La démarche qualité : Clef de voûte de la performance et de l’efficience des services publics

Vous faites bien Bernard Luther King de soulever la question du respect des délais qui reste l’une des nombreuses attentes des usagers/clients de notre l’administration publique à satisfaire. A ce titre, et il n’est plus à démontrer que la démarche qualité est un outil majeur d’amélioration.
En tout cas, toutes mes vives félicitations à Dr Bougouma pour cet brillant écrit qui révèle à souhait que la culture qualité est plus qu’une nécessité dans notre administration publique burkinabè. Les acteurs concernés ainsi que certains usagers habitués au constat de notre contre-performance sont septiques et ça peut se comprendre. Mais un effort de sensibilisation et de formation par les ministères en charge de la question, de même que la mise en oeuvre effective des décisions prises en la matière par ces dizaines de structures publiques engagées devraient aider à relever ce défi.
Plusieurs structures publiques des pays Ouest africains y sont parvenus ! Pourquoi pas nous.