures d’attente devant les guichets des banques ; (2) la SONABEL procède à des délestages anarchiques ; (3) le réseau et la connexion internet sont désespérément défaillants ; (4) pour voir un médecin ou payer vos impôts, vous devez être dans une longue file d’attente ; etc. Ces pertes de temps cumulées, ajoutées à la mauvaise qualité de la prestation reçue, sont les vrais boulets qui ralentissent notre développement malgré l’ardeur au travail des burkinabé. Gouvernance où est tu ??? Les consommateurs, sans voix, sont obligés à la résignation ; leurs associations étant prises en otage par des « voyous » qui se livrent une bagarre de chiffonniers pour le partage de prébendes (subventions de l’Etat). On ne peut que s’en remettre à l’Etat régulateur et défenseur du plus faible, l’Etat promoteur du juste et de l’équitable, l’Etat garant de l’efficacité et de la performance du système productif global, …………..