Le réseau informatique de l’ONEA en panne

vendredi 26 juin 2015 à 02h00min

Sites concernés : Agence ZAD, Agence 1200 logements, Guichet du
Château au secteur 30, Guichets de Ouaga 2000, de Saaba et de la
Station ONEA à Bendogo

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Le réseau informatique de l’ONEA en panne

Chers clients de Ouagadougou,

Dans la nuit du vendredi 19 juin 2015, le pylône du site ONEA à la Zone
d’activités diverses (ZAD) a été endommagé sous l’effet d’un vent violent
rendant le réseau informatique indisponible.

Des sites ONEA ont été mis hors service par ce regrettable incident. Ce sont :
l’Agence ZAD, l’Agence 1200 logements, les Guichets du Château du
secteur 30, de Ouaga 2000, de Saaba et de la station ONEA SP3 à
Bendogo.

Les équipes techniques sont à pied d’œuvre pour rétablir la connexion dans
les plus brefs délais.

En attendant, les clients sont priés de bien vouloir s’adresser aux
agences de Gounghin et de la Cité An 3 ainsi qu’aux autres guichets
délocalisés pour toutes opérations.
L’ONEA s’excuse auprès de son aimable clientèle de tous les désagréments
subis suite à cet incident et vous remercie de votre bonne compréhension.

Le département communication

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Vos commentaires

  • Le 24 juin 2015 à 14:04, par SENEQUE
    En réponse à : Le réseau informatique de l’ONEA en panne

    Bonjour,

    Si l’action d’un simple vent violent sur un pylône d’un site peut mettre hors service le réseau informatique de 6 agences et sites différents, c’est qu’il y a des insuffisances dans les plans de secours, s’il y en a, des systèmes informatiques de l’ONEA.

    Vu la taille et l’importance d’une société comme l’ONEA, qui est en plus certifiée ISO 9001, je lui recommande fortement de se faire élaborer un vrai Plan de Reprise des Activités (PRA) informatiques, pour lui permettre de palier plus facilement à ce genre de désagréments à l’avenir. Un tel plan pourrait lui permettre d’avoir des systèmes de relais de secours prêts à l’emploi pour les équipements stratégiques du réseau, de manière à pouvoir "changer" de pylône de connexion dans un temps assez bref et sans être obligée de fermer autant d’agences en même temps.

    C’est une question de crédibilité et aussi d’image de marque...

    Répondre à ce message

  • Le 24 juin 2015 à 17:26, par tox-sida
    En réponse à : Le réseau informatique de l’ONEA en panne

    Tout cela nous comprennons, est-ce pour autant vouloir obliger tous ces milliers d’abonnés à aller vers les autres agences.
    Ce que nous voulons, c’est la suppression des pénalités des factures devant être réglées en juin 2015, pour tous les abonnés couverts par les zones citées.
    On en a mare. tantôt c’est des coupures d’eau tantôt c’est des pannes.

    Répondre à ce message

  • Le 26 juin 2015 à 09:24, par YANOGO Aly
    En réponse à : Le réseau informatique de l’ONEA en panne

    Depuis plus d’un an, je ne présente plus aux guichets de l’ONEA pour la simple raison que je procède par paiement électronique par un réseau de la place sans frais supplémentaires (timbre, parking, etc) et bien au contraire ça me fait du bonus pour mes appels téléphoniques. L’ONEA devait sensibiliser ses clients à cet effet. Reconnaissons également que la majorité n’a pas confiance à ces moyens de paiement. J’ai commencé également depuis plus de 6 mois par le même procéder le paiement des factures SONABEL jusque là également sans problème. Ca me fait de la peine quand je vois beaucoup de gens dans ces guichets et souvent aux derniers jours d’échéance.

    Répondre à ce message

  • Le 26 juin 2015 à 15:08, par Pacco
    En réponse à : Le réseau informatique de l’ONEA en panne

    Mr YANOGO Aly, ayant aussi adopté la solution de payement par mobile, je constate qu’il y a au moins un aspect qui n’est pas pris en compte : les factures en retard. Je suis malheureusement contraint de partir au guichet pour régler les factures en retard. En terme d’amélioration, il faudrait donner la possibilité de vérifier si une facture a déjà été payée pour éviter d’effectuer plusieurs fois la même opération. Enfin, lorsqu’on paie une facture par mobile, on ne reçoit pas de "reçu" de l’ONEA ou de la SONABEL pour confirmer le paiement même si l’opérateur de téléphonie vous confirme le succès de l’opération.

    Répondre à ce message

  • Le 26 juin 2015 à 17:53, par Tibila
    En réponse à : Le réseau informatique de l’ONEA en panne

    Monsieur YANOGO, belle remarque pour votre histoire de PRA, Mais dans la réalité c’est pas tellement théorique comme dans votre thèse. Mmmm’mmerci

    Répondre à ce message

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