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Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

Publié le mardi 18 septembre 2018 à 15h40min

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Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

Dans une lettre ouverte publiée le 4 août 2018 sur Lefaso.net, « un client indigné de l’agence 01037 » exprimait sa déception envers cette banque dans la gestion de son dossier de demande de prêt. Quelques semaines plus tard, il revient pour témoigner de la résolution de son problème, à la suite de cette lettre ouverte.

A monsieur le directeur de publication de Lefaso.net

Le 04 Aout, j’ai demandé la publication d’une lettre ouverte au PDG de Coris Bank international (CBI). Je voudrais par la présente vous informer et porter à l’intention de vos lecteurs qui se sont sentis concernés et interpelés que les responsables de la banque ont bien réagi à la lettre qui leur a été adressée. En effet, le jour de sa publication et les jours suivants, j’ai reçu plusieurs appels et une rencontre a eu lieu le 09 Aout 2018 pour que nous nous expliquions.

Au cours de cette réunion, la CBI a reconnu m’avoir fait du tort car il est inconcevable qu’un courrier déposé et rappelé trois (3) ne puisse pas être répondu. Ils ont reconnu que s’ils m’avaient rencontré, une solution aurait été trouvée au plus vite à la satisfaction de chaque partie. A l’issue de cette rencontre des engagements ont été pris pour un traitement diligent du problème.

Effectivement après quelques semaines de démarches au siège par l’ensemble du personnel, supervisé par leur responsable, une solution a pu être trouvée en fin de semaine dernière.

Je voudrais par la présente vous traduire mes remerciements pour cette contribution incommensurable à la liberté d’expression et à la culture de la qualité de services dans nos administrations.

Les commentaires des lecteurs m’ont conforté dans mon idée que je fais œuvre utile par cette interpellation. Je souhaite que cette situation soit l’occasion pour CBI de revoir ses relations avec la clientèle, surtout dans la gestion des courriers.
Aussi, je voudrais remercier les responsables de CBI pour leur promptitude et l’esprit d’ouverture.

Un client soulagé de l’agence 1037

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Vos commentaires

  • Le 18 septembre 2018 à 16:41, par Pibié En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    Félicitations à CORIS BANK autrement. Au début on avait une idée arrêtée de cette banque ; on a tout dit sur vous. Nous tous on vous a dénigré ; surtout avec les histoires de FRANCOIS COMPAORE.. Alizet GANDO. Au fil des temps ; avec la qualité de vos services..je vous tire mon chapeau. Félicitations à NASSA et son équipe. Par ailleurs ; il faudrait sensibiliser votre personnel féminin.. ; surtout les jeunes recrus. Elles ont une très mauvaise manière de servir les clients : accueil négligeant...langage non courtois. .tu lui parle à peine elle t’écoute.

    • Le 19 septembre 2018 à 19:38, par Ismaelou En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

      Je crois que pour ces genres de comportements , vous pouvez les signaler auprès du chef d’agence ou bien appeler leur centre d’appel le 3410 pour poser le problème. Mois je me tracasse plus dès que j’ai un problème avec Coris Bank, j’appelle le 3410 et on me règle mon problème..

  • Le 18 septembre 2018 à 18:12, par Un client Offusqué En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    CORIS BANQUE est compliqué actuellement. Je suis un client de Coris depuis 2010. Pour avoir un prêt, on m’a fait attendre pendant des heures sans me recevoir alors que j’ai des obligations au service. Je suis allé trois (3) fois à l’agence de 1200 logements sans pouvoir résoudre mon problème.
    Les personnes qui donnent les positions, visent les chèques de découverts etc, sont les mêmes qui doivent s’occuper des demandeurs de prêts. Conséquence, même si tu as le premier ticket des demandeurs de prêts. On te fait attendre longuement sans rien te dire. Une heure ou une heure et demie plus tard vous êtes obligé de partir raisons professionnelles oblige. A mon avis avec le progrès de la technologie, on devrait plus faire attendre les clients de nos jours comme dans les années 95 ou n’avait que BIB (actuelle UBA), BICIAB ou la BALIB (actuelle BCB).
    Coris Banque doit revoir son organisation du travail. Il faut des employés spécialement chargés de recevoir les demandeurs de prêts. La qualité du service est fondée surtout sur la satisfaction du client qui découle de la rapidité du service. Coris Banque doit se mettre en tête que ses clients sont aussi des travailleurs qui doivent à leur tour aller rendre service. Ils ne peuvent pas se permettre de s’éterniser en banque.

