Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Chers clients,
C’est avec beaucoup d’intérêt que nous avons lu sur lefaso.net l’article du journaliste RICHARD BOUBIE TIENE intitulé « Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs » et qui traduit son inquiétude face aux retards et pannes à répétition dont lui et certains clients ont été victimes au cours de leurs voyages en notre compagnie. Ce cri de cœur de ce journaliste et la réaction massive des internautes portent le sceau d’un attachement certain à notre compagnie, à leur compagnie. Cela nous réconforte car convaincus que nous sommes évalués par une clientèle qui veut éviter à TCV le triste sort de certains mastodontes du transport en commun considérés à certaine période comme immortels. Nous vous sommes par conséquent très reconnaissants car nous considérons votre coup de gueule comme un coup d’éperon pour mieux faire galoper l’étalon TCV.
Notre grille de lecture de dudit article et l’engouement qu’il a suscité, nous convainc qu’il s’agit plus d’une invite à rester éveillés et à ne pas dormir sur nos lauriers de leader que d’une simple critique pour nuire à la réputation de TCV. En tirant la sonnette d’alarme, vous nous faites comprendre aisément le sentiment et la déception qui ont été les vôtres au regard de la place qu’occupe TCV dans l’espace CEDEAO. Loin de vous taire et de recourir à la solution facile qui consiste à changer simplement de compagnie de transport pour vos prochains voyages, vous avez bien voulu nous interpeller car TCV appartient depuis belle lurette plus à la clientèle voire à toute la nation burkinabé qu’à son personnel et encore moins à son premier responsable.
Conscients de cela, nous pouvons vous assurer que TCV échappera à ce syndrome dont ont été victimes les grandes compagnies énumérées dans l’article. Nous osons espérer que vous serez toujours à nos côtés grâce à vos critiques, conseils, encouragements et autres accompagnements pour faire de TCV la compagnie de référence tant au plus national que sous régional.
Merci au journaliste RICHARD TIENE pour son courage et la pertinence de son article, et à vous tous chers internautes, clients ou non de TCV, qui nous avez permis de mesurer l’ampleur de votre déception et de comprendre le rôle et la place que nous devons jouer en matière de transport. Aussi, faisons-nous notre mea culpa. Nous demeurons convaincus que votre prochain article sera plus élogieux et nous couvrira de fleurs.
Le chargé de communication de TCV. SANOU
Vos commentaires
1. Le 25 juin 2012 à 01:09 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’ai apprécié votre droit de réponse car loin de vous défosser avec des explications qui ne tiennent pas la route et sans faire un jeu de mot,vous avez acceptez humblement les critiques du journaliste et de vos usagers qui comptent toujours sur vous.
Chapeau bas à TCV et longue vie pour le bonheur des Burkinabè
Le 25 juin 2012 à 07:30 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Ca c’est du professionnalisme ; loin d’essayer de trouver des excuses falacieuses ou de charger le journaliste, vous faites profil bas ! C’est qui me laisse optimiste sur votre capacité à redevenir la meilleur compagnie de transport que vous étiez d’antan !
Bon courage et nous attendons avec impatience ce moment
Le 25 juin 2012 à 12:41, par fernand Ekouli odoua En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
S’il y a chapeau à lever je le lève pour Mr. Sanou qui démontre un grand sens de compréhension et de responsabilité professionnelle. Il n’y a pas mieux à dire pour essayer aussi de comprendre tes clients et ceux qui te supportent ! Merci !
2. Le 25 juin 2012 à 05:59, par Rodrigue En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Vivement que TCV ne meurt pas de sa belle mort comme l’ont été toutes les autres compagnies dont la gestion a souvent été familiale ou traditonnelle. Dans tous les cas, c’est la compagnie leader de la sous région et nous vous invitons à faire preuve de vigilence pour ne pas sombrer dans l’oubli des efforts passés.Bonne suite
3. Le 25 juin 2012 à 06:20, par l’ami du peuple En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci à TVC ; Loin de vouloir nous nuire, je suis un client victime d’une panne de le 31 Mars 2012 à Sabou de retour de Bobo
Vivement que TCV solutionne très rapidement ces problèmes récurrents
4. Le 25 juin 2012 à 07:07 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Tres beau signe d,humilite qui temoigne de l,engagement d,une maison a aller loin. Merci de faire voter mea culpa, et Merci encore de de vous carrier.
5. Le 25 juin 2012 à 07:28 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Félicitation pour cette reponse qui montre que non seulement vous reconnaissez la situation mais aussi vous allez chercher des solutions.
Longue vie à TCV.
