C’est une session qui a été organisé en vue de consolider des connaissances déjà acquises antérieurement par les acteurs des services municipaux de quatorze communes. L’objectif est de favoriser le partage d’expérience entre ses acteurs et de susciter des initiatives internes et déclencher un esprit créatif et anticipatif au niveau des agents des collectivités locales. Pendant deux jours, les différents acteurs se sont penchés sur les notions de management, de qualité et sur les problématiques du changement, de la communication interpersonnelle, avec des outils de mesure de la satisfaction des usagers d’un service public.

Faire la jonction entre décentralisation et management de qualité

« AMR-Burkina pendant longtemps a mis l’accent sur la formation des élus locaux, mais force est de reconnaitre que le travail qui se fait quotidien, c’est vous agents des collectivités qui l’accomplissez. Le processus de décentralisation commande que les collectivités locales offrent des services de qualité, donc il y a un besoin en personnel aguerri qui accepte de rompre avec les mauvaises habitudes pour une meilleure satisfaction les usagers » a laissé entendre Amadou Wangré, coordonnateur national de l’AMR-Burkina à l’ouverture des travaux.

Au cours de la formation les agents des services sociaux économiques, financiers et comptables, de l’état civil et de certains secrétaires généraux des quatorze communes (14) concernées, par des modules appropriés ont renforcés leurs capacités dans plusieurs domaines. Cliquez ici pour lire la suite sur régions.lefaso.net

Yann NIKIEMA
Lefaso.net