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Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

Publié le mercredi 31 mai 2017 à 15h50min

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Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a l’honneur de porter à la connaissance du public que conformément à ses engagements de travailler à l’amélioration des prestations des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques (fixe, mobile, internet), elle a entrepris une enquête de satisfaction des usagers sur tout le territoire national.

Commencée le 16 mai 2017, cette campagne de collecte d’informations auprès d’un échantillon représentatif des utilisateurs s’étalera jusqu’au 02 juin 2017.
L’enquête sera menée par le Cabinet SFM en collaboration avec ses partenaires nationaux.

L’ARCEP rappelle que cette enquête de satisfaction vise à prendre en compte les avis des usagers en complément aux diverses campagnes de mesures techniques afin de disposer d’informations supplémentaires pour mener des actions de régulation en vue de l’amélioration des services de communications électroniques.
L’ARCEP remercie par avance les personnes qui viendraient à être contactées pour leur franche collaboration.

Ouagadougou, le 23 mai 2017

Pour le Secrétaire général en mission,
La Directrice de la régulation des marchés fixe
et mobile chargée de l’intérim

Salamata ROUAMBA
Chevalier de l’Ordre du Mérite

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Vos commentaires

  • Le 24 mai 2017 à 11:14, par Mminga En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    Pourquoi on informe pour l’enquête ?
    Dans cette période, les opérateur pouront améliorer la qualité de leur services juste pour berné et apporter de possible éléments en contradictions avec ce qui étais courant !!!
    Je passais ...

  • Le 26 mai 2017 à 07:09, par Burkindi En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    IL N’Y A PAS DE CONCURRENCE ENTRE LES OPÉRATEURS.Il y a une entente de prix entre les 3 opérateurs : 1.5 f a seconde. Au niveau de la connexion internet c’est la même chose. Pourtant nous sommes dans une économie libérale où doit régner la concurrence. Mais au Burkina Faso ce sont des cartels qui imposent leurs prix pour piller les consommateurs. La Ligue des consommateurs doit être dissoute car elle est complice. On comptait sur Oange pour faire la différence mais lui aussi est venu rentrer dans le jeu. A son arrivée Orange nous a fait entendre de bonnes nouvelles qui devraient prendre effet les semaines suivantes mais rien. Une flatterie ? Orange seule le sait. Au Sénégal, en Cote D’Ivoire, en France, en Afrique du Sud, au Nigeria, c’est la concurrence qui règne entre les opérateurs et les prix sont bien divers les consommateurs sont satisfaits. ARCEP faut les mettre aux pas pour faire jouer la concurrence. S’il y a concurrence il y aura forcement amélioration de la qualité du service.

  • Le 28 mai 2017 à 08:43, par biiga nonga tenga En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    qu’on nous colle la paix avec votre histoire de contrôle. contrôle du poids du pain zéro, contrôle des prix denrées de première nécessité zéro, contrôle de je ne sais souiller zéro.pourquoi c’est canal+ seulement qui a le monopole, pourquoi bein sport est interdit au Burkina.ici au Burkina on pense qu’on est sociale et solidaire pourtant on est mauvais. pourquoi le burkinabé a du mal à avoir un logement pourtant dans les autres pays les sociétés construisent des cités pour leurs employés.depuis combien de temps les consommateurs se plaingnent de la qualité des réseaux.3G mon oeil oui.qui peut me que son téléphone a déjà affiché le 3G pendant 1 seconde. et on vient nous parlé de contrôle.allez-y contrôler vos comptes en banque

  • Le 28 mai 2017 à 10:59, par Tout est faux En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    Bien dit M. Burkindi. En matière de concurrence tout est faux au Burkina. Pas de concurrence au niveau des compagnies de transport, pas de concurrence chez les commerçants grossistes et détaillants. Partout, partout, les opérateurs économiques et autres commerçants véreux s’entendent pour gruger le pauvre consommateur burkinabé dans cette ambiance de fausse économie dite libérale. La ligue des consommateurs devraient aussi bouger parce que le travail est immense. Au fait, a-t-elle un numéro vert ? Si oui, qu’elle le fasse connaitre de temps en temps à travers la presse audiovisuelle et en ligne pour recevoir les informations des citoyens sur les pratiques commerciales nocives dans le pays. Dans la dénonciation et autres interpellations, certaines mauvaises pratiques commerciales pourront disparaître pour le bonheur du consommateur burkinabé. Quant aux compagnies téléphoniques présentes au Burkina, c’est zéro pointé, point barre !

  • Le 30 mai 2017 à 08:22, par sandokan En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    Bravo à ARCEP serait-on tenté de dire pour cette enquête. Ce qui me surprend moi, et probablement beaucoup d’autres usagers, c’est que je croyais cette structure dotée de moyens de contrôle hautement performants si bien qu’elle n’aurait pas besoin de micro-trottoir pour se faire une idée de la qualité de service de ces téléphonies !!! Une chose est certaine, les services des téléphonies sont EXECRABLES. Si ce ne sont pas les appels qui sont coûteux, ce sont ces prétendus "Bonus" aux délais de validité ultra courts et frappés d’une consommation tellement accélérée qu’en à peine quelques secondes de communication, la facture est si salée que ces bonus s’épuisent vite.
    Parmi toutes ces téléphonies, la plus VOLEUSE est ORANGE. Non seulement elle entraine ses abonnés dans une forte consommation avec des publicités mensongères au travers des jeux qui promettent des gains mirobolants que personne ne gagne jamais mais aussi leur connexion internet est la plus dévastatrice en unités. Tout se passe comme si c’est un "DÉLIT" pour le consommateur de charger beaucoup de Méga. Plus vous en chargez, plus la consommable s’ élève de manière à ce que vous épuisiez très vite vos unités pour recharger. Avec ORANGE, l’internet est un moyen luxueux de se faire de l’argent au détriment d’un service aux clients. Je sais que les gens de l’ARCEP utilisent ces mêmes services et subissent aussi les mêmes désagréments ; à moins que ses agents soient traités différemment par rapport aux autres.

  • Le 31 mai 2017 à 02:10, par Birma En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    ORANGE, ne gate pas ton nom comme Airtel dèh ! Partout là, on disait qu’Orange c’est bon. Mais on dirait c’est devenu CITRON. C’est changement climatique ou quoi ?

  • Le 1er juin 2017 à 12:15, par Han ! En réponse à : Enquête sur la qualité des offres des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques

    il faut mettre également le questionnaire en ligne pour que nous puissions participer au remplissage des questionnaires. Paradoxalement, tous les réseaux ont le même tarif, mauvaise communication, prix de la connexion très élevé 5Go pour 10 000 francs, il faut être en Afrique pour voir ça. Comparer avec les pays Européen, c’est le comble, les pauvres payent plus chers que les riches pour voir accès à l’internet au 21ème siècle.

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