6. Le 25 juin 2012 à 07:47, par Flouz En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’espérais plus de ce droit de réponse. Comme par exemple ce que vous comptez faire pour que la situation change. Je m’attendais à des annonces importantes : acquisition de nouveaux cars ou révision complète des présents. Donc je ne suis pas rassuré en attendant de voir concrètement une amélioration, je préfère emprunter une autre compagnie car j’ai pas envie de tuer mon temps en brousse à cause d’une panne.
Le 25 juin 2012 à 10:33 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Donc vous croyer que les societés de transport qui ont fermé le voulaient ? Non je ne pense pas c’est comme ça dans le transport tu fais ton temps et tu quitte la scene.Quand la descente commence on ne plus l’arret.Et TCV n’a que 2 lignes au burkina elle ne peut pas etre le leader.Mais pour les salariés prions ALLAH pour qu’elle ne ferme pas.
7. Le 25 juin 2012 à 07:51, par Djack En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Je suis client fièle de TCV depauis de longues années et comme eouvre humaine, il ya un monent de périodes de débirs qui’il faut surmonter avce brio ! ce n’est qu’une zone de turbulence et ensemble nous allons la traverser en demeurant fidèle à cette grande compagnei de l’intégration.Courage !
8. Le 25 juin 2012 à 08:01 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bjr à tous, jai bcp apprecié votre réaction pleine de sagesse. Alors, nous attendant vivement que tout ce que vous avez dit se concretise.
9. Le 25 juin 2012 à 08:02 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bravo pour votre réaction ! Nous tenons à TVC, sauf ces derniers temps, voyager avec ces cars était vrai un plaisir.
Mais je suppose qu’au regard de votre réponse, la belle époque reviendra bientôt.
Aussi, Nous suggérons, une formation sur l’accueil du client, tant pour les guichetiers que pour les bagagistes. C’est très important !
Encore chapeau à vous !
Le 25 juin 2012 à 10:50 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Ne crié pas encore victoire car la reponse ne fait pas cas de renouvellement du PARC autobus c’est ça l’essentiel et non les belles paroles.
10. Le 25 juin 2012 à 08:09, par Filsdupaysan En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Les clients ont raison mais il faut aussi retenir que TCV a toujours été sensible aux critiques de sa clientèle et a toujours chercher le confort.
Les pannes, c’est normale car les cars ont un peu vieillis, il faut revoir ce côté !
J’ai beaucoup aimé voyager avec cette compagnie qui ne fait jamais de surcharge, qui ne fait pas d’escales comme taxi brousse, qui a toujours respecté les horaires (au moment où je prenais ces cars en tout cas)et surtout qui a des agents de sécurité à bord.
Dommage pour ce cas qui a mis mal à l’aise ces clients. Merci de revenir à la normale comme au départ.
Maintenant, j’invite les agents de sécurité qui sont au siège à bien baliser la devanture car il y a un désordre total à la porte principale, les usagers gardent leurs montures à même sur le goudron.
Bon vent à TCV et courage au personnel.
Le 25 juin 2012 à 14:58 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Il n’y a pas que le désordre devant la gare (surtout à Bobo), même si c’est assez souvent énervant effectivement. Mais je voudrais relever un autre dysfonctionnement. Et pour éviter toute confusion d’humeur, je préviens que je partage les éloges et bons souhaits faits par mes prédécesseurs. Mais comme dit l’adage, "qui aime bien châtie bien". Pour ce qui me concerne il y a un problème qui m’a fait freiner mon élan pour cette société à un moment donné : le problème lié aux engins des passagers qui désirent voyager avec. Non seulement il y a cette difficulté avec les engins, mais le personnel n’a pas toujours le professionnalisme qu’il faut pour s’adresser à la clientèle. Pour être concret, je vous raconte une situation qui m’est arrivée : Devant quitter Bobo pour Ouaga, et en possession d’une moto que je voulais garder jusqu’à mon départ et pouvoir en disposer dès mon arrivée à Ouaga, j’ai entrepris de réserver mon ticket de voyage 05 jours à l’avance à TCV. Aucun problème particulier jusqu’à présent, sauf quand j’ai fait comprendre à la guichetière que j’avais également une moto à faire partir et que je souhaitais réserver également une place pour cela. Elle m’a fait comprendre que TCV ne prévoit pas de place pour les motos parce que "les bagages des passagers sont prioritaires". Je veux bien le croire ! Et c’est d’ailleurs justifiable à quelques égards près. Mais que pensez-vous de cela ? Moi je n’avais qu’un petit sac comme seul bagage et qui pouvait tenir sur le porte-effets intérieur. Et pendant ce temps, je vois souvent des passagers dont les seuls bagages suffisent à remplir tous les coffres du car. TCV va s’évertuer