Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV

Voici un mail que j’avais déjà envoyé aux responsables de TCV le 15 Mai dernier

Ils n’ont même pas trouvé utile de m’adresser un mot.

Bonsoir.
Je suis un fidèle client de TCV depuis plus de 3 années. Tout simplement à cause de la très bonne organisation du service que j’avais constaté.
Cependant : Je voudrais attirer votre attention sur une très grande dégradation du service ces derniers mois. Je voudrais que vous voyez très particulièrement le système des bagages où :
1. C’est devenu un deal, une mafia pour les bagagistes. Il n’ ya plus de règle et chaque bagagiste fixe un prix et encaisse lui-même les frais qu’il impose sans mention sur le ticket ;
2. Plus grave : il n’ya plus de respect pour les clients, une chose qui était une de vos forces. Mieux, vos bagagistes sont devenus très méprisant, irrespectueux et impolis avec les clients.
Messieurs les responsables de la société, ne vous enfermez pas dans les bureaux. Descendez dans la cours des gares ( Bobo et Ouaga notamment ) pour constater de vous-mêmes la dégradation de votre service.
Et jetez un coup d’œil sur vos chiffres des deux derniers mois : vous aurez confirmation de ce moi j’ai remarqué de par mes nombreux voyages : la fuite de progressive de la clientèle.
Excellente soirée.