Facturation bimestrielle de l’ONEA : Le ministre Ousmane Nacro à l’écoute des plaintes des consommateurs
Le ministre de l’Eau et de l’Assainissement, Ousmane Nacro, était le mercredi 10 février 2021 dans les guichets des agences de l’ONEA de Gounghin, à Ouagadougou. Une visite afin de constater la gestion des cas de plaintes et réclamations en lien avec le nouveau système de relevé bimestriel des factures de l’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA).
Le ministre en charge de l’Eau, Ousmane Nacro, a effectué une visite dans les locaux de l’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) Gounghin. Une sortie inscrite dans un esprit d’écoute et de recueil des propositions liées aux plaintes de surfacturation d’eau. A l’agence de Gounghin, le ministre Nacro a pris le pouls de fonctionnement du dispositif mis en place par les agents de l’ONEA.
- Ousmane Nacro, ministre de l’eau et de l’assainissement
Ousmane Nacro a constaté la réalité des activités, les équipes de la Ligue des consommateurs parquées à l’entrée du guichet qui recueillent à cet effet les plaintes et réclamations. Il s’est ensuite entretenu avec les agents de l’ONEA qui lui ont fait part qu’il existe « plus de 30 plaintes par jour pour la plupart des consommateurs qui trouvent leurs factures d’eau inhabituellement élevées ». Dans la même logique, il s’est entretenu avec les agents de la Ligue des consommateurs du Burkina (LCB) sur les difficultés liées aux factures constatées par les consommateurs.
- Le ministre Ousmane Nacro visite les locaux de l’ONEA
Face aux médias, le ministre Nacro a déclaré : « Nous sommes venus constater d’abord la mise en œuvre de cette action qui a été entreprise par l’ONEA pour apporter une réponse aux différentes plaintes et réclamations de ses clients. Nous avons constaté l’ouverture de trois guichets auprès desquels les clients qui ont des plaintes peuvent se présenter », avant de poursuivre sa tournée vers d’autres guichets de l’ONEA de la ville de Ouagadougou.
E.K.S/Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 13 février 2021 à 10:42, par triste gestion ! En réponse à : Facturation bimestrielle de l’ONEA : Le ministre Ousmane Nacro à l’écoute des plaintes des consommateurs
Soyons sérieux ! Monsieur le ministre, agissez et demandez à l’ONEA de revenir à l’ancien système. Le problème n’a que trop durer. Si l’ONEA est incompétente pour faire une facture bimensuelle, claire et compréhensible, elle n’a qu’à reprendre les agents chargés mensuellement de faire les relevés. J’ai 2 abonnements au même endroit et chaque mois, j’ai d’un côté une seule facture et de l’autre 2 factures avec des échéances de paiement différente. C’est purement et simplement incompréhensible. L’ONEA ne va quand même pas utiliser la moitié de son personnel pour recevoir les plaintes des clients !
2. Le 13 février 2021 à 17:06, par Nabaloum En réponse à : Facturation bimestrielle de l’ONEA : Le ministre Ousmane Nacro à l’écoute des plaintes des consommateurs
Bonsoir monsieur le Ministre de grâce demande à lONEA de revenir à l’ancienne formule. Et puis je ne comprends pas pourquoi la Sonabel arrive a faire des factures mensuelles et pas eux . Il ne veulent pas changer sinon ils peuvent recruter du personnel pour faciliter les relevés mais non puisque cela permet d’avoir un trezieme 13 mois dans le sang des honnêtes citoyens Merci de nous sauver Monsieur le ministre
3. Le 15 février 2021 à 09:52, par onadjajoanny@gmail.com En réponse à : Facturation bimestrielle de l’ONEA : Le ministre Ousmane Nacro à l’écoute des plaintes des consommateurs
Je n’ai ni piscine ni jardin chez moi. On m’a tendu des factures de 206 mètres cubes d’eau pour 21 jours et sous prétexte qu’autrement il doit avoir fuite d’eau. 206 000 litres ou 1030 barriques d’eau qui inondent mes fosses ou le secteur sous mon regard condescendant et passif ! On finit même par me soupçonner de tripatouillage malhonnête de mon compteur... Bref, bravo ONEA, qui vivra verra, chaque chef ses évènements, dit-on chez nous !