à tout prendre même si le reste doit arriver avec les prochains cars, et ce gratuitement, alors que le transport de la moto est payant. Je veux bien être d’accord avec vous que les bagages des autres passagers sont plus importants que ma moto, mais vous pourriez trouver un compromis comme dans certaines compagnies qui disposent des mêmes types de cars que vous. A savoir prévoir quelques places du coffre (05 par exemple) pour les motos et tenir un cahier pour cela. Ainsi, si quelqu’un amène sa moto et que toutes les places motos du car qu’il veut emprunter sont prises, il saura à quoi s’en tenir. Sinon des réponses du genre "vous pouvez amener votre moto quand vous n’en aurez plus besoin, mais nous ne pouvons pas vous dire quand elle pourra vous être acheminée à destination..." ne sont pas du tout PROFESSIONNELLES Mme/Mlle la GUICHETIÈRE QUI M’A REÇU ! Merci de prendre mes propos comme ma contribution (aussi tardive soit-elle, puisque ma mésaventure date de plus de 02 ans) à la recherche de solutions pour l’amélioration de la satisfaction de votre clientèle. Je précise que depuis ma mésaventure j’ai trouver d’autres sociétés qui satisfont à mes exigences de traitement puisque tous mes voyages entre Bobo et ouaga nécessitent toujours la présence de ma moto pour des raisons professionnelles). Néanmoins je confirme la notoriété de TCV en disant que j’ai beaucoup d’ami(e)s (surtout bobolais) qui, lorsque je leur parle de voyage, pense qu’il n’y a qu’avec TCV que toute personne qui se "respecte" et "aime la vie" doit voyager. En tous les cas, si TCV règle mon problème de motos, je serais à nouveau heureux de compter parmi leurs clients fidèles, vu que je suis fréquent sur la route. Quant aux pannes, je pense qu’aucune société n’en est à l’abri ! Mais seulement il faut veillez à ce que cela ne soit pas trop fréquent, sinon ça devient contre-productif.
11. Le 25 juin 2012 à 08:14 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Pour une fois une structure à l’humilité de féliciter un journaliste pour un coup de gueule.Pour avoir été journaliste pendant longtemps dans ce pays, c’est la première fois que je vois cela.Je ne qu’être fier de la réaction de TCV, preuve que c’est une société qui a de l’avenir.A sa place, je vois certains sortir des griffes ou des crocs .
COURAGE a TCV .Dans la vie de toute structure, il y a des hauts et des bas.L’essentiel est de savoir se relever lorsque trébuche.
12. Le 25 juin 2012 à 08:18, par LE WINNIEN En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Félicitations au Chargé de communication qui a vite compris que c’est nous les clients qui faisons de TCV le leader des compagnies de transport. Il a été très humble, il a placé les mots là ou il faut sans pour autant se livrer à un jeu d’explications. Sur ce point, je lui réitère mes encouragements. Malheureusement, l’heure n’est pas aux beaux mots ni à la langue de molière, nous clients, nous ne voulons plus des grands retards ni des pannes répétitives de la part de notre compagnie préférée.
Même au delà de ces défaillances, le personnel du service marketing ou relations publiques est devenu depuis un certain moment un peu arrogant et hermétique aux négociations. C’est bien des signes qui pourraient annoncer la fin d’une règne. Si rien n’est fait, ce serait malheureusement le cas. Malheureusement !
13. Le 25 juin 2012 à 08:22, par Une cliente de TCV En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci aux deux journalistes Richard et Sanou qui ont tous été des professionnels. Mais que TCV aussi joigne rapidement l’acte à la parole pour recevoir dans les jours à venir un retour élogieux des clients. C’est ça aussi le civisme. Bon vent à TCV, ma compagnie préférée.
14. Le 25 juin 2012 à 08:35, par Mama En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’ai également été victime de trois pannes au bord de TCV et je me suis inquiétée.
Contente de savoir que vous n’êtes pas indifférent aux soucis de la clientèle.
Tous mes sincères encouragement à TCV et à l’ensemble de son personnel
15. Le 25 juin 2012 à 08:45 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Seulement je demande à la compagnie de toujours respecter ses heures se départs et d’éviter l’attribution de doubles numeros de sièges qui crée de problème lors des départs.On retrouve souvent 2 à 3 clients avec le même numero.
Songer aussi à mettre à l’état neuf vos bus.
Merci
16. Le 25 juin 2012 à 08:50 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Que de belles paroles !la suite nous dira beaucoup.Bon vent à TCV
17. Le 25 juin 2012 à 08:56, par SSD En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Très belle reponse de TCV ; nous sommes toujours à vos côtés. Nous espérons seulement que cette situation de "crise" que traverse TCV ne sera que très éphémère. Courage à vous et que Dieu vous bénisse.
