Activités bancaires : L’agence prestige de la BICIAB, désormais une certifiée de la qualité
L’agence prestige de la Banque Internationale pour le Commerce, l’Industrie et l’Agriculture du Burkina (BICIAB) a obtenu la certification ISO 9001 version 2015 de ses activités qui sont celles hors activités de crédits. A cette occasion une cérémonie a été organisée le jeudi 21 mars 2019 au siège de la banque à Ouagadougou.
L’agence prestige est la première agence sous régionale à être certifiée ISO.
Une banque prospère, lorsqu’elle est engagée à garder ses services parmi les meilleurs du domaine. C’est en cela que s’est attelé l’agence prestige de la Banque Internationale pour le Commerce, l’Industrie et l’Agriculture du Burkina (BICIAB), une option qui lui a valu la certification ISO 9001 version 2015.
La cérémonie marquant l’acquisition de cette certification a eu lieu le jeudi 21 mars 2019 au siège de la banque à Ouagadougou. C’était en présence de nombreuses autorités parmi lesquelles, le président du Conseil Constitutionnel, Kassoum Kambou et l’ambassadeur du Royaume de Belgique au Burkina, Lieven De La Marche.
Le processus de certification qui a duré un an, est du ressort du bureau VERITAS, une agence internationale des normes et qualités. Madame SERE, directrice commerciale de la BICIAB, explique que la certification ISO, implique un certain nombre d’engagements de qualité. « La banque doit s’engager à délivrer des services dans des délais qui sont convenus à l’avance, affichés et connus d’avance par la clientèle » a-t-elle déclaré.
Pour la banque, cette certification traduit la capacité de l’agence prestige, à fournir à sa clientèle des produits et services conformes aux normes et exigences internationales les plus élevées. En termes d’exemple, Yao Kouassi administrateur directeur général note que depuis l’ouverture de l’agence prestige en mai 2017, aucun client n’a perdu plus de cinq minutes avant d’être pris en charge par un conseiller. Il ajoute que dorénavant, dans le quotidien des clients ils perdront moins de temps d’attente dans les services de l’agence prestige.
Comme services, BICIAB prestige offre à sa clientèle un espace dédié, une prise en charge personnalisée, une équipe d’experts, une offre de produits et services diversifiés haut de gamme et sur mesure et un guichet automatique Intelligent de dernière génération. L’agence permet également de bénéficier d’une carte visa platinum, offrant des avantages utilisables partout au monde, dont le service d’assistance médicale et de voyage, des frais médicaux d’évacuation et de rapatriement d’urgence et une couverture individuelle accident.
La BICIAB, une filiale du groupe BNP Paribas, est devenue une habituée des certifications ISO. Yao Kouassi cite : « Nous avons pu faire certifier nos activités de commerce international et sommes devenus une banque de renommée en la matière, nous avons aussi fait certifier nos activités de virement domestiques et régionaux et maintenant c’est l’agence prestige qui est certifiée et est la première agence prestige du réseau BNP Paribas à être certifiée ISO en Afrique ». Pour mémoire, c’est en janvier 2019 que la BICIAB a obtenu la confirmation de sa certification ISO 9001 version 2015, pour ses opérations de crédits documentaires, d’encaissements documentaires, des garanties internationales, des virements domestiques et internationaux, en plus de la première certification ISO 9001 version 2015 de l’agence Prestige.
La cérémonie a aussi été l’occasion de présenter celui qui succèdera Yao Kouassi à la tête de la banque, Jean-Louis Menann Kouamé.
Etienne Lankoandé (stagiaire)
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 25 mars 2019 à 13:29, par Félicitations En réponse à : Activités bancaires : L’agence prestige de la BICIAB, désormais une certifiée de la qualité
Eh bien, félicitations à la BICIA-B.
Il reste encore que les relevés de comptes, quand ils arrivent, c’est avec quelques mois de retard. Comme la consultation de son solde en ligne n’est pas (gratuite) possible si on ne la couple pas avec l’achat / la détention d’une carte bancaire, il faut naviguer à vue ou passer sur place demander un relevé imprimé, qui est bien sûr facturé.
Allons seulement !...
2. Le 26 mars 2019 à 11:58, par KONE En réponse à : Activités bancaires : L’agence prestige de la BICIAB, désormais une certifiée de la qualité
La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
Il appartient maintenant au patronat de la Biciab de ne pas garder cette certification envers soi mais de travailler a ce que les travailleurs en contact direct avec la clientèle s’approprient cette certification pour la satisfaction des clients et de leur fidélisation
Que cela apparaissent comme un avantage concurrentiel palpable et non théorique aux yeux du client
Car aujourd’hui tout client recherche des produits de qualité moins chers et rapidement accessible pour choisir son positionnement