Certes, les nouvelles technologies ont un impact positif sur les méthodes de travail. Les communications sont plus rapides, la collaboration est facilitée, la réalisation des documents a été révolutionnée et la recherche d’informations est plus poussée que jamais. Toutefois, il ne faut pas ignorer que ces outils peuvent avoir des inconvénients sur le salarié.
Un stress accru par une arrivée massive et continue de mails pouvant donner l’impression à l’employé d’être totalement dépassé et qui augmente les probabilités de louper les informations importantes. Et donc, à nouveau, le stress.

Ces déficiences conduisent à l’échec de nombreux projets. Pour la première fois de l’histoire, nous vivons un décrochage entre notre production d’informations et notre capacité à la traiter. Ce constat sous-tend toute l’enquête menée par Thierry Venin, chercheur et directeur de l’Agence du numérique des Pyrénées Atlantiques en France. Un millier de cadres ont été interrogés, y compris dans les collectivités locales, selon une étude qualitative. Premier enseignement, classique : les cadres se plaignent à 80% d’une surabondance informationnelle due aux outils de communication et de manquer de temps pour répondre aux messages. Un paradoxe, selon Thierry Venin, puisque l’informatisation de nombreuses tâches auraient dû libérer du temps.

Facteur d’angoisse voire de surmenage, la technologie déstructurerait également l’organisation traditionnelle du temps des employés. Les utilisateurs avancés des TIC sont plus exposés à un travail qui dépasse le cadre des horaires habituels. En clair, le cocktail dématérialisation, ultra-connectivité et mobilité détruirait petit à petit, la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Preuve de cette tendance à la confusion entre sphères privée et professionnelle, l’on constate que les mêmes outils servent de plus en plus aux deux sphères (mails, agendas). "Un cadre sur deux pense qu’il n’a pas le droit d’être déconnecté le soir chez lui, et environ un sur trois lorsqu’il est en congé." S’ils se plaignent que leur entreprise les "poursuit chez moi", "chez moi est de plus en plus dans l’entreprise" note Thierry Venin.

Une indifférenciation des communications s’opère, mettant tout sur le même niveau d’importance. D’où une pression et un stress accrus. Pour le chercheur, le distingo entre les cadres de la génération TIC et cadres de la "vieille école" n’a pas lieu d’être. Appartenir à une génération née avec l’usage généralisé des TIC ne signifie pas que l’on ne se noiera pas dans l’océan de données et de messages. "On confond la familiarité que des gens peuvent avoir avec ces outils et la faculté à résister à la pression". Or, chez les cadres génération TIC comme chez les autres, les TIC favorisent une addiction au temps court et mettent en difficulté les utilisateurs lorsque revient la nécessité de travailler sur du temps long, celui de la réflexion et de la stratégie. Ces points négatifs de l’évolution informatique ont le mérite de souligner que la technologie ne révolutionne pas la vie d’un coup de baguette magique.

Raphaël KAFANDO

Sidwaya