18. Le 25 juin 2012 à 09:01, par zas En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Mr SANOU , vous êtes un homme mur d’esprit et votre droit de réponse est très sympathique et je suis convaincu que TCV aura longue vie. Je prie seulement que vous ne soyez pas le seul à avoir cet esprit dans le Groupe TCV. Bien à vous !
19. Le 25 juin 2012 à 09:04, par OUATT BA@SS En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
bravo TCV, c’est ça l’esprit d’un leader : savoir que les critiques me font améliorer et me perfectionner.seulement ne vous contenter pas d’accepter la critique mais agissez rapidement sur la qualité du service.
Nous les usagers ns sommes a vos cotés si c’est bon et aussi former bien les chauffeurs et les conseiller sur les bonnes pratique de la circulation.
bon vent !!!!!!!!!!!!
20. Le 25 juin 2012 à 09:08, par GO En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci pour cette réaction de TCV. Comme on le dit, vous êtes une société que tout le monde à apprécier. Et ces critiques vont vous permettre de garder cette place car tout le monde y gagne. Bon vent à vous.
21. Le 25 juin 2012 à 09:26, par kks En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
tant mieux si vous changez ,faudra pas que sa soit uniquement la théorie sans changement.si non les autres compagnie serons mieux que vous
22. Le 25 juin 2012 à 09:29, par Client En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Réaction prompte et limpide qui montre que TCV est conscient de son rôle et de sa place. En répondant assez rapidement et en reconnaissant la situation, TCV veut sans doute rédorer son blason. Vivement qu e cela soit ainsi dans les prochains jours.
23. Le 25 juin 2012 à 09:30, par Client En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Réaction prompte et limpide qui montre que TCV est conscient de son rôle et de sa place. En répondant assez rapidement et en reconnaissant la situation, TCV veut sans doute rédorer son blason. Vivement qu e cela soit ainsi dans les prochains jours.
24. Le 25 juin 2012 à 09:32, par Wendkouni En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Dans ce droit de réponse il manque un point essentiel. Vous ne dites pas ce que vous allez faire pour que cela change. Les retards sont dus à l’obsolescence de votre parc : Avez-vous prévu de le renouveler ? Avez-vous prévu de remettre de la rigueur et du professionnalisme au sein de personnel ?
Je reste sur ma soif. Vous avez 3 mois pour remonter la pente. Sinon vous allez perdre pas mal de client.
25. Le 25 juin 2012 à 09:32, par L’expert En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci Monsieur le Chargé de Communication pour avoir compris le sens des interventions.
Beaucoup de courage à vous dans l’élaboration et la mise en oeuvre rapide de vos reformes et sachez que nous clients resteront à vos côtés aussi longtemps que nous sentons des efforts de votre part pour mieux faire.
26. Le 25 juin 2012 à 09:48, par WATAO En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Très belle réponse à l’image de la compagnie TCV
27. Le 25 juin 2012 à 09:52, par Le Peulh En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Chapeau au staff de TCV dont j’ignore tout : organisation, axes, tarifs... Particulièrement leur section communication qui a su humblement accepter cet article apparaissant comme un cri de cœur selon eux et non une détraction !
Le droit de réponse est un élément "no comment" ! C’est ça une entreprise qui cherche à évoluer et qui pourra éventuellement corriger ses erreurs !
(Mon problème c’est que c’est un SANOU qui a fait le droit de réponse ! Un Bobo aussi intelligent ça ne court pas les rues ! Généralement ils sont des abrutis ces gens là !!!! (juste une appréciation d’un Bon Peulh !!!)
Bon vent à TCV !
28. Le 25 juin 2012 à 09:56 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’aime TCV et je peux me vanter d’être l’une des premières clientes, lorsque il n’y avait pas encore de vidéo à bord et avec seulement 3 départs par jour. J’ai comme beaucoup de burkinabés apprécié surtout la ponctualité, le professionnalisme, la discipline (pas d’arrêts intempestifs), le confort... Bref. J’ai été contente de voir la société prospérer et je formule le voeu de voir TCV retrouver son lustre d’antan. Merci de rester à l’écoute de votre clientèle
29. Le 25 juin 2012 à 10:11 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bonjour, vous faites bien de réagir sur les préoccupations du journaliste et de l’ensemble de la clientèle de TCV mais vous feriez mieux à travers ce droit de réponse de faire une esquisse de résolution des maux qui minent la société.Par exemple le prochain renouvellement de votre parc automobile, la suppression de certains trajets,le respect de la clientèle et ponctualité promise, etc...Cela contribuerait davantage à assurer la clientèle et à crédibiliser vos propos.TCV est une société de référence qui soulage des milliers de voyageurs il est donc important de réitérer votre volonté à maintenir le cap !