  • Le 18 septembre 2018 à 19:08, par Fiere En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    J etais a abidjan et j ai vu une agence coris et un ami ivoirien ma dit que mossi a perce
    J etais fier de voir une societe purement burkinabe a l etranger
    Nous burkinabe aussi on doit pas etre complece

  • Le 18 septembre 2018 à 20:32, par la foudre En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    Cher client soulagé de l agence 1037 mais apparemment tu ressemble à un client facile ! Tout laisse à croire tu les aide à tomber dans leur auto-satisfaction !!! À mon sens ne pense pas que tu leur rends service !!!!!! Il y a trop défaillance dans la banque @ je me demande si la connexion est bonne la lenteur dans les opérations @ la rémunération du personnel doit laisser à désirer à par ceux deboches dans l autre institution qui sont gracieusement paye succes mis au garage en suite @ je pense qu’il faut un éveil syndical

  • Le 18 septembre 2018 à 23:31, par Critiques Constructives En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    C’est vrai que Coris soumet ses travailleurs à un rythme de travail inhumain. Quant à la prise en compte des plaintes des consommateurs, c’est dommage qu’il faille passer par une lettre ouverte pour soulever un problème. Moi-même j’ai eu à subir un mauvais comportement de la part d’un agent mais je ne savais pas où me plaindre. j’ai appeler le numéro de Coris sur le site internet mais personne n’a répondu. Avez-vous un mécanisme de traitement de plainte des clients ?
    Ceci étant dit, il faut reconnaître au lièvre qu’il court vite. Coris bank a révolutionné le service bancaire au Burkina en se rapprochant davantage de la population au lieu de se considérer comme des Dieux. Peut mieux faire toutefois.

  • Le 19 septembre 2018 à 08:07, par KABORE KISWINDSIDA En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    Bonjour,
    les retraits au guichet prennent beaucoup de temps et il serait bon d’y remédier. merci !

  • Le 19 septembre 2018 à 08:23, par ok En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    moi je ne sais pas ce que les banques attendent pour demander à ouvrir des GAB à l’hôtel administratif

  • Le 19 septembre 2018 à 09:07, par ouedraogo yamwekkre En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    CORIS ne fait pas l’aumone aux clients en ma connaissance. Que les agents travaillent réèllement, mais quand on es au service on peut faire 40 mn au telephone, c’est pas sérieux. Je vous assure que pour monter un dossier de credit, tu peux faire toute une semaine. Puisque l’agent de crédit monte un dossier par jour. Que tous ceux qui gangnet leur vie à coris donnent le meilleur d’eux-meme.
    Nous clients on a beaucoup à dire

  • Le 19 septembre 2018 à 13:10, par somlagdo En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    CORIS BANK INTERNATIONAL : Je connais pas les autres Agences mais l’Agence de Ouahigouya fait souffrir trop les clients depuis son ouverture. Un seul agent qui monte les crédits, donne les positions et donne les renseignements, on se demande ce que le Directeur fout dans son bureau.Nous avons beau écrit pour demander un soutien à cet agent afin de soulager un temps soit peu les clients mais hélas. Coris banque Ouahigouya les agents sont débordés et les clients en paient le prix.

  • Le 19 septembre 2018 à 13:38, par luther En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    Avant il était très difficile voire impossible pour un fonctionnaire moyen de se réaliser par les financement, là avec coris bank cà changé meme si beaucoup reste à faire. Chapeau bas à NASSA et son equipe. Maintenant il faudra revoir pour ouvrir plus de guichets et d’agences pour palier aux longues files d’attente.

  • Le 19 septembre 2018 à 15:30, par DAMIBA En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    Je félicite tout le personnel !
    Comme d autres l ont souligné, dans le marketing il faut éviter de faire attendre longtemps les clients ! Résolvez cette équation et vous errez bon !

  • Le 19 septembre 2018 à 15:35, par Edmond premier En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    A coris Bank International l’organisation est mauvaise.Comment un ou deux agents peuvent à la fois donner les positons, prendre les coups de fils de longue durée,viser les chèques , donner des renseignements et monter des dossier de prêts ? Il faut le dire OUVERTEMENT.POUR AVOIR UN PRÊT DE NOS JOURS A CORIS BANK C’EST LA CROIX ET LA BANNIÈRE. C’est à revoir. Ou bien comme vous avez beaucoup de clients maintenant vous voulez faire le malin.Il y a d’ailleurs de nouvelles banques sur la place maintenant qui offrent de bonne opportunités.

  • Le 19 septembre 2018 à 22:35, par Critiques Constructives En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    C’est vrai que Corris soumet ses travailleurs à un rythme de travail inhumain. Quant à la prise en compte des plaintes des consommateurs, c’est dommage qu’il faille passer par une lettre ouverte pour soulever un problème. Moi-même j’ai eu à subir un mauvais comportement de la part d’un agent mais je ne savais pas où me plaindre. j’ai appeler le numéro de Coris sur le site internet mais personne n’a répondu. Avez-vous un mécanisme de traitement de plainte des clients ?
    Ceci étant dit, il faut reconnaître au lièvre qu’il court vite. Coris bank a révolutionné le service bancaire au Burkina en se rapprochant davantage de la population au lieu de se considérer comme des Dieux. Peut mieux faire toutefois.

  • Le 27 septembre 2018 à 09:36, par badinepas En réponse à : Qualité des services bancaires : « un client soulagé » remercie Coris Bank

    faite attention a votre AGENCE DE GAOUA il y a la-bas un agent qui accueille très mal les clients a tel point que il pratiquement difficile de demander quoi que ce soit comme renseignement avant de s’engager. il est juste là avant le bureau du premier responsable. s’il n’est pas content de faire son travail qu’il démissionne au lieu de se prendre la tète.

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