Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
A la faveur de la cérémonie de la 2e CARET (Conférence africaine sur la régulation de l’économie des télécommunications), le 22 octobre 2013, le gouvernement est enfin sorti de son mutisme. Le chef du gouvernement, par la voix de son représentant, Arthur Kafando, par ailleurs ministre en charge du commerce, n’a pas manqué de rappeler aux opérateurs de téléphonie burkinabè qu’ils ont l’obligation d’assurer des services de qualité aux consommateurs. S’agit-il d’une réelle volonté de faire changer les choses ?
La 2e CARET se tient dans un contexte marqué par un essor remarquable des services de communications électroniques au Burkina. Le nombre d’abonnés ne cesse de croitre, atteignant 10 117 463 d’abonnés (fixe et mobile) au 31 décembre 2012, soit une croissance annuelle de 30,60%, et une télédensité de 60,30 téléphones pour 100 habitants. Mais depuis quelques semaines, les abonnés ne cessent de se plaindre de la qualité des services offerts. Pire, il y a très peu d’actions médiatiques pour expliquer les raisons de la dégradation de la qualité des services. Pourtant l’annonce de ces différents services fait l’objet le plus souvent de tapage médiatique.
Ni les opérateurs, ni le gouvernement ne rassuraient les abonnés lorsqu’il y a dégradation. Pourtant, dans son rapport d’activités 2012, le régulateur a bien relevé des insuffisances en ce qui concerne la qualité des services offerts et le respect des cahiers des charges. « Les responsables de l’ARCEP faisaient part de leurs principales préoccupations qui sont relatives à la mauvaise qualité de service des réseaux des opérateurs de communications électroniques » dans ledit rapport.
Mais, le gouvernement qui devrait prendre le relai pour taper du poing sur la table semble avoir trop longtemps hésité. En tout cas, publiquement, on n’a rien vu ni entendu. Mais, s’est-il enfin décidé à se faire entendre ? On pourrait le croire. A l’occasion de l’ouverture de la 2e CARET, le gouvernement reconnaissait la légitimité des plaintes des consommateurs. « Ces plaintes expriment avant tout les attentes légitimes des populations burkinabè et particulièrement des consommateurs à une meilleure qualité des services », reconnait le ministre en charge du commerce, Arthur Kafando, représentant le premier ministre.
Plus loin, il dira : « Le Premier ministre a surtout insisté pour qu’un rappel soit fait aux opérateurs de téléphonie sur la qualité de service qui est vraiment une donne importante aujourd’hui pour les réseaux de télécommunications au Burkina. Donc, nous avons insisté pour que les différents acteurs puissent améliorer la qualité des services ». S’agit-il là d’une manière ‘’timide’’ de rappeler les opérateurs à l’ordre et du coup siffler la fin de la récréation ? Pas si sûr. Mais attendons de voir.
Moussa Diallo
Faso-tic.net
Vos commentaires
1. Le 24 octobre 2013 à 08:32 En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Un ptit effort chers journalistes. Que veut dire "CARET" ?
Le 24 octobre 2013 à 15:39, par le Saint En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
est ce que vous avez lu l’article plus haut ?
Le 24 octobre 2013 à 18:50 En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
CARET (Conférence africaine sur la régulation de l’économie des télécommunications)
Il suffisait de lire en dessous du titre. Prenez la peine de tout lire
Le 25 octobre 2013 à 12:00 En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
c’est vraiment dommage pour vous. apprenez à bien lire avant de réagir comme un ignare
2. Le 24 octobre 2013 à 08:56, par Fransosich En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Des mesures vigoureuses doivent être prises car cette mauvaise qualité réseau perdure. Des amandes leur ont été infligées mais le problème persiste, il faut des solutions idoines. Pour les connexions internet on peut plus parler de mauvaise qualité du réseau puisque le réseau n’existe même pas. Pour un abonnement d’un mois à l’internet quelque soit l’opérateur on ne peut pas avoir sept jour au total de connexion alors qu’il nous prenne notre argent sans fournir la prestation, c’est de l’arnaque. On se demande si nous avançons. Les publicité nous font croire un haut débit, des 3G+ et autres mais la situation est toujours catastrophique.
3. Le 24 octobre 2013 à 10:13, par angelux En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
et la sonabel ça ne concerne pas le gouvernement ? après tout chacun a un groupe électrogène chez lui par contre le téléphone personne n’a un opérateur privé chez lui donc on peut crié
4. Le 24 octobre 2013 à 11:15, par LL CO En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
N’importe quoi..... c’est toujours comme ça au BF. Tant qu’ils (Gouvernement et Opérateurs) n’ont pas (excusez) le feu aux fesses....
wait and see
5. Le 24 octobre 2013 à 11:40, par El Hadj YANOGO En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
"...S’agit-il d’une réelle volonté de faire changer les choses ?" Oui ! Affirmatif ! Parce que Son Excellence Monsieur Blaise COMPAORE, Président du Faso ne permettra pas la pagaille dans notre pays que ce soit dans le domaine des télécommunications ou dans n’importe quel autre domaine ! C’est pour cela qu’il a placé les hommes qu’il faut à la place qu’il faut ! Sa clairvoyance, sa lucidité et ses compétences affirmées et reconnues par le monde entier méritent d’être salué. C’est pourquoi nous demandons sans cesse à tous les citoyens soucieux de l’avenir du Burkina Faso, de se mobiliser derrière Son Excellence pour l’accompagner dans Ses grandes ambitions pour notre pays ! Vive son Excellence Blaise COMPAORE, Vive le Peuple Libre du Burkina Faso !
6. Le 24 octobre 2013 à 11:41 En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Ce ministre-là est l’un des meilleur du gouvernement à côté du Ministre Barry de l’urbanisme. Donnez-lui plus de liberté et il ira loin avec le Burkina.
7. Le 24 octobre 2013 à 13:24, par KH En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
L’etat burkinabe ne peut pas taper du point sur la table pour regler cette situation puisqu’il est lui meme en parti responsable de cette situation. Prenons le cas ONATEL : L’etat detient tjrs une part des actions, meme s’il est est minoritaire il a toujrs son mot a dire, ensuite l’etat nomme des administrateurs ausein du CA. Les PCA nommes sont gratieusement pris en charge . Je poursuite il a ete creer un comite de suivi de la privatisation, avec des objectifs . Qu’est devenu ce comite qu’a t’il suivi ?
L’etat a accepter se mettre la corde au coup, domage c est pas lui qui subi les domages mais les pauvres consommateurs !
8. Le 24 octobre 2013 à 15:10, par valoua En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Monsieur le premier ministre nous somme tous engagé avec vous dans le programme du Président du Faso, mais vraiment aidez nous, internet ne marche pas dans notre pays. Vous avez parlé de i-conseil de ministre, sans internet ça ne marchera pas, à moins que nous n’utilisions pas le même réseau internet. SVP il ne faut pas laisser les opérateurs téléphoniques arnaquer les burkinabés.
9. Le 24 octobre 2013 à 15:54 En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
un très bon ministre, j’ai tjr apprécié ce ministre. Il est très competent et très serieux dans son travil. Il a l’allure d’un homme d’Etat
10. Le 24 octobre 2013 à 22:36, par Kanzim En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Le gouvernement comme à son habitude se pince pour rire, et tente de divertir le peuple. Avec de molles actions sans effet, qui ne dépassent jamais le stade de la théâtralisation : que peut ce gouvernement contre ces opérateurs ? Peut-il faire le bilan des amendes à eux infligées ? Peut-il justifier la lenteur à choisir un quatrième opérateur autrement que par la persistance de la belle mère nationale, elle-même faiseuse de ministres de commerce, à imposer sa société de téléphonie, laquelle société a décroché il y a quelques années, le marché des moustiquaires pour plus de 20 Milliards ? Cette somme correspondait curieusement au coût de la licence à l’époque. J’insiste sur ma proposition de boycott du téléphone pendant une journée. Il n’y a que çà au Burkina, qui soit l"arme fatale. Autrement dit, on assistera au caquètement de poules mouillées de ministres actionnaires impuissants face au capital-roi.
Le 25 octobre 2013 à 10:52, par citoyen En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
bien dit ! mais boycoter le téléphone toute une journée est chose quasi impossible ! trop compliqué à réaliser. il faut autres moyens de pression sur cette troupe théâtrale qui nous dirige.
11. Le 25 octobre 2013 à 12:05, par guankotraore En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
Le Burkina est devenu une poubelle où les choses se cachent et tant que l’on ne met pas le feu ces choses là ne savent pas qu’on en a marre. Mais réfléchissons bien avant d’agir
12. Le 25 octobre 2013 à 13:13, par CHEIKH En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
En tout cas, quant à l’ONATEL, il devrait faire plus d’efforts, dans le sens de la réduction des délais de satisfaction des réclamations.
A Bobo ici par exemple, deux mois c’est trop long pour un client qui continue à réclamer la réinstallation de sa ligne, et qui n’est jusqu’à présent pas satisfait
13. Le 25 octobre 2013 à 13:18, par CHEIKH En réponse à : Qualité des services offerts par les opérateurs : Le gouvernement sort de son silence
En tout cas, quant à l’ONATEL, il devrait faire plus d’efforts, dans le sens de la réduction des délais de satisfaction des réclamations.
A Bobo ici par exemple, deux mois c’est trop long pour un client qui continue à réclamer la réinstallation de sa ligne, et qui n’est jusqu’à présent pas satisfait