30. Le 25 juin 2012 à 10:17 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Mr SANOU c’est bien de faire les éloges du journaliste qui a levé le lièvre mais dit nous aussi ce que la compagnie va faire dans les jours avenir pour nous épargner ces genres de désagréments.
31. Le 25 juin 2012 à 10:20 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
merci pour cet droit de reponse mr.SANOU. tu merites ta place de communicateur. je suis une cliente fidèle de TCV. vivement que TCV solutionne tous ces problemes. encore courage
32. Le 25 juin 2012 à 10:20, par tièkadiyé En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci M. SANOU et à TCV ! Si les vuvuzela du gouvernement pouvaient vous lire... Gageons que vous allez vous ressaisir pour notre plus grand bonheur. Courage et que Dieu et les Ancêtres vous accompagnent.
33. Le 25 juin 2012 à 10:24, par Jacob En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
JE VOYAGE SOUVENT AVEC TCV ET SUIS DE CEUX QUI ONT EU LA CHANCE DE N’AVOIR JAMAIS EU A SUBIR LES PANNES DENONCEES PAR TOUS CES VOYAGEURS QUI NE SOUHAITENT PAS QUE TCV MEURE, ET J’AVOUE AVOIR ETE QUELQUE PEU PANIQUE.
DIEU MERCI ET "CHAPEAU TRES BAS" A TCV QUI VIENT DE PROUVER QU’ELLE EST UNE GRANDE COMPAGNIE APPELEE A LE DEMEURER ET MEME CONTINUER DE GRANDIR, PARCE QU’ELLE SAIT ACCEPTER, DIGERER, ET INTEGRER TOUTES LES CRITIQUES, AU LIEU DE TENTER DE VAINES JUSTIFICATIONS.
BON VENT DONC A TCV ! ! !
UN PARENT A PLAISANTERIE DU PDG
Le 25 juin 2012 à 10:53, par le tché En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
je te tire mon chapeau, Mr Sanou. Tu mérites valablement ce pour quoi on t’a recruté. C’est ça savoir communiquer.
34. Le 25 juin 2012 à 10:34, par Djeny En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Thumbs up à leur chargé de communication !! C’est ce qu’on appelle vraiment du professionnalisme... Suis fascinée par son droit de réponse !
35. Le 25 juin 2012 à 10:34, par RENAR En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
cela s’appelle de la communication ; mais attention ne vous contentez pas de répondre juste, il faut agir vite.
La réponse seule ne suffit pas, car en attendant de voir, certains clients iront voir ailleurs.
Votre secteur est devenu très concurrentiel, donc plus de place pour les tâtonnements.
Faites un diagnostic rapide de la situation et rassurer les clients dans un délai d’un mois.
Attention attention à ne perdre votre place de leader, car il est quasiment impossible de le redevenir.
36. Le 25 juin 2012 à 10:46 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bjr à tous. J’ai beaucoup aimé votre droit de reponse, vous êtes un homme de sagesse Monsieur le communicateur et vous méritez votre poste, vous êtes un exemple à prendre. Que Dieu donne longue vie à TCV.
37. Le 25 juin 2012 à 10:52, par Omar DAO En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’apprécie à juste titre votre mea culpa mais je pense que vous avez manqué une occasion nous rassurer en indiquant quelques décisions ou engagements pour résoudre les problèmes soulevés.
Tous les problèmes se résument à mon avis à celui du non renouvellement des cars. En fait dans ce type d’affaires, si le matériel d’exploitation est aussi atteint sans solutions durables, on rentre dans un cercle vicieux (baisse de l’activité, baisse des recettes, baisse de la capacité de financement, etc.) qui conduit inexorablement à la faillite.
38. Le 25 juin 2012 à 10:53, par ELOY En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bjr à tous. J’ai beaucoup aimé votre droit de reponse, vous êtes un homme de sagesse Monsieur le communicateur et vous méritez votre poste, vous êtes un exemple à prendre. Que Dieu donne longue vie à TCV.
39. Le 25 juin 2012 à 11:06 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
De plus en plus, on remarque l’entree en scene de communicateurs professionnels face à un regain du journalisme et une montée en force de l’opinion publique.
je suis agréablement surpris de la hausse de niveau dans ce domaine stratégique de la communication.
Bravo à tous( jounaliste, communicateur, forumistes)
Le 25 juin 2012 à 12:43 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
on démande de changer pa de commentaire.les pannes on veut pa.
40. Le 25 juin 2012 à 11:15, par fatim En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
je t’emprunte que la compagnie TCV depuis sa création, j’ai eu la chance du côté des panes. Merci au chargé de communication pour sa réponse. J’ajouterai qu’il faut formé les guichetiers sur les modules suivants : l’accueil et la communication afin qu’ils puissent servir et répondre correctement à la clientèle. D’ésengorger un peu la gare qui souvent emcombré par les bagages ce qui n’ai pas aisé de circuler dans la gare. A ceux qui déchargent les bagages qu’ils fassent attention à ne pas abîmer les sacs et les valises. Qu’ils rangent correctement les bagages plusieurs fois ma valise a été abimée. Que TCv respecte les 10 mm accordé à Boromo. Les chauffeurs ont aussi besoin d’être formé ainsi que les convoyeurs sur leur rôle. Nous sommes fiers de notre TCV et nous critiquons pour améliorer.
41. Le 25 juin 2012 à 11:22 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Un problème reconnu comme tel est à 6O% resolu. A l’action de consolidation donc maintenant avec l’appui de toutes les bonnes volontés et beaucoup de courage.
Un client qui était très satisfait des prestations de TCV dan le passé. TCV ne doit pas mourir !!!!
42. Le 25 juin 2012 à 11:29, par sawadogo idrissa En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
bravo TCV !bien parler en tout cas vous employer comme on dit les gros francais.ces pas ca le blém.vous savez ojordui on voyage par progmme.rien n sert d’étre dans le confort et rentrer tard.pour le moment nous on va se chercher le tps ke ca révienne ala normale.quand ces nous on n’est la et si c’est le contraire nous on casse.ces pa le lux ki es important.mais le tps.merci et bcp de courage a vous
43. Le 25 juin 2012 à 11:33, par sawadogo idrissa En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
bravo TCV !bien parler en tout cas vous employer comme on dit les gros francais.ces pas ca le blém.vous savez ojordui on voyage par progmme.rien n sert d’étre dans le confort et rentrer tard.pour le moment nous on va se chercher le tps ke ca révienne ala normale.quand ces nous on n’est la et si c’est le contraire nous on casse.ces pa le lux ki es important.mais le tps.merci et bcp de courage a vous
44. Le 25 juin 2012 à 11:44, par Client faché En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bonjour, j’apprécie bien ce droit de reponse de TCV mais je voudrais quand même interpeller la compagnie quand au comportement de ses employés. Le personnel d’acceuil des guichets semble mal formé aux taches auxquelles ils sont affectés. Figurez vous que la semaine dernière je me suis rendu au guichet envoi des colis à Bobo le jeudi 21 juin à 21h, la bonne Dame qui m’a accueilli avait les pieds sur le comptoir et elle n’a même pas daigné changer de posture pour s’adresser à moi.
Et comme je n’ai pas ma langue dans la poche je me suis plaint de ce mauvais comportement car je suis un client et elle ne peut pas s’adresser à un client avec ses pieds et ses fesses.
A bon entendeur....
45. Le 25 juin 2012 à 11:47, par Wathiongo En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci et félicitation à M.Sanou, vous êtes un vrai professionnel.
Votre droit de reponse me laisse tout de meme un certain malaise au sein de votre compagnie. Vous êtes tellement raisonné que je suis obligé de penser que certaines personnes competentes comme vous dans l’entreprise ne sont pas écoutées par la hierarchie. c’est souvent cela le malaise au sein des entreprises privées au Burkina.Les PDG font la pluie et le beau temps. Ils n’écoutent souvent que leur instinct, considerant souvent l’employé comme une charge.
Que peut faire le professionnel Sanou et bien d’autres j’en suis sûr s’ils ne sont pas écoutés ? Certainement qu’avant le cri de coeur public de m.TIENE,la hiérarchie de notre compagnie TCV a été interpelée en interne ;là j’en suis convaincu et mieux l’intelligence du chargé de communication SANOU le prouve bien. C’est à mon sens au niveau de la hierarchie que le problème se pose.
PDG, pardon ne laisse pas choir ce beau joyau.
46. Le 25 juin 2012 à 11:50, par Vieux Père En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Vraiment je suis battu par ce droit de réponse de très haut niveau.
Courage TCV, je crois fermement en vous. Vous avez un sens très élevé de la communication.
Que le tout puissant ou comme dirait l’autre "l’Intelligence Supérieure " vous aide à surmonter toutes les difficultés que vous pourriez rencontrer.
47. Le 25 juin 2012 à 11:51, par Demo En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
salut à tous,voilà qui vient demontrer qu’il faut avoir des gens intelligentes qui veulent progresser en acceptant les critiques constructives sous nos tropiques...Dans les vieilles grandes boîtes pourries de l’etat(ONEA,Sonabel...) où il ya des voleurs qui tournent avec des titres ronflants,chargé de communication etc...et qui ne prennent même pas la peine de consoler les clients...Longue vie à TCV et rester vigilants car vous êtes une reference dans la sous-région.Felicitation et courage...le geste me laisse sans commentaire...A bon entendeur salut.
48. Le 25 juin 2012 à 12:00, par Tiéfotiè En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bravo au service de communication de TCV ! quelle grandeur d’esprit ; connaissant Monsieur BARRO et son staff, le contraire m’aurait étonné. On est jamais suffisamment grand pour reconnaître ses erreurs ; l’important, c’est de pouvoir y faire face et moi je vous encourage et en même temps vous félicite. Je n’avais jamais réussi à emprunter cette compagnie simplement à cause de sa ponctualité, alors continuez ainsi.
49. Le 25 juin 2012 à 12:21, par Sydney En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Bravo et félicitation à TCV vous au moins vous connaissez la valeur d’un client. Continué comme ça c’est propore. Que ça sert d’exmple aux autres compagnies.
50. Le 25 juin 2012 à 12:32 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
"La valeur d’un homme n’attend point le nombre des années". TCV ce n’est pas la plus vieille des compagnies de transport, mais elle me semble à ce jour la plus sage.
il n’est pas courant dans ce pays que des personnes (morales ou physiques) reconnaissent publiquement leurs insuffisances. TCV nous a prouvé une fois de plus sa grandeur et nous ne pouvons que l’en féliciter.
nous osons par ailleurs espérer que ces situations désagréables ne se répèteront plus.
vive TCV !!!
51. Le 25 juin 2012 à 12:38, par Une fidèle cliente En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Salut à tous !
Felicitation à vs M Sanou pr cette sagesse. Il arrive à tous de trebucher à un moment donner de sa vie mais savoir reconnaitre et accepter ses erreures est une une grandeur d’esprit à feliciter ! Aussi,il serait très utile de former les chauffeur à plus de diplomatie envers les clients et aussi leur apprendre à utiliser le moins possible le telephone en cour de route ! Bon vent à TCV ! Chapeau !
52. Le 25 juin 2012 à 13:30 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Je vous conseille de revoir comme c’était avant votre système de maintenance si vous l’avez changé. Ou encourager les mécaniciens du garage comme certains de vos agents ont des bonus.
Car hier en revenant de ouaga j’ai vu un de vos cars en panne avant Boromo et juste à l’entrée de bobo un autre car en panne. Ah là il faut faire attention.
53. Le 25 juin 2012 à 13:59 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’aurai quand même souhaité que les responsables de TCV nous explique les raisons des difficultés avant de faire profil bas.
54. Le 25 juin 2012 à 14:25, par gramaton En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Le problème de retard de TCV fait que j’ai envie de changé de compagnie de transport car depuis l’année 2001 à ce jour je ne voyage qu’avec TCV. Mais ces derniers temps c’est vraiment pas la peine. Pour exemple j’allais à Ouaga le 20 juin 2012 : pour un départ prévu à 15h00 c’est finalement à 16h00 que nous avons bougés. TCV nous fait comprendre que il ni avait pas de bus disponible et en plus il ne veut pas rembourser mon ticket sous prétexte que le ticket est non remboursable. c’est un vrai désordre maintenant TCV.
Les mêmes causes produisent les mêmes effets.Demander à Sans frontières, STMB et autres ils savent beaucoup
A bon entendeur salut !
55. Le 25 juin 2012 à 14:45, par yamsoaba En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Enfin kelkin ki ne prend pas les critiks pour des attaques,bel état d’esprit.
56. Le 25 juin 2012 à 15:06 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Merci pour votre réaction. Je crois cependant que votre clientèle aurait aimer vous entendre dire les mesures concrètes que vous prendrez. Cela nous rassurerait davantage.
57. Le 25 juin 2012 à 15:37, par ZORRO En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
J’ai été un client de TCV et peut être qu’un jour je le redeviendrai. J’apprécie cette réaction humble et professionnelle. Mais personnellement, je ne vais applaudir que lorsque je verrai le changement. Pourquoi ? Et bien je vais vous le dire :
J’ai pris un bus TCV sur Ouaga-Bobo-Ouaga. J’étais assis au siège N°4. Le conducteur avait régulièrement le téléphone portable à l’oreille ; j’ai interpellé le convoyeur pour lui dire que cette attitude n’était pas bonne ; le convoyeur a transmis le message. Rien à faire, il a continué jusqu’à Boromo. A la pause de Boromo, j’ai abordé le conducteur avec respect et courtoisie pour lui réitérer la remarque. Pas de réponse de sa part ; ma remarque a sans doute été mal prise, puisqu’il a continué à décrocher son téléphone assez régulièrement jusqu’à Ouaga. Arrivé en gare, j’ai relevé l’immatriculation du véhicule, l’heure et la provenance du bus et je suis allé me plaindre à la Direction. je croyais bien faire, mais on m’a regardé avec de grands yeux question de dire "il vient de quel monde, celui là ?".
Au retour, je suis tombé sur le même chauffeur et il faisait exactement la même chose. J’ai repris la RN1 à plusieurs reprises et j’ai constaté les mêmes attitudes. ça fait environ un an que je ne prends plus TCV, je préfère rouler lentement avec mon propre véhicule. C’est plus cher mais je préfère ça.
Après l’expérience que j’ai vécue lorsque j’ai porté plainte à la direction de TCV, je dis que ce droit de réponse est une langue de bois. Les Clients qui sont restés fidèles pourront constater les changements à venir. Mais soyez comme Saint Thomas, ne croyez pas tant que vous n’avez pas vu.
58. Le 25 juin 2012 à 15:39 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Une fois encore, mes félicitations ! J’ai de la chance du côté des pannes ! Mais j’insiste sur l’accueil et la communication de la part des guichetiers et bagagistes ! (qui sont être souvent des parents. Si ton parent ne te rapporte rien mais bien au contraire il fait fuir ceux pour quoi tu le paie, je pense qu’il y a lieu que vous ayez une conversation). Et aussi, instaurer une manière plus saine pour le transport des motos. Dans certaines compagnie tu peux réserver pour ta moto en même temps que ton ticket car ils ont un nombre pour cela.
Franchement l’accueil n’est pas bon du tout, du tout !! Cela m’a marquée plusieurs fois. Je suis une cliente fidèle de TCV et cela me désole de voir tout ceci.
Bon vent !!!
59. Le 25 juin 2012 à 15:58, par NJ En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Excellent communicateur ..... il reste à la compagnie à dédommager les clients victimes de ces infortunes .... en remboursant 3 fois le prix du billet .... ou en leur offrant de voyager gratuitement 3 fois de suite en aller retour avec en prime des boissons et un repas correct ..... cela signifierait que la compagnie est vraiment engagée à promouvoir le respect des clients ..... merci d’aller plus loin que la reconnaissance verbale de la défaillance de vos moyens de transport .... il faut mettre la main au porte-monnaie...pour être plus crédible. Merci de laisser passer ce message .... partout dans les pays civilisés, si vous allez au cinéma et que le film commence même avec 3 mn de retard ou s’il y a des coupures, on vous présente des excuses certes, mais on vous donne aussi un avoir pour revenir voir d’autres films gratuitement .... à bon entendeur salut .... nous autres africains sommes trop gentils, il faut que les faiseurs de fric sachent qu’ils ont aussi des obligations morales, qu’ils ont des devoirs .... qu’ils ont des responsabilités sociales ....
60. Le 25 juin 2012 à 16:23 En réponse à : Quand TCV devient Transport Compliqué pour les Voyageurs : Le droit de réponse de TCV
Voici un mail que j’avais déjà envoyé aux responsables de TCV le 15 Mai dernier
Ils n’ont même pas trouvé utile de m’adresser un mot.
Bonsoir.
Je suis un fidèle client de TCV depuis plus de 3 années. Tout simplement à cause de la très bonne organisation du service que j’avais constaté.
Cependant : Je voudrais attirer votre attention sur une très grande dégradation du service ces derniers mois. Je voudrais que vous voyez très particulièrement le système des bagages où :
1. C’est devenu un deal, une mafia pour les bagagistes. Il n’ ya plus de règle et chaque bagagiste fixe un prix et encaisse lui-même les frais qu’il impose sans mention sur le ticket ;
2. Plus grave : il n’ya plus de respect pour les clients, une chose qui était une de vos forces. Mieux, vos bagagistes sont devenus très méprisant, irrespectueux et impolis avec les clients.
Messieurs les responsables de la société, ne vous enfermez pas dans les bureaux. Descendez dans la cours des gares ( Bobo et Ouaga notamment ) pour constater de vous-mêmes la dégradation de votre service.
Et jetez un coup d’œil sur vos chiffres des deux derniers mois : vous aurez confirmation de ce moi j’ai remarqué de par mes nombreux voyages : la fuite de progressive de la clientèle.
Excellente